Η PayPal για πάνω από 20 χρόνια δίνει τη δυνατότητα σε οποιοδήποτε άτομο ή επιχείρηση, να στέλνει και να λαμβάνει πληρωμές μέσω του Internet με ασφάλεια, άνεση και χωρίς κόστος, χρησιμοποιώντας απλά την διεύθυνση email του. Πως έφτασε να θεωρείτε μια από τις καλύτερες πλατφόρμες για ηλεκτρονικές πληρωμές παγκοσμίως, ποια είναι η ιστορία της και ποια είναι η «μαφία» της PayPal;

Ας ταξιδέψουμε πίσω στον Φεβρουάριο του 1999…
Ένας 27χρονος νεαρός καταφέρνει να πουλήσει στην Compaq για 307 εκατομμύρια δολάρια την Start Up επιχείρηση του Zip2, μια η οποία παρείχε υπηρεσίες καταλογογράφησης και εύρεσης εμπορικών επιχειρήσεων. Το όνομα του νεαρού, Elon Musk!

Ο Musk αμείφθηκε με 22 εκατομμύρια δολάρια από αυτό το deal. Ο Musk από μικρός ήταν ένα ιδιαίτερα έξυπνο παιδί. Γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Πρετόρια της Νότιας Αφρικής και ήδη σε ηλικία 12 ετών έμαθε στον εαυτό του προγραμματισμό, φτιάχνοντας το 1^ο του ηλεκτρονικό παιχνίδι στη γλώσσα BASIC. Το 1989 μετακομίζει με την μητέρα του στον Καναδά για να σπουδάσει.

Ένα μήνα μετά ο Musk είχε ήδη βρει τον επόμενο του στόχο με όνομα «X.com»! Το X.com ήταν η πρώτη online τράπεζα. Την ίδια περίοδο, μια άλλη εταιρεία που λεγόταν Cofinity, παρείχε παρόμοιες υπηρεσίες με την X.com. Το 2000 ο έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των δύο αυτών εταιρειών, οδηγεί την Cofinity να δημιουργήσει το γνωστό πλέον σε όλους brand «PayPal». Έπειτα από μεγάλη διαμάχη, κάποια γεγονότα που σχετίζονται με το πασίγνωστο eBay, φέρνει τις δύο εταιρείες πιο κοντά από ποτέ. Δίνουν τα χέρια και συγχωνεύονται για να μπορέσουν να γίνουν ακόμα πιο ανταγωνιστικές.

Κρατήσαν το X.com ως επωνυμία της νέας επιχείρησης, καθώς κράτησαν και το brand PayPal.

Όμως κάποια λάθη στην ηγεσία μεταμόρφωσαν την Start Up εταιρεία X.com, σε μια πιο γραφειοκρατική εταιρεία, πράγμα που δυσκόλεψε αρκετά την κατάσταση. Παρόλες τις δυσκολίες και τις αλλαγές που έγιναν με το καιρό, η PayPal κατάφερε να προσαρμοστεί σε κάθε κατάσταση και τον Ιούνιο του 2001 μετονομάζεται από X.com σε PayPal. Όταν η PayPal το 2002 έκανε την είσοδο της στο χρηματιστήριο κατάφερε να σηκώσει 63 εκατομμύρια δολάρια και ταυτόχρονα την ίδια περίοδο το 70% των συναλλαγών στο eBay γινόταν μέσω PayPal.

Έτσι το eBay έκανε την κίνηση του προσφέροντας 1.5 δισεκατομμύρια δολάρια, εξαγοράζοντας έτσι την PayPal!

Γιατί λέμε η μαφία της PayPal και ποια είναι;

H μαφία της PayPal είναι μια ομάδα πρώην υπαλλήλων και ιδρυτών της PayPal που από τότε έχουν ιδρύσει και αναπτύξει πρόσθετες εταιρείες τεχνολογίας όπως η Tesla, Inc., LinkedIn, Palantir Technologies, SpaceX, Affirm, Slide, Kiva, YouTube, Yelp, και Yammer.

Η PayPal είχε συγκεντρώσει αρκετά έξυπνους, ικανούς και πολύ ενεργητικούς ανθρώπους με ιδιαίτερες ικανότητες, που έκαναν τις ιδέες τους πράξη και είχαν ένα κοινό χαρακτηριστικό…το «μικρόβιο» της επιχειρηματικότητας!

Αναφορικά αυτή η «μαφία» απαρτίζονταν από τους:

Elon Musk
SpaceX, Tesla, The boring company, Neurolink κ.α.

Ken Howery, Luke Nosek
Founders Fund

Reid Hoffman
LinkedIn

Yishan Wong
Εργάστηκε στο Facebook και έγινε CEO στο Reddit

Steve Chen, Chad Hurley, Jawed Karim
Ιδρυτές του YouTube

και η λίστα συνεχίζεται…

Τι υπηρεσίες προσφέρει η PayPal;

Η PayPal έχει ως κύριο πυλώνα των υπηρεσιών της, την ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων μέσω της πλατφόρμας της. Προσφέρει μια πολύ απλή διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού χρησιμοποιώντας μόνο το email για να γίνει η εγγραφή νέου λογαριασμού. Εκτός από το eBay που προαναφέρθηκε, η PayPal δίνει την πολύ σημαντική δυνατότητα διασύνδεσης της σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Αυτό σημαίνει πως οι πολύ μικρές και μικρές επιχειρήσεις έχουν την δυνατότητα να προσφέρουν ακόμα μια επιλογή στους τρόπους πληρωμής των e-Shop τους, παρέχοντας στους πελάτες τους ακόμα μια αξιόπιστη λύση για τις online πληρωμές τους.

Πως δουλεύουν οι ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω της PayPal;

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω PayPal είναι μια εύκολη διαδικασία που ακολουθεί 5 απλά βήματα. Αυτά είναι:

1. Πληρώνει ο πελάτης
2. Η συναλλαγή κρυπτογραφείτε για την διασφάλιση της
3. Εγκρίνεται η πώληση ή και όχι, ανάλογα την περίπτωση
4. Αποστέλλονται τα χρήματα στον επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό σας
5. Τα χρήματα βρίσκονται πλέον στον επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό σας!

Για παράδειγμα της παραπάνω διαδικασίας, ας υποθέσουμε πως ο Δημήτρης ψωνίζει από το e-Shop shoes.gr που βρίσκεται στο Χαλάνδρι ένα ζευγάρι παπούτσια και επιλέγει ως τρόπο πληρωμής την PayPal. Το e-Shop τον ανακατευθύνει στη πλατφόρμα πληρωμών της PayPal όπου και μπορεί να επιλέξει να πληρώσει μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας. Επιλέγει την χρεωστική κάρτα και καταβάλει το ποσό που κοστίζουν τα παπούτσια που διάλεξε. Με την πληρωμή η πληροφορία της συναλλαγής κρυπτογραφείτε και πιστοποιείτε από την πύλη πληρωμών για την αποφυγή απάτης. Όλα αυτά φυσικά γίνονται μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα!
Αφού εγκριθεί (ή και όχι κάποιες φορές ανάλογα την περίσταση) τα χρήματα αποστέλλονται από τον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη στην τράπεζα που έχετε συνδεδεμένη στην PayPal και η τράπεζα σας καταθέτει τα χρήματα στον επαγγελματικό λογαριασμό σας. Τα χρήματα βρίσκονται πλέον στην διάθεση σας.

Ποιος είναι ο ρόλος της PayPal το 2021;

Το 2014 η PayPal ανεξαρτητοποιήθηκε από το eBay και δραστηριοποιείτε σε 190 αγορές και διαχειρίζεται πάνω από 360 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες. Πρόσφατα αγόρασε μετοχές της εταιρείας GoPay που βρίσκεται στην Κίνα και με αυτή την κίνηση η αμερικανική πλατφόρμα έγινε η πρώτη πλατφόρμα πληρωμών τρίτων με 100% ξένη ιδιοκτησία στην Κίνα.

Όπως υποστηρίζει και η επίσημη σελίδα του Nasdaq, το 2021 μπορούμε να περιμένουμε 3 πράγματα από την PayPal:

1. Περισσότερες προόδους στις δυνατότητες «ψηφιακού πορτοφολιού»
2. Βαθύτερη παρουσία στον φυσικό κόσμο
3. Τα κέρδη αυξάνονται γρηγορότερα από τα έσοδα

Η PayPal στηρίζεται αρκετά στα ηλεκτρονικά καταστήματα – e-Shop, πράγμα που την έφερε σε ευνοϊκή θέση όταν ο πλανήτης μας ήρθε αντιμέτωπος με την πανδημία Covid-19. Πολλά e-Shop παγκοσμίως αλλά και στην Ελλάδα χρησιμοποιούν συχνά την PayPal ως τρόπο πληρωμής.

Μια ακόμα ενδιαφέρον κίνηση που έκανε η PayPal είναι να δημιουργήσει ένα νέο σύστημα πληρωμών μέσω QR Codes. Για παράδειγμα ένας πελάτης που επισκέπτεται το φυσικό κατάστημα «Χ» με ρούχα στο Μαρούσι, σκανάρει με το κινητό του το κωδικό QR που του παρέχει το κατάστημα και άμεσα προχωράει στην πληρωμή ανέπαφα.

Τέλος, η PayPal έχει επενδύσει και στον κόσμο των κρυπτονομισμάτων, δίνοντας την δυνατότητα στους χρήστες της να αγοράζουν, να πουλάνε και να κρατάνε κρυπτονομίσματα. Τα κρυπτονομίσματα έχουν αποκτήσει μεγάλη αναγνωρισιμότητα παγκοσμίως και σταδιακά όλο και περισσότερος κόσμος τα επιλέγει για τις συναλλαγές του.

Η PayPal είναι μια εταιρεία που θα συνεχίσει να απασχολεί το κόσμο των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει αποδείξει την προσαρμοστικότητα της στις δύσκολες καταστάσεις, την αντοχή στον χρόνο και την αξία που παρέχουν οι υπηρεσίες της. Ας δούμε λοιπόν, πως θα βοηθήσει το μέλλον των ηλεκτρονικών συναλλαγών και του ηλεκτρονικού εμπορίου να καινοτομήσει και να ανθίσει περισσότερο!

Εάν σας άρεσε το άρθρο αυτό, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο «Stripe η εταιρεία γνωστή και ως «Internet’s Middleman» των 36 δισεκατομμυρίων δολαρίων!».

Θέμα: Ανάπτυξε το e-Shop σου και την ηλεκτρονική σου παρουσία – Grow Digital

Αφού συλλέξατε δεδομένα και αποφασίσατε την είσοδο της επιχείρησης σας στον ψηφιακό κόσμο ήρθε η ώρα να ομαλοποιήσετε αυτή την είσοδο και να αναπτυχθείτε μέσω αυτής. Η ψηφιοποίηση της επιχείρησης σας δεν ισοδυναμεί με αυτόματη εκτόξευσή της. Δεν πρόκειται για μια συντόμευση επιτυχίας, αλλά για μια εξέλιξη της επιχείρησης σας που απαιτεί προσεκτικά βήματα. Ζητούμενο είναι πάντα να διευκολύνετε και να ευχαριστήσετε τον επισκέπτη σας!

Πως μπορείτε να κάνετε την ανάπτυξη του e-Shop σας;

Αρχικά, θα πρέπει να αναπτύξετε και να υλοποιήσετε την στρατηγική του Marketing Plan σας. Χρησιμοποιώντας πληροφορίες που ήδη έχετε συλλέξει (εάν δεν γνωρίζεται ποιες πληροφορίες, διαβάστε το προηγούμενο σχετικό άρθρο εδώ) θα πρέπει να επιλέξετε τα κατάλληλα κανάλια προώθησης του e-Shop σας και ποιες προωθητικές ενέργειες θα κάνετε.

Θεσπίστε μια στρατηγική η οποία θα μπορεί να σας αποφέρει τόσο Brand Awareness (αναγνώριση του Brand της επιχείρησης σας), όσο και Conversions (μετατροπές των επισκεπτών του e-Shop σε πελάτες). Ανάλογα τον κλάδο που δραστηριοποιήστε κάποια κανάλια μπορεί να σας αποφέρουν καλύτερο Brand Awareness και κάποια άλλα Conversions. Σίγουρα θα χρειαστείτε και τα δύο ώστε να αποκτήσει το e-Shop σας μεγαλύτερη κινητικότητα.

Φυσικά στην στρατηγική σας μεγάλο ρόλο και αποτελεσματικότητα θα αποφέρει το Digital Marketing. Το Παραδοσιακό Marketing είναι δύσκολο να αποφέρει πωλήσεις σε ένα e-Shop και δεν υπάρχει η δυνατότητα μέτρησης αυτών εφόσον υπάρξουν. Το Digital Marketing μας βοηθάει να προβληθούμε αλλά και να βελτιωθούμε!

Θα αναφέρουμε κάποιους τρόπους για να αναπτύξετε την στρατηγική σας παρακάτω.

Πως να προετοιμαστείτε για τα αποτελέσματα της ανάπτυξης του e-Shop σας;

Ποικιλία προϊόντων
Θα πρέπει να προετοιμάσετε το e-Shop σας, ώστε να έχει μεγάλη ποικιλία των προϊόντων σας. Η ποικιλία στην κατηγορία προϊόντων πρέπει να εμπλουτίζεται και να ανανεώνεται  συνεχώς, προκειμένου να προσελκύουν του χρήστες προσφέροντας όλο και μεγαλύτερη γκάμα επιλογών. Επιπλέον, προσθέστε κείμενα περιγραφής των προϊόντων σας και προσπαθήστε να είναι όσον το δυνατόν πιο αντιπροσωπευτικά και με αρκετές λεπτομέρειες.

Μεταφορική Εταιρεία
Ειδικά στις μέρες μας με το βάρος να έχει πέσει στις μεταφορικές εταιρείες λόγω του Covid, η επιλογή μια σωστής και τυπικής εταιρείας είναι αναμφισβήτητα πάρα πολύ σημαντική. Θα πρέπει να είστε σίγουροι πως το προϊόν θα φτάσει στον παραλήπτη του στις ημέρες παράδοσης που αναγράφεται στο e-Shop σας. Εάν το προϊόν δεν παραδοθεί μέσα στην προθεσμία αυτή, τότε ανεξαρτήτως αν το πρόβλημα ήταν κάποια εσωτερική σας διαδικασία, είτε του προμηθευτή σας αλλά ακόμα και της μεταφορικής εταιρείας, η δικιά σας επιχείρηση θα έχει +1 κακή κριτική. Για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις, κάντε σωστές και σταθερές επιλογές.

Κριτικές
Δημιουργήστε εμπιστοσύνη! Δώστε την δυνατότητα στους πελάτες σας να γράψουν κριτικές και την επιλογή να μπορούν να ταξινομούν τα προϊόντα σας με βάση αυτές. Έτσι, θα μπορούν να εμφανίζονται και τα πιο δημοφιλή σας προϊόντα. Δημιουργήστε μια  σφραγίδα εμπιστοσύνης, μπορεί να κάνει την διαφορά.

Στρατηγική – Marketing Plan

Digital Marketing
Το Digital Marketing σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με τους πιθανούς πελάτες σας. Μπορείτε σταδιακά να τους γνωρίσετε και να μάθετε τι ελπίζουν να βρουν σε σας. Έχει πολλές πτυχές και ο σωστός συνδυασμός για κάθε επιχείρηση είναι διαφορετικός!

Δημιουργήστε μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – Social Media.
Πολλές επιχειρήσεις εκτόξευσαν την πελατειακή τους βάση αποκλειστικά μέσω κοινωνικών δικτύων. Η δημιουργία ενός αφοσιωμένου κοινού είναι απαραίτητη. Με το πάτημα ενός κουμπιού, μπορείτε πλέον να προσεγγίσετε εκατομμύρια πελάτες. Το Social Media σάς παρέχει επίσης πρόσβαση σε πολύτιμα σχόλια πελατών και ανοίγει μια άμεση γραμμή επικοινωνίας με το κοινό-στόχο σας. Ταυτόχρονα διαφημίζεστε μονίμως δωρεάν στην προσωπική σας σελίδα όπου ο καθένας έχει πρόσβαση.

Σε καμία περίπτωση όλα αυτά δεν γίνονται αυτόματα. Χρειάζεται υπομονή και χρόνος για να βρείτε το κοινό σας.

Δημοσιεύστε ένα εβδομαδιαίο blog
Το blog είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες, να χτίσετε την επωνυμία σας και να δυναμώσετε το e-Shop σας στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης (πάντα με τις σωστές τεχνικές). Δώστε στους αναγνώστες πολύτιμο και μοναδικό περιεχόμενο υψηλής ποιότητας και θα επιστρέψουν ξανά και ξανά.

Δημιουργήστε και καλλιεργήστε μια λίστα email.
Η δημιουργία μιας λίστας email σας προσφέρει άμεση πρόσβαση στο βασικό κοινό σας και στους πιθανούς αγοραστές ή πελάτες. Η καλύτερη τακτική είναι το επιβεβαιωτικό μήνυμα να περιλαμβάνει πληροφορίες εντοπισμού του πακέτου τους, τα είδη της παραγγελίας μαζί με πληροφορίες για σχετικά προϊόντα ή κάποιο κουπόνι για την επόμενη αγορά.

Επί πληρωμή διαφημίσεις
Πραγματοποιήστε στοχευμένες διαφημιστικές καμπάνιες. Εδώ χρειάζεται λίγη προσοχή. Σε αυτήν την φάση ανάπτυξης της επιχείρησής σας πρέπει να ζυγίσετε τις δυνατότητές σας. Μπορείτε να ξεκινήσετε από ένα πιο περιορισμένο budget και να έχετε κάποια σταθερά αποτελέσματα! Δηλαδή, σκοπός δεν είναι να επενδύσετε πολλά χρήματα και να μην εισπράξετε τουλάχιστον τα αντίστοιχα. Σκοπός είναι με μικρά βήματα να επενδύετε τόσα χρήματα, στο σωστό κοινό και να αυξάνεται τα έσοδα σας με μια σταθερή και ανοδική πορεία.

Όλα αυτά και άλλα πολλά συμπεριλαμβάνονται στο 2^ο στάδιο – Grow Digital του ειδικού προγράμματος ανάπτυξης που έχουμε αναπτύξει στη Disolt με όνομα Go, Grow & Glow Digital. Το πρόγραμμα αυτό δίνει σταδιακές λύσεις στην ψηφιακή προβολή και ανάπτυξη της επιχείρηση σας ανάλογα τις ανάγκες που έχει αυτή.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μπορείτε να μας καλέσετε στο 2102922852, είτε να συμπληρώσετε την φόρμα επικοινωνίας μας εδώ.

Είναι γνωστό πως ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις θέλουν να αποκτήσουν μια θέση στον διαδικτυακό κόσμο με στόχο να γίνουν πιο ανταγωνιστικές και να προσελκύσουν πελάτες. Είναι επίσης γνωστό, όμως, ότι όταν κάτι καταλήγει σχεδόν trend τείνει να χάσει την πραγματική του χρησιμότητα και εν τέλει την αποτελεσματικότητα του. Οι επιχειρήσεις που αφορούν προϊόντα έχουν αρχίσει να συνειδητοποιούν την αξία των e-Shops βλέποντας στη πράξη να μπαίνουν περισσότερα προϊόντα τους στο διαδικτυακό  καλάθι αγορών. Οι πωλήσεις στις  επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών διαφέρουν αρκετά. Αναλόγως την υπηρεσία που διαθέτουν άλλες έχουν e-Shop, όπως για παράδειγμα οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες, εισιτηρίων, διαμονής κ.λπ. Από την άλλη, ένας γιατρός, ηλεκτρολόγος ή υδραυλικός δεν μπορεί παρά να έχει μια ιστοσελίδα προβάλλοντας τις υπηρεσίες του. Εσύ είσαι έτοιμος για αυτό το βήμα;

Η ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΗ ΦΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

«Ο βαθμός ικανοποίησης του πελάτη εξαρτάται από το επίπεδο αναγκών που ικανοποιεί, κάτι που θα καθορίσει την ανάπτυξη αισθημάτων αφοσίωσης προς την επιχείρηση (Chytiris, 1998)»

Εστιάζουμε λοιπόν στο κομμάτι των υπηρεσιών λόγω της διαφορετικής φύσης τους από τα προϊόντα, πιο συγκεκριμένα:

• Άυλο στοιχείο των υπηρεσιών.
• Πρόκειται για μια κοινωνική δραστηριότητα, μια συνολική εμπειρία.
• Το στοιχείο της ετερογένειας δηλαδή κάθε πελάτης είναι ξεχωριστός και έχει άλλες απαιτήσεις και ανάγκες.
• Η ταυτόχρονη διαδικασία της παραγωγής και κατανάλωσης τους.

Δεν είναι άλλωστε τυχαίο ότι τα 4P του marketing plan (Προϊόν, Τοποθεσία, Τιμή και Προώθηση) γίνονται 7P (προσθέτοντας: διαδικασίες, φυσικό περιβάλλον, άνθρωποι) όταν μιλάμε για υπηρεσίες.

Ζώντας, λοιπόν, σε έναν κόσμο υπηρεσιών συγκεντρώνοντας τα μεγαλύτερα ΑΕΠ ανά τον κόσμο θα εστιάσουμε αφενός στο γιατί είναι απαραίτητο εργαλείο μια ιστοσελίδα παροχής υπηρεσιών  και αφετέρου στα σωστά βήματα για την δημιουργία της. Είναι πραγματικά εύκολο πλέον να δημιουργήσει κανείς ιστοσελίδα ή e-Shop όμως είναι εξαιρετικά δύσκολο να ξεχωρίσεις μέσα στο διαδικτυακό καταιγισμό χιλιάδων επιλογών και να έχεις τα σωστά αποτελέσματα.

ΤΑ ΣΩΣΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ή E–SHOP

Με βιαστικές κινήσεις, θα σκοντάψεις γρήγορα.

4 αρχικά βήματα είναι απαραίτητα:

1. E-Shop ή Ιστοσελίδα: Πώς να επιλέξεις!

Όλα αρχίζουν και τελειώνουν στην θέληση και στην αλλαγή του mindset σου. Βασικό συστατικό είναι οι μεγάλοι στόχοι  και η συνέπεια. Για να ενταχθείς στις σύγχρονες προδιαγραφές του διαδικτυακού κόσμους πρέπει πρωτίστως εσύ ως επαγγελματίας να εκσυγχρονιστείς. Όλα εξελίσσονται και μαζί τους, έτσι και εμείς. Εάν είναι να φτιάξεις μια ιστοσελίδα ή e-Shop απλά για να υπάρχει ή απλά γιατί το έκανε ο ανταγωνισμός τότε καλύτερα μην το κάνεις!

Φυσικά και στον τομέα των υπηρεσιών ακόμη και στον τομέα των τεχνικών επαγγελμάτων (υδραυλικοί, ψυχτικοί, ηλεκτρολόγοι κ.λπ.) ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όχι μόνο είναι αποδοτικό εργαλείο αλλά σου προσφέρει και πολλές δυνατότητες. Για παράδειγμα, ο έλεγχος διαθεσιμότητας των υπηρεσιών σου και το άμεσο ραντεβού με αυτόματη πληρωμή είναι μια νέα εκσυγχρονισμένη μέθοδο που παρέχει μια ευκολία  στον πελάτη σου αλλά  και στην επιχείρηση σου μια νέα πηγή κέρδους.

Πρέπει όμως πάντα να σκεφτείς πρωτίστως:

Τι και σε ποιόν βαθμό μπορώ να υποστηρίξω σαν επαγγελματίας ή επιχείρηση;

Επομένως η σωστή απάντηση στο ερώτημα εάν πρέπει κανείς να επιλέξει ένα e-Shop ή website είναι πάντα → Εξαρτάται τις δυνατότητες, τους στόχους και τις ανάγκες του.

2. Δημιούργησε το δικό σου Επιχειρηματικό Σχέδιο (Business Plan)

• Θέσε ερωτήματα στον εαυτό σου!
  Ποιος είμαι;
• Ποια είναι η ιδέα μου;
• Πως θα την υλοποιήσω;
• Που θα την υλοποιήσω και γιατί;
• Που διαφέρω;
• Που στοχεύω;
• Που θέλω να φτάσω;

3. Βελτιστοποίησε οργανικά την ιστοσελίδα σου στις μηχανές αναζήτησης

Δώσε βάση στο δυνατό SEO και  σε όλους τους κανόνες της  Google για να βρίσκεσαι όσο πιο ψηλά στην κατάταξη  των ιστοσελίδων με τις παρόμοιες υπηρεσίες σου. Μην ξεχνάς επίσης ότι η ιστοσελίδα σου πρέπει να είναι εύχρηστη και κατάλληλα διαμορφωμένη για κινητά ή υπολογιστές.

4. Αξιοποίησε το Digital Marketing

Ο κόσμος προτιμά το online περιεχόμενο, σπαταλά καθημερινά πολλές ώρες από την ζωή του online και στα Social Media άρα εκεί θα στοχεύσεις για να βρεις το κοινό σου. Μια σωστή στρατηγική Digital Marketing θα σε αναδείξει!

3 ΛΟΓΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΑΠΟΚΤΗΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Ή ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ

1. Brand Awareness

Η ψηφιακή σου παρουσία είναι αυτή που θα σε κάνει γνωστό σε όλο και περισσότερους δυνητικούς πελάτες. Φυσικά αυτό θα πρέπει να συνδυαστεί με το σωστό Social Media Marketing! Τελικός στόχος όμως όλων των social media είναι να προσελκύσουν το κοινό στην ιστοσελίδα.
Special tip: Δεν έχει σημασία μόνο η ποσότητα αλλά κυρίως η ποιότητα. Σημασία έχει να φιλτράρεις και να βρείς το σωστό κοινό σου κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του.

2. 24ωρη παρουσία χωρίς τοπικό περιορισμό

Καθημερινά οποιαδήποτε ώρα της μέρας το κοινό σου μπορεί να σε βρει στον διαδικτυακό κόσμο και εσύ να κερδίσεις μια πιθανή πώληση. Επίσης η τοπική αγορά μπορεί συχνά να είναι ο πρώτος στόχος όμως η ιστοσελίδα σου δίνει την δυνατότητα χωρίς έξτρα έξοδα για διαφήμιση να σε γνωρίζουν και άτομα από παντού.

3. Μόνιμο Μarketing και προβολή των υπηρεσιών σου

Συχνά ακούμε το γνωστό όλα είναι θέμα σωστού marketing. Εν μέρει όντως μπορεί να σε απογειώσει. Μέσω του website σου προβάλλεις μόνιμα τις υπηρεσίες σου και κανείς μπορεί να σε εντοπίσει εύκολα και γρήγορα. Όλο το παιχνίδι όμως παίζεται στη σωστή προβολή όλων εκείνων των σημείων που διαφοροποιείσαι από τους ομοειδείς σου.
Special tip: Μην ξεχνάς ότι κάνεις την εταιρεία σου να φαίνεται πιο εκσυγχρονισμένη, αυξάνοντας την αξιοπιστία και το image σου ανεξαρτήτως πόσο μεγάλη ή μικρή είναι η επιχείρηση σου.

Κλείνοντας, σε αυτήν την νέα εποχή της ψηφιοποίησης πρέπει να διεκδικήσεις την θέση σου με προσεκτικά βήματα διαλέγοντας τους σωστούς επαγγελματίες που θα εστιάσουν σε εσένα  και τους στόχους σου.

Μην παρασύρεσαι από τα  trends και τα ελκυστικά πακέτα τιμών. Στόχευσε σε μια ουσιαστική μακροπρόθεσμη παρουσία!

Εάν ενδιαφέρεσαι να φτιάξεις τη δική σου ιστοσελίδα, πάτα εδώ.

Η Google, η μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης στον πλανήτη, έχει έρθει εδώ και πολλά χρόνια στις ζωές όλων μας και μαζί της έχει φέρει ένα σωρό τεχνολογικά εργαλεία, τα οποία βοηθούν όλους μας να κάνουμε τις ζωές μας πιο εύκολες. Μερικά από τα προϊόντα τους είναι το Google Search, Google Maps, Google Drive κ.α. πολλά που το καθένα προσφέρει και κάτι μοναδικό. Ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία και πιο κερδοφόρα τόσο για τη Google, όσο και για τους χρήστες αυτού του εργαλείου είναι τα Google Ads!

Τα Google Ads είναι ένα εργαλείο το οποίο σου επιτρέπει να προβάλεις την επιχείρηση σου (ιστοσελίδα, e-Shop κ.λπ.) προωθώντας την στα αποτελέσματα των διάφορων εργαλείων που παρέχει η Google, όπως το Google Search.

Πρέπει η επιχείρηση σας να χρησιμοποιεί το εργαλείο Google Ads;

Η απάντηση είναι πως εξαρτάται από το που βρίσκεται τώρα η επιχείρηση σας! Τα Google Ads είναι μια διαδικασία που δεν αφορά μόνο το χρηματικό ποσό που πληρώνουμε στη Google, αλλά αφορά διαφορετικά κριτήρια υψίστης σημασίας για την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων αυτών.

Η διαφήμιση είναι ένα “σπορ” ακριβό…όμως έχει τη δυνατότητα εφόσον πληρούνται κάποιες προϋποθέσεις, να σας αποφέρει για κάθε 1€ που ξοδεύετε τουλάχιστον 3€. Αυτός ο αριθμός 3 μπορεί να είναι και αρκετά μεγαλύτερος ανά περιόδους και να φτάνει 30-40€.

Όμως αν η επιχείρηση σας δεν είναι κατάλληλα προετοιμασμένη, τότε για κάθε 1€ που ξοδεύετε, μπορεί να μην εισπράττεται καθόλου λεφτά.

Ο λόγος είναι πως τα Google Ads έχουν ως κύριο κριτήριο για την βελτίωση και την καλύτερη προβολή των διαφημίσεων σας, η ιστοσελίδα σας όπου θα φιλοξενήσει τον επισκέπτη που πάτησε στην επί πληρωμή διαφήμιση, να είναι άρτια ως προς τους κανόνες των διαφημίσεων της Google, την ωραία εμπειρία και την εύκολη πλοήγηση του επισκέπτη. Επιπλέον, σημαντικό κομμάτι είναι η ιστοσελίδα να έχει ήδη καλά οργανικά αποτελέσματα (δηλαδή, να πηγαίνει καλά στα αποτελέσματα των αναζητήσεων χωρίς πληρωμή).

Ένας άλλος παράγοντας είναι ο ανταγωνισμός! Ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος και επηρεάζει τα αποτελέσματα μας, ειδικά εφόσον δεν επενδύουμε αντίστοιχα χρήματα. Η Google έχει ρυθμίσει τον αλγόριθμο των διαφημίσεων με τέτοιο τρόπο ώστε ο παράγοντας «ανταγωνισμός» να μας αποτρέπει από καλύτερα αποτελέσματα. Η λύση σε αυτή την περίπτωση είναι οι γρήγορες και σωστές κινήσεις! Για να μπορέσουν οι διαφημίσεις μας να αποφέρουν αποτελέσματα, τότε η καμπάνια μας θα πρέπει να προσαρμόζεται σε κάθε νέα πρόκληση. Αυτό σημαίνει πως θα πρέπει να ερευνήσουμε και να βρούμε οι ανταγωνιστές μας ποιες λέξεις κλειδιά χρησιμοποιούν, που στοχεύουν και πόσα χρήματα επενδύουν καθημερινά. Γνωρίζοντας τα παραπάνω μπορούμε να αλλάξουμε την στρατηγική μας για να είμαστε ανταγωνιστικοί, διαφορετικά εάν παραμείνουμε χωρίς αλλαγές θα καταλήξουμε να δίνουμε 1€ και να παίρνουμε πίσω 0€!

Επιπλέον, η Google ρίχνει μεγάλη βαρύτητα στο οπτικό/δομικό κομμάτι της ιστοσελίδας μας. Εάν η διαφήμιση μας οδηγεί σε μια σελίδα που δεν είναι σωστά προσαρμοσμένη για όλες τις συσκευές (κινητά, υπολογιστές, tablet), δεν έχει ξεκάθαρο περιεχόμενο και δεν έχουν τοποθετηθεί τα απαραίτητα CTA κουμπιά για να προτρέψουν τον επισκέπτη σε κάποια αγορά ή επικοινωνία, τότε η διαφήμιση μας δεν θα πηγαίνει πολύ καλά. Για αυτό το λόγο, πάντα συνιστάμε να γίνεται δημιουργία Landing Pages που είναι συμμορφωμένες με τους κανόνες των Google Ads, αλλιώς η επένδυση σας δεν θα πιάσει τόπο.

Ποιος είναι ο στόχος μας λοιπόν;

Στόχος των διαφημίσεων μέσω Google Ads είναι να μπορούμε επενδύοντας τα λιγότερα, να πετύχουμε το μεγαλύτερο κέρδος για την επιχείρηση μας!

Ακολουθώντας σωστά την στρατηγική και προσαρμόζοντας την κάθε φορά που οι καταστάσεις αλλάζουν, θα έχουμε κερδίσει σίγουρα ένα κομμάτι του κοινού.

Αν θέλετε να μάθετε και άλλες πληροφορίες για τα Google Ads, μπορείτε εδώ.

Πλέον είναι μια δυσάρεστη πραγματικότητα! Αρκετές ιστοσελίδες δεν καταφέρνουν όχι μόνο να μετατρέψουν τους επισκέπτες σε πελάτες, αλλά ούτε καν να προσελκύσουν νέους επισκέπτες. Οι λόγοι είναι πολλοί και το ερώτημα παραμένει το ίδιο:

Γιατί συμβαίνει αυτό;

Θα εξετάσουμε την κατάσταση από μια διαφορετική οπτική γωνία, όπως πάντα στη Disolt δηλαδή! Όλα λοιπόν, ξεκινάνε από το τι θέλουμε να πετύχουμε και κατά πόσο έχουμε αντιληφθεί την χρησιμότητα μιας ιστοσελίδας για την προβολή της επιχείρησης μας.

Η ιστοσελίδα δεν είναι απλά ένα «Trend» της δεκαετίας, αλλά ένα πολύ σημαντικό εργαλείο που είναι απαραίτητο για τη βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης σας!

Η αρχή της κατασκευής μια ιστοσελίδας παίζει πολύ σημαντικό ρόλο για την μελλοντική της πορεία. Αναρωτηθήκατε πριν επενδύσετε τα χρήματα σας ποιος είναι ο λόγος ύπαρξης αυτής της ιστοσελίδας; Τι περιμένετε από αυτή; Με λίγα και απλά λόγια:

Ποιος είναι ο στόχος σας;

Αφού καθορίσετε ένα στόχο, ο οποίος φυσικά καλό θα είναι να είναι ρεαλιστικός και μετρήσιμος, θα πρέπει να δείτε τι χρειάζεστε για να πετύχετε αυτό το στόχο. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι η επιχείρηση φυσικού αερίου Gazbiz θέλει να φτιάξει μια ιστοσελίδα, στην οποία θα προβάλει τις υπηρεσίες τους και γενικά την εταιρεία. Έχουν θέσει ως στόχο να καταφέρουν να κλείνουν 5 πελάτες το μήνα, μέσω της ιστοσελίδας τους.

Για να μπορέσουν να αποτυπώσουν μια ιστοσελίδα που μπορεί να μετατρέψει επισκέπτες σε πελάτες θα πρέπει να εξετάσουν 3 βασικά πράγματα:

1. Τις υπηρεσίες που προσφέρουνε και τα χαρακτηριστικά τους.
2. Ποιο είναι το κοινό που απευθυνόμαστε;
3. Γιατί αυτό το κοινό βρίσκει λύσεις στις υπηρεσίες μας;

Έτσι, δίνοντας ιδιαίτερη σημασία σε 3 τόσο απλά πράγματα μπορούν να αποφέρουν σίγουρα πιο γερά δεδομένα, ώστε να δώσουν μια πολύ σωστή κατεύθυνση στους κατασκευαστές που θα δημιουργήσουν την ιστοσελίδα.

Αν ξέρουμε λοιπόν τι προβλήματα λύνουν οι υπηρεσίες μας μπορούμε να αποτυπώσουμε με τον πιο βέλτιστο τρόπο αυτές τις λύσεις στην ιστοσελίδα μας.

Σε αυτό το σημείο οι κατασκευαστές της ιστοσελίδας θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες και να δημιουργήσουν οπτικά τα λεγόμενα Landing Pages. Τα Landing Pages είναι οι σελίδες που βρίσκονται στην ιστοσελίδα σας και προβάλλουν με ξεχωριστό και βέλτιστο τρόπο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Είναι ένα πολύ σημαντικό κομμάτι για την αποτελεσματικότητα της ιστοσελίδας και όταν στήνονται σωστά αποφέρουν μεγάλα αποτελέσματα, καθώς είναι τόσο σημαντικές ακόμα και στις διαφημίσεις της Google (Google Ads).

Παραπάνω, κάναμε αναφορά στο κοινό που απευθυνόμαστε. Είναι μια πολύ σημαντική παράμετρος που καθορίζει το look & feel του brand μας. Αν το κοινό μας είναι σε μέσο όρο ηλικίας 18-24, τότε η αισθητική που θα εφαρμοστεί τόσο στο brand όσο και στην ιστοσελίδα θα πρέπει να είναι σύμφωνα με 3 πράγματα

1. Την «προσωπικότητα» της επιχείρησης μας.
2. Τα trends που αφορούν το κοινό που στοχεύουμε.
3. Να είναι ξεκάθαρο και απλό το μήνυμα που θέλουμε να προβάλουμε.

Πάλι 3 απλά πράγματα που βοηθούν στη βελτίωση του τελικού αποτελέσματος.

Όμως, υπάρχει ποτέ τελικό αποτέλεσμα;

Η απάντηση είναι πως όχι δεν υπάρχει!

Τελικό αποτέλεσμα υπάρχει μόνο επί του παρόντος!

Όσο η ιστοσελίδα σας «ωριμάζει» θα σας αποφέρει δεδομένα, είτε αυτά είναι θετικά, είτε είναι αρνητικά. Αυτό σημαίνει πως μπορεί για διάφορους λόγους η σελίδα σας να αποφέρει ή όχι πελάτες. Εσείς το μόνο που έχετε να κάνετε είναι αν έφερε πελάτες να αναρωτηθείτε γιατί έφερε και πως μπορεί να φέρει και άλλους. Και αν δεν έφερε πελάτες, πάλι να αναρωτηθείτε γιατί δεν έφερε; Τι πήγε λάθος; Ρωτήστε το κοινό που σας ακολουθεί ποια είναι η γνώμη του για την ιστοσελίδα σας και βελτιώστε ξανά την ιστοσελίδα σας με νέα Landing Pages. θα ξέρετε το πως, το που και το γιατί!

Διαβάστε επίσης «Νιώθω παραμελημένη..! Μια ιστορία βασισμένη σε πραγματικούς αλγόριθμους.»

– Γεια σας, θα ήθελα να αγοράσω αυτό το κολιέ!

– Α, αυτό το κολιέ είναι ένα από το πιο ωραία μας κομμάτια, εξαιρετική επιλογή!
Οι περισσότεροι πελάτες μας το επιλέγουν και συνήθως αγοράζουν και αυτά τα όμορφα σκουλαρίκια που ταιριάζουν απόλυτα με το αυτό κολιέ.

– Α πολύ ωραία, τώρα που τα βλέπω μαζί ταιριάζουν υπέροχα. Θα πάρω και τα δύο!

– Πολύ ωραία, θα θέλατε να δείτε και τα πολύ ωραία μας δαχτυλίδια;

– Ευχαριστώ πολύ αλλά προς το παρόν θα πάρω αυτά. Θα ξανά περάσω κάποια άλλη στιγμή να δω και τα δαχτυλίδια.

– Φυσικά, όποτε θέλετε. Σας ευχαριστούμε για τη προτίμηση.

Και κάπως έτσι είναι μια συνηθισμένη κουβέντα όταν γίνεται μια πώληση στο φυσικό κατάστημα μας. Η πωλήτρια κατάφερε με επιτυχία να κάνει ένα cross sell όπως λέμε στον κόσμο των πωλήσεων. Το cross sell είναι όταν ένας πελάτης θέλει να ψωνίσει ένα προϊόν αλλά ο πωλητής τον πείθει πως μαζί με αυτό το προϊόν ταιριάζει και ένα άλλο παρόμοιο προϊόν. Έτσι, το κατάστημα αντί για 40€ έβγαλε επιπλέον 30€, σύνολο 70€.

Όπως το cross selling είναι μια τεχνική των πωλητών για να εξασφαλίσουν μεγαλύτερο κέρδος, έτσι υπάρχουν και άλλες παραδοσιακές τεχνικές όπως το upsell, προσφορές, εκπτωτικά κουπόνια κ.α., οι οποίες έχουν ενσωματωθεί στα ηλεκτρονικά καταστήματα που πλέον επισκεπτόμαστε καθημερινά για να κάνουμε τις αγορές μας.

Αυτές οι τεχνικές εφαρμοζόντουσαν από τα αρχαία χρόνια σχεδόν το 500 π.Χ. όταν το εμπόριο άνθιζε στην αρχαία Ελλάδα. Όλες οι τεχνικές του εμπορίου παραμένουν και εξαερίζονται με τα χρόνια που έχουν περάσει φτάνοντας πλέον να εφαρμόζονται στα ηλεκτρονικά καταστήματα!

Τι δυνατότητες δίνουν λοιπόν τα e-Shop στα καταστήματα;

Η αλήθεια είναι πως σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορούν να εφαρμοστούν όλες οι παραδοσιακές τεχνικές πώλησης και ακόμα καλύτερα να τις βελτιώσουμε πολύ! Οι πολλές δυνατότητες και η ευελιξία είναι ένα από τα χαρακτηριστικά παραδείγματα των e-Shop, πράγμα που τα κάνει να ξεχωρίζουν ως πολύ χρήσιμα και αναγκαία εργαλεία εν έτη 2020.

Σε αυτό το άρθρο θα αναφερθούμε σε 4 + 1 σημαντικές πρακτικές που εφαρμόζονται σε ένα e-Shop και αποφέρουν καλύτερα αποτελέσματα στις πωλήσεις.

Νούμερο 1 – Cross sell

Το Cross Sell υπάρχει στις παραδοσιακές πωλήσεις εδώ και πολλά χρόνια και φυσικά και εφαρμόζεται και στα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Από την εποχή που το εμπόριο πήρε σάρκα και οστά, κάθε πωλητής προσπαθεί να πείσει τον πελάτη του να αγοράσει μαζί 2 προϊόντα που ταιριάζουν μεταξύ τους και αναδεικνύουν το ένα το άλλο, αντί για 1 που σκεφτόταν αρχικά ο πελάτης. Οι τεχνική αυτή ήταν αποτελεσματική, καθώς αντί για ένα οβολό μπορούσες να βγάλεις 2 ή 3.

Αυτή η τεχνική «cross selling» έχει παραμείνει ανά τους αιώνες και σήμερα εφαρμόζεται τόσο στα φυσικά καταστήματα, όσο και στα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Στα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουμε την δυνατότητα να δηλώσουμε ποιο προϊόν ή προϊόντα θέλουμε να προβάλουμε μαζί με το αρχικό προϊόν που προβάλλουμε. Αν για παράδειγμα, είχαμε ένα κατάστημα με ποδοσφαιρικά παπούτσια και το προϊόν μας ήταν το νέο Copa της Adidas, τότε θα μπορούσαμε πολύ εύκολα να δηλώσουμε πως όταν κάποιος βλέπει αυτό το προϊόν στο e-Shop μας να του εμφανίζεται η πρόταση πως με αυτό το μαύρο παπούτσι ταιριάζει πολύ η λευκή ποδοσφαιρική κάλτσα. Ο πελάτης μπαίνει σε πειρασμό, καθώς η κάλτσα είναι χρήσιμη και εκεί που θα πλήρωνε μόνο 95€, τώρα θα πληρώσει 95€ + 5€ τις κάλτσες!

Σε άλλη περίπτωση αυτή η κάλτσα θα μπορούσε να εμφανιστεί στο καλάθι, ως ένα μήνυμα το οποίο θα λέει:

«Αρκετός κόσμος έχει ψωνίσει αυτό το Copa Adidas μαζί με αυτές τις λευκές ποδοσφαιρικές κάλτσες.»

Και εκεί εμφανίζεται το κουμπί -> «Προσθήκη στο Καλάθι».

Νούμερο 2 – Upsell

Το Upselling είναι μια τεχνική πωλήσεων όπου ένας πωλητής καλεί τον πελάτη να αγοράσει πιο ακριβά αντικείμενα, για να δημιουργήσει περισσότερα έσοδα.

Τα επιχειρήματα και η πειθώ ενός πωλητή σε ένα φυσικό κατάστημα μπορούν να πείσουν ένα πελάτη να αγοράσει αντί για το σκουλαρίκι των 40€, ένα κολιέ των 60€. Το κατάστημα με αυτή τη τεχνική πωλήσεων εξασφάλισε μεγαλύτερο κέρδος από τον ίδιο πελάτη.

Αυτή η τεχνική λοιπόν, εφαρμόζεται στα e-Shop και εκεί αφού δεν υπάρχει ο πωλητής να το υποστηρίξει, χρησιμοποιούμε διάφορα άλλα τεχνάσματα για να επιτευχθεί.

Στο e-Shop το upselling στηρίζεται στα εξής στοιχεία για να έχει αποτέλεσμα:

1. Δυναμικότητα του προϊόντος που θέλουμε να προωθήσουμε
2. Πλεονεκτήματα του προϊόντος έναντι του φθηνότερου
3. Μπορούμε να το αναδείξουμε ως το προϊόν με τις περισσότερες πωλήσεις
4. Είτε να αναδείξουμε τις πολύ καλές κριτικές που έχει λάβει το προϊόν

Τα παραπάνω στοιχεία απεικονίζονται με ωραίο τρόπο σε ένα e-Shop ώστε να έχουμε τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

Νούμερο 3 – Εκπτωτικά κουπόνια

Μακέτα, χαρτί, εκτύπωση και μοίρασμα = κόπος, χρόνος και έξοδα!

Το e-Shop σας δίνει την δυνατότητα να δίνεται κουπόνια στους πελάτες σας με το πάτημα ενός κουμπιού!

Αφότου αποφασίσετε το ποσοστό της έκπτωσης που θέλετε να εφαρμόσετε στην παρτίδα εκπτωτικών κουπονιών που θα βγάλετε, τότε πατώντας ένα κουμπί παράγονται αυτόματα οι κωδικοί. Έπειτα έχετε τη δυνατότητα να προσφέρετε αυτούς τους κωδικούς στους πελάτες σας με διάφορους τρόπους.

Νούμερο 4 – Δώρα στους πελάτες που ψωνίζουν συχνά (recurring customers)

Φανταστείτε τον εαυτό σας να ψωνίζεται συνέχεια από ένα κατάστημα επειδή σας αρέσουν πολύ τα προϊόντα τους και μια μέρα έχοντας επισκεφθεί το κατάστημα επιλέγετε να αγοράσετε ένα προϊόν. Πηγαίνοντας στο ταμείο η ταμίας σας λέει έχετε κάρτα πελάτη και απαντάτε ναι. Η ταμίας χτυπάει την κάρτα και βλέπει πως βάση των αγορών που έχετε κάνει το προηγούμενο διάστημα, έχετε κερδίσει δώρο ένα προϊόν του καταστήματος αξίας 80€! Με αυτό τον τρόπο το κατάστημα «κερδίζει» ένα πελάτη ειδικά αν αυτός ο πελάτης έχει συχνότητα, τότε είναι που η σχέση του με το κατάστημα ανεβαίνει ένα επίπεδο παραπάνω. Ο πελάτης νιώθει ότι η σχέση πλέον είναι αμφίδρομη!

Ακριβώς το ίδιο μπορούμε να πετύχουμε και σε ένα e-Shop. Οι επισκέπτες που θέλουν να ψωνίσουν δημιουργούν ένα λογαριασμό στο e-Shop, έτσι ώστε να ξέρουμε αν ο πλέον πελάτης μας έχει ψωνίσει ξανά από εμάς ή όχι. Έπειτα υπάρχει η δυνατότητα να ρυθμίσουμε το e-Shop ώστε να όταν ο κάθε πελάτης έχει ψωνίσει μέσα σε ένα X χρονικό διάστημα κάποια ποσότητα προϊόντων, τότε να δέχεται αυτόματο μήνυμα και στο email του αλλά και μέσα στο e-Shop στον λογαριασμό του μια ειδοποίηση ότι έχει κερδίσει δώρο αξίας X χρηματικού ποσού.

Αυτή η τεχνική επιβραβεύει τους συχνούς πελάτες σας και πρέπει να την χρησιμοποιούμε στα ηλεκτρονικά καταστήματα για να κρατάμε το επίπεδο της αλληλεπίδρασης ακόμα πιο υψηλά.

Ουσιαστικά αυτό που καταφέρνουμε είναι με 1 σμπάρο 2 τρυγόνια!

Δηλαδή, ο recurring πελάτης μας νιώθει ικανοποιημένος από την αναγνώριση που του έδειξε το κατάστημα που στηρίζει και πλέον γίνεται ο καλύτερος πωλητής/marketeer που μπορεί να έχει μια εταιρεία! Ουσιαστικά πλέον σας προωθεί με κάθε ευκαιρία στους φίλους του, στους γνωστούς τους και όποιον γνωρίζει που πιστεύει ότι μπορεί να επωφεληθεί από τα προϊόντα σας.

Νούμερο 5 (4 + 1) – Data

Μια από τις πιο μεγάλες διαφορές ενός φυσικού καταστήματος και ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι τα Data.

Τα Data (δεδομένα) που συλλέγουμε από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι εύστοχα, μετρήσιμα και μας δίνουν την δυνατότητα να βελτιώσουμε αρκετά γρήγορα λάθη που έχουν συμβεί, πριν αυτά προκαλέσουν μεγαλύτερη ζημιά στο κέρδος της επιχείρησης.

Διαβάζοντας αυτά τα δεδομένα έχουμε τη δυνατότητα να μάθουμε τι φύλο ή τι ηλικίες ψώνισαν ή επισκέφθηκαν απλά το προϊόν, ποιο προϊόν είναι πουλάει περισσότερο, ποιο πουλάει λιγότερο και γενικά έχουμε πάρα πολλές πληροφορίες που σε ένα φυσικό κατάστημα δεν είναι εύκολο να καταγράψουμε.

Αυτά σε ένα e-Shop γίνονται πολύ εύκολα και τα αποτελέσματα μιλάνε από μόνα τους!

Τον Μάϊο του 2020 το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε αύξηση 107% συγκριτικά με τον Μάϊο του 2019!

Πηγή: https://www.economistas.gr/oikonomia/26763_foyl-stis-ilektronikes-poliseis

Φυσικά και ο Covid-19 έπαιξε σημαντικό ρόλο σε αυτή την αύξηση αλλά τα νούμερα δείχνουν πως και μετά το πέρας της καραντίνας αρκετός κόσμος συνέχισε να ψωνίζει από τα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Άρα, αρκετά καταστήματα που ήδη χρησιμοποιούσαν τα δεδομένα που τους παρέχει το e-Shop και αφότου τα επεξεργάστηκαν, εκμεταλλεύτηκαν την ευκαιρία που τους παρουσιάστηκε και είδαν τόσο τον τζίρο τους να αυξάνεται, αλλά κατάφεραν να διατηρήσουν αρκετούς πελάτες και μετά το πέρας της καραντίνας χρησιμοποιώντας το e-Shop για να κάνουν τις αγορές τους.

Όταν μια επιχείρηση επιλέγει λοιπόν, να μεταβιβάσει ένα κομμάτι των πωλήσεων της χρησιμοποιώντας ως εργαλείο ένα e-Shop, μπορεί όχι μόνο να εφαρμόσει τις τεχνικές που χρησιμοποιήσει για να πουλήσει αλλά να τις βελτιώσει και να τις εξειδικεύσει ως προς τον κάθε της πελάτη. Αναλύοντας τα δεδομένα που μαζεύει από τους επισκέπτες και τις πωλήσεις, μπορεί σταδιακά να βελτιώνει παρουσία, λάθη και πωλήσεις αυξάνοντας έτσι τον τζίρο και το πελατολόγιο της.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για την κατασκευή ενός e-Shop πατήστε εδώ.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις τεχνικές πωλήσεων σε ένα e-Shop διαβάστε το άρθρο «10 καλές πρακτικές για το e-Shop της επιχείρησης σου – Μέρος 1ο» εδώ.