Να ανοίξω ή να μην ανοίξω e-shop; Τι πρέπει να ξέρω αν επιχειρήσω να επενδύσω σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Αυτά και πολλά άλλα ερωτήματα απασχολούν αρκετές επιχειρήσεις στην Ελλάδα οι οποίες επιθυμούν να διεισδύσουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ποιες είναι όμως πραγματικά οι χρήσιμες πληροφορίες που πρέπει να ξέρεις πριν προχωρήσεις στο επόμενο βήμα και την δημιουργία e-shop εν έτη 2024;

Πριν δούμε όμως τι πρέπει να προσέξεις, ας ρίξουμε μια ματιά στο αν ο ντόρος γύρω από την επιτυχία των e-shop επιβεβαιώνεται ΚΑΙ από την στατιστική. Πρώτον, Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ, οι χρήστες που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές στην Ελλάδα έχουν αυξηθεί σημαντικά. Δεύτερον, τα έσοδα παρουσιάζουν μια εκθετική τάση. Συγκεκριμένα, αντιστοιχούν σε ένα ποσό που μέχρι και το Σεπτέμβριο έφθανε τα 18 δις και αντιστοιχούσε σε ένα ποσοστό συμμετοχής στο 8% του ΑΕΠ. Το νούμερο αυτό είναι αρκετά μεγάλο, αν αναλογιστεί κανείς ότι η συμμετοχή της βιομηχανίας της μεταποίησης, ενός παραδοσιακά σημαντικού κλάδου στην οικονομία μας, αντιστοιχεί στο 9% της συμμετοχής στο ΑΕΠ. Τρίτον, οι άνθρωποι οι οποίοι είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και πραγματοποιούν ηλεκτρονικές συναλλαγές, αυξάνονται ολοένα και περισσότερο σε όλες τις ηλικιακές κλίμακες.

Αν τα στοιχεία σε έπεισαν, σου έδωσαν μια καλύτερη εικόνα για την πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου, ας δούμε τώρα τι πρέπει να ξέρεις πριν κάνεις το επόμενο βήμα.

1) Γιατί υπάρχουν αποκλίσεις στις τιμές κατασκευής ηλεκτρονικού καταστήματος; Ποιο είναι το κόστος ενός e-shop;

Για να απαντήσει κάποιος αυτή την ερώτηση πρέπει να ξέρει τι απαιτήσεις υπάρχουν. Φανταστείτε ότι επισκέπτεστε ένα φυσικό κατάστημα π.χ. ένα μαγαζί με ρούχα. Αυτό το κατάστημα μπορεί να έχει ένα τέλειο design που να εντυπωσιάζει τους περισσότερους πελάτες. Παράλληλα, έχουν τοποθετηθεί εντυπωσιακές βιτρίνες καθώς και πάγκοι σε συγκεκριμένα σημεία, στοχευμένα. Επιπρόσθετα, έχουν τοποθετηθεί και ταμεία τα οποία είναι σε σημεία που εξυπηρετούν τον καταναλωτή και δεν του δημιουργούν άγχος. Αυτά και άλλα πολλά μπορούν να απασχολούν και ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με διαφορετικό τρόπο και κατά συνέπεια να αυξήσουν την τιμή. Πιο συγκεκριμένα, ένα ωραίο και ΜΟΝΑΔΙΚΟ design στο e-shop σας μπορεί να ανεβάσει την τιμή, καθώς απαιτείται ένας σχεδιασμός που προϋποθέτει δυο πράγματα. Το πρώτο είναι ένα ωραίο σχέδιο (web design) που εξυπηρετεί το ύφος του brand σας. Το δεύτερο, μια User Interface ανάλυση η οποία θα ευνοεί τον τρόπο αλληλεπίδρασης καταναλωτή με το κατάστημα (π.χ. θα βρίσκει εύκολα αυτό που ψάχνει). Κατά συνέπεια, θα ενισχύει την πιθανότητα να μετατραπεί ο επισκέπτης σε καταναλωτή.

Επομένως, ξεκινώντας μόνο με το UI & UX Design, καταλαβαίνουμε ότι πριν καν φτάσουμε στο τεχνικό σκέλος της ανάπτυξης (e-shop development) ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορούμε να αναγνωρίσουμε ότι e-shop από e-shop διαφέρει. Συνεπώς, ένα πολύ ΜΙΚΡΟ κόστος κατασκευής, πρέπει να σας προϊδεάσει για το τι παίρνετε. Μπορεί ένας γνωστός σας να έχει φτιάξει ένα e-shop σε χαμηλό κόστος και να σας προτείνει την Χ εταιρία. Αυτό που θα πρέπει να προσέξετε πριν αποδεχθείτε την πρόταση είναι αν κόστος αυτό κρύβει κινδύνους οι οποίοι θα σας φέρουν μετά αντιμέτωπους με άλλες επιχειρήσεις στον κλάδο σας όπου η λεπτομέρεια παίζει σημαντικό ρόλο.

Επίσης, κάτι άλλο που πρέπει να προσέξετε, αφορά τις ημέρες παράδοσης. Αν σας υποσχεθούν e-shop σε 3 μέρες σκεφτείτε 2 πράγματα. Το πρώτο είναι «αν κάποια σοβαρή επιχείρηση έχει φτιάξει ηλεκτρονικό κατάστημα σε τρείς ημέρες;». Δεύτερον, σκεφτείτε ότι για ένα e-shop δουλεύουν πολλά τμήματα για να ολοκληρώσουν ένα αποτέλεσμα. Κατά συνέπεια μόνο και μόνο η συνεργασία των τμημάτων αυτών καθώς και οι έλεγχοι για λάθη και προβλήματα θα απαιτούσαν χρόνο. Επιπρόσθετα, η διασύνδεση του e-shop με την τράπεζα, μπορεί να χρειάζεται μέρες έως και βδομάδες σε κάποιες περιπτώσεις. Ως εκ τούτου, καλό είναι να αποφύγετε βιαστικές αποφάσεις και επιλογές του τύπου «σε 4 ημέρες e-shop».

Ωστόσο, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι πάντα υπάρχουν πακέτα και ευέλικτες λύσεις που μπορούν να εξυπηρετήσουν διαφορετικούς πελάτες. Επομένως, δεν είναι απαραίτητο ότι ένα e-shop να έχει πάντα UI ανάλυση, μια Custom σχεδιαστική λύση, Advance SEO κ.α.

Παραταύτα, για να διαμορφωθεί μια τελική πρόταση κόστους, πρέπει διευκρινιστούν τα παρακάτω:

2) Μετά την κατασκευή e-shop θα υπάρξουν άλλα κόστη;

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι και αυτό ένα κατάστημα. Μολονότι πολλές φορές μπορεί να συνεπάγεται ότι δεν έχει τα ίδια έξοδα, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχει έξοδα.

Ένα μεγάλο πλήθος επιχειρήσεων, οι διαρκείς διαφημιστικές εξελίξεις, ο αυξημένος αριθμός ανάπτυξης ομοειδών προϊόντων & υπηρεσιών έχουν κάνει την αγορά πολύ ανταγωνιστική. Οι περισσότερες επιχειρήσεις επενδύουν στην διαφημιστική τους στρατηγική ικανοποιητικά budget. Μέσω του διαφημιστικού πλάνου βρίσκουν άμεσα, γρήγορα, στοχευμένα πελάτες.

Ο τρόπος προσέγγισης των επιχειρήσεων μέσω του Digital Marketing (Google ads, Facebooks Ads, Newsletters κ.α.), εργαλείων που διευκολύνουν την λειτουργία ενός e-shop, είναι μέσα τα οποία μπορούν να εκτοξεύσουν τις πωλήσεις. Αυτά όμως επιδέχονται ένα κόστος. Κατά συνέπεια θα λέγαμε ότι «ένα e-shop δεν φέρνει από μόνο του την άνοιξη». Υπάλληλοι που να διαχειρίζονται το e-shop αποτελεσματικά, διαφημίσεις σε πλατφόρμες κ.α. έχουν ένα κόστος το οποίο είναι και αναγκαίο πολλές φορές για την αποτελεσματική λειτουργία ενός κερδοφόρου ηλεκτρονικού καταστήματος.

Μια επιχείρηση που έχει απλώς ένα e-shop, πρέπει να έχει ένα προϊόν ή μια σπάνια υπηρεσία που να την προσφέρει η ιδιά για να έχει διαδικτυακό πλεονέκτημα χωρίς διαφημίσεις. Επομένως, το αν ένα e-shop θα έχει άμεσα έσοδα (και ανέξοδα) είναι κάτι πολυπαραγοντικό. Συγκεκριμένα, σχετίζεται με το «προϊόν», τον ανταγωνισμό και άλλους παράγοντες.

Μα εμένα μου είπε ένας φίλος που του είπε ένας φίλος…. ότι δεν θέλει διαφήμιση; Δεν ισχύει;

Κατά 99% οι διαφημίσεις χρειάζονται και αυτές είναι σε πολλές περιπτώσεις που μονοπωλούν την κίνηση των παραγγελιών στα περισσότερα e-shop. Πριν καταλήξεις σε αυτό το άρθρο ή μετά παρατήρησε αν σου εμφανιστούν διαφημίσεις σε σχέση με την κατασκευή e-shop. Ακριβώς η ίδια διαφημιστική στόχευση πιθανότατα θα γίνεται και από άλλες επιχειρήσεις και στον κλάδο που εσύ δραστηριοποίησε. Δυστυχώς, η σύνηθες απάντηση στο ερώτημα «αν γίνεται προκοπή χωρίς διαφήμιση», είναι συνήθως αποφατική και θυμίζει το ευφυολόγημα:

«Σπίτι χωρίς Γιάννη(διαφήμιση) προκοπή δεν κάνει»

Θα προκύψουν και άλλα έξοδα πέρα από την διαφήμιση;

Ανάλογα με τον όγκο των παραγγελιών και το «μέγεθος» του, την ιδιαιτερότητα της αγοράς κ.α. το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να χρειαστεί υπαλλήλους για να κάνουν τα εξής:

3) Επιλέξτε προσεκτικά τράπεζα και πλατφόρμες που θα συνεργαστείτε

Ένα από τα πρώτα ερωτήματα πελατών μετά την κατασκευή e-shop είναι το αν μπορούν να καταχωρηθούν στις πλατφόρμες όπως Skroutz, Shopflix, Bestprice και Public. Αν και τα προηγούμενα χρόνια ήταν πιο εύκολη η είσοδος στις παραπάνω πλατφόρμες, πλέον τα πράγματα έχουν δυσκολέψει για μερικές εξ αυτών. Συγκεκριμένα, η αυστηροποίηση των κριτηρίων από την Σκρούτζ, η επιβολή ετήσιας συνδρομής βασικού πακέτου στα 400€ και η αύξηση των ποσοστών της ανά πώληση (ανάλογα την κατηγορία), είναι μόνο μερικοί από τους περιορισμούς. Επιπρόσθετα, νέες επιχειρήσεις (με ΑΦΜ λιγότερο από 3 έτη) έχουν πλέον και περιορισμούς στην είσοδο τους στην πλατφόρμα. Στα υπόλοιπα marketpalces, τα πράγματα είναι κάπως καλύτερα. Δεδομένου ότι η Σκρούτζ έχει ξεφύγει μακριά από τους υπόλοιπους, οι λοιπές εταιρίες προσπαθούν να κρατήσουν χαμηλά τις προμήθειες έτσι ώστε να προσελκύσουν περισσότερους εμπόρους.

Ωστόσο, η είσοδος σε ένα marketplaces δεν είναι κάτι απαραίτητο. Πολλά επιτυχημένα e-shop, μέσα από διαφημιστικές πλατφόρμες και τα social media εξασφαλίζουν σταθερή ζήτηση έχοντας υψηλό ROAS (Return Of Ad Spend).

Τώρα σε σχέση με τις τράπεζες και την διασύνδεση με το e-shop, πρέπει να ακολουθηθούν μερικές διαδικασίες.

Αν σας ανησυχούν και σας αγχώνουν τα παραπάνω, δεν θα έπρεπε. Οι διαδικασίες αυτές αν και απαιτητικές, μπορούν να επιταχυνθούν με την καθοδήγηση της εταιρίας που θα αναλάβει την κατασκευή του e-shop.

4) Να δημιουργήσω εξ’αρχής το e-shop μου σε δύο γλώσσες;

Για να κάνει κάποιος την ερώτηση αυτή θα πρέπει να σκεφτεί ποιο είναι το κοινό που επιθυμεί να στοχεύσει. Για παράδειγμα, αν κάποιος επιθυμεί να στοχεύσει το Ελληνικό κοινό π.χ. στην κατηγορία Ανδρικών Ρούχων, μια ιστοσελίδα μόνο στην Ελληνική θα ήταν επαρκής. Αν θα επιθυμούσε να προσθέσει στις γλωσσικές επιλογές τα Αγγλικά θα έπρεπε να σκεφτεί τα εξής:

Η ανάπτυξη του e-shop σε δύο η περισσότερες γλώσσες είναι κάτι το οποίο να προσεχθεί και να μην γίνει βεβιασμένα. Όλα σχετίζονται με την στρατηγική σας και φυσικά με το διαθέσιμο budget.

5) Ποια είναι τα κριτήρια για την επιλογή της κατάλληλης εταιρίας;

Η ερώτηση αυτή εμπεριέχει δυσκολίες και πιθανότητα πολλές απαντήσεις. Μερικές εξ αυτών είναι οι εξής:

Συμπερασματικά

Δεν υπάρχει συνταγή που να ταιριάζει σε όλες τις καταστάσεις. Ωστόσο, μερικές από τις παραπάνω παρατηρήσεις θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε μερικές ανακρίβειες σε σχέση με την δημιουργία e-shop. Το σημαντικότερο που προκύπτει από τα άνωθι, είναι ότι ένα E-Shop δεν είναι «παιχνίδι». Πιο συγκεκριμένα, αν δεν είστε έτοιμος να αφιερώσετε πόρους και προσπάθεια, ίσως δεν έχει έρθει κατάλληλη στιγμή να το τολμήσετε.

Επιπρόσθετα, η υποεπένδυση σε διαφημίσεις σε σχέση με το e-shop μπορεί πολλές φορές να έχει τα ίδια αποτελέσματα με την απουσία διαφημίσεων. Μολονότι η διαφήμιση είναι σημαντική, αυτή πρέπει να αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής digital marketing της επιχείρησης.

Επομένως, είτε πρόκειται για κατασκευή e-shop είτε για την προώθηση του, είναι σημαντικό να μην βιαστείτε να πάρετε αποφάσεις. Ένας e-shop μπορεί να φέρει σοβαρά έσοδα στην επιχείρηση σας με σοβαρό πλάνο και στρατηγική ανάπτυξης. Από την άλλη, βεβιασμένες κινήσεις και φθηνές (επικίνδυνες) λύσεις μπορούν να επιφέρουν ζημιές και απώλεια χρημάτων.

Αν τα παραπάνω σας βοήθησαν αλλά έχετε ακόμα μερικές απορίες σε σχέση με την κατασκευή e-shop, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ

8 Πασχαλινές διαφημιστικές ιδέες για να προωθήσεις το e-shop ή ιστοσελίδα αλλά και τα social media για το 2023.

Το Πάσχα αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες-βάση κερδοφορίας περιόδους του χρόνου για τις περισσότερες Ελληνικές επιχειρήσεις. Ποια είναι όμως τα «κλειδιά» για μια επιτυχημένη στρατηγική; Πλάνο, κατάλληλη προετοιμασία και σωστή εκτέλεση είναι μερικά από αυτά που μπορούν να δώσουν την σωστή ώθηση στις ιδέες σας. Διαφημιστικές ιδέες σε σχέση με promo κωδικούς, special deals, πασχαλινά banners, social media & ppc καμπάνιες είναι μόνο μερικά από τα οποία θα επισημάνουμε παρακάτω.

Βέβαια, αν και οι διαφημιστικές ιδέες είναι αρκετά σημαντικές για να σε βοηθήσουν να αναπτύξεις διαφημιστική στρατηγική για το Πάσχα, πρέπει να σιγουρευτείς ότι η επιχείρηση σου μπορεί να το υποστηρίξει. Δηλαδή, ότι το e-shop ή ιστοσελίδα σου μπορεί να φιλοξενήσει ειδικά banners, να ακολουθήσει μια στρατηγική με promo κωδικούς και ακόμα αν πρέπει να εστιάσεις σε ένα ή περισσότερα κανάλια διαφήμισης, καθώς και το πως θα εμφωλευτούν οι «πασχαλινές» ιδέες στην γενικότερη στρατηγική πωλήσεων και διαφήμισης.

*Αν θέλεις να κλείσεις ένα δωρεάν ραντεβού και να μοιραστείς οποιαδήποτε απορία μαζί σου μας σε σχέση με το διαφημιστικό πλάνο ενόψει Πάσχα, μπορείς να επικοινωνήσεις εδώ.

Στο κείμενο που θα ακολουθήσει θα αναλύσουμε 8 ιδέες σε σχέση με το πως μπορείς να προωθήσεις το κατάστημα σου το Πάσχα.

Πίνακας Περιεχομένων
1) Διαφημιστικοί κωδικοί (promo code)
2) Newsletter
3) Checkout Gifts
4) Pay Per Click (PPC) Καμπάνιες & Social Media
5) Προώθησε προϊόντα σε περιορισμένη έκδοση (limited edition)
6) Πασχαλινά καλάθια
7) Διαγωνισμοί
8) Δωρεάν μεταφορικά

1) Διαφημιστικοί κωδικοί (promo code)

Οι διαφημιστικοί κωδικοί έκπτωσης έχουν ένα τεράστιο πλεονέκτημα σε διαφημιστικές καμπάνιες. Δίνοντας διαφημιστικούς κωδικούς είτε μέσω newsletter είτε μέσα από προωθητικές ενέργειες εντός της ιστοσελίδας και των social, δημιουργούνται θετικά συναισθήματα στον καταναλωτή. Από την άλλη οι τιμές μέσω του κωδικού θα δημιουργήσουν μια πολύ καλή έκπτωση αλλά και ότι έχουν έναν κωδικό ο οποίος του δίνει αξία και κίνητρο να αγοράσουν προϊόντα τα οποία ίσως δεν ενδιαφερόντουσαν να αγοράσουν την στιγμή εκείνη.

Στο πλαίσιο αυτό, είναι σημαντικό να τονιστεί, ότι οι promo κωδικοί έκπτωσης μπορούν να ενσωματωθούν μεμονωμένα ή σε μια πιο ολιστική διαφημιστική προσέγγιση.

2) Newsletter

Όπως αναφέραμε και προηγουμένως, ένα σημαντικό διαφημιστικό όχημα, μπορεί να είναι οι ενημερωτικές προωθήσεις μέσω newsletter. Αν έχεις e-mail τα οποία έχουν συλλεχθεί από πελάτες και ενδιαφερόμενους στο παρελθόν, μάλλον έφτασε η στιγμή να τα «εκμεταλλευτείς». Εκπτώσεις, πασχαλινά προϊόντα αλλά και ίσως κάποιες ευχές μπορούν να προσφέρουν με έναν διττό τρόπο. Από την μια εστιάζεται στην ενημέρωση σε σχέση με πασχαλινά προϊόντα τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες και από την άλλη μέσω ευχών π.χ. δημιουργείτε και καλλιεργείται σχέσεις εμπιστοσύνης και μια γέφυρα επικοινωνίας προς το πελατολόγιο σας.

3) Checkout Gifts

Ένας μοναδικός τρόπος να χτίσεις την εμπιστοσύνη και να καλλιεργήσεις θετικά συναισθήματα στους πελάτες σας είναι να τους χαρίσεις μερικά μικρά δώρα. Πολλές εταιρίες συμπληρωμάτων, όπως η My Protein, η GymBeam, δίνουν μερικά δώρα κατά την ολοκλήρωση μιας αγοράς. Ανάλογα με το ποσό της παραγγελίας τα δώρα αυτά μπορούν να διαφέρουν και φυσικά να δίνουν κίνητρο στους πελάτες να ολοκληρώσουν όλο και μια μεγαλύτερη (σε ποσό) παραγγελία και να χτίσουν μια θετική εικόνα προς την επιχείρηση.

my protein gifts

4) Pay Per Click (PPC) Καμπάνιες & Social Media

Ενόψει πασχαλινών εορτών, ένας αποτελεσματικός τρόπος αποτελούν οι καμπάνιες Pay Per Click. Όταν αναφερόμαστε σε καμπάνιες PPC, εννοούμαι κυρίως της καμπάνιες διαφημιστικής προώθησης μέσω Google. Με στοχευμένες διαφημίσεις μπορούμε να είμαστε η No1 επιλογή σε καταναλωτές που ψάχνουν σχετικά προϊόντα, κάνοντας όμως ειδικές διαφημίσεις ενόψει Πάσχα. Η διαφορά σε σχέση με μια γενική καμπάνια έγκειται στο γεγονός ότι το μια εξειδικευμένη για το Πάσχα καμπάνια, ειδικά σε επίπεδο κειμένου μπορεί να δημιουργήσει μια πιο έντονη οπτική επαφή στους χρήστες. Επομένως, η ενσωμάτωση σχετικού κειμένου εντός των PPC καμπανιών σας, μπορεί να βελτιστοποιήσει και να εξυπηρετήσει τον σκοπό των πασχαλινών διαφημίσεων. Ακόμα, η δημιουργία τοπικών και εξειδικευμένων διαφημίσεων σε συγκεκριμένες περιοχές π.χ. Νέα Ιωνία, Περισσός, Χαλάνδρι και Γαλάτσι μπορούν να δημιουργήσουν μια θετική ανταπόκριση σε δυνητικούς καταναλωτές.

Σε σχέση με τα Social media, διαφημιστικά τα οποία εξυπηρετούν στόχους του brand σας μπορούν να γίνουν μέρος μια pull marketing στρατηγικής. Μέσα από social media όπως το Facebook & Instagram, μπορεί να γίνουν σχετικές δημοσιεύσεις που να ενημερώνουν για πασχαλινά προϊόντα, εκπτώσεις και άλλες ενέργειες οι οποίες μπορούν να δώσουν κίνητρα σε υπάρχον και νέο κοινό που στοχεύετε. Το Πάσχα όπως και τα Χριστούγεννα αποτελούν «συνώνυμα αγορών» για αρκετούς. Γιατί τα δικά σας προϊόντα να μην είναι μέρος αυτών των αγορών;

5) Προώθησε προϊόντα σε περιορισμένη έκδοση (limited edition)

Μια διαφημιστική ιδέα αποτελεί η κυκλοφορία και προώθηση προϊόντων σε περιορισμένη έκδοση. Μια limited edition στρατηγική μπορεί να δώσει μια ώθηση της πασχαλινή περίοδο. Συγκεκριμένα, προωθώντας στοχεύμενα και εξειδικευμένα προϊόντα μπορούμε να προσελκύσουμε καταναλωτές οι οποίο είναι συλλέκτες, λάτρεις των luxury και σπάνιων σειρών ή φυσικά φανατικοί θαμαστές ενός brand.

Συσκευασία δώρου

6) Πασχαλινά καλάθια

Δεν χρειάζεται να «τάζετε τα αυγά και πασχάλια». Ωστόσο, μπορείτε να δημιουργήσετε ειδικά «πασχαλινά καλάθια» τόσο στο φυσικό όσο και στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μέσα από σχετικά καλάθια μπορείτε να δημιουργηθεί μια καλή τιμή στο σύνολο του καλαθιού, με στόχο να δίνει την δυνατότητα σε έναν καταναλωτή να το αγοράσει για δώρο ή για προσωπική χρήση, αποκτώντας μια έμμεση έκπτωση αν πάρει το σύνολο που προσφέρει ένα καλάθι αντί για κάποια προϊόντα ξεχωριστά.

7) Διαγωνισμοί

Οι διαγωνισμοί αποτελούν ένα μεγάλο διαφημιστικό «χαρτί» ανεξαρτήτου περιόδου που δημιουργούνται. Εντούτοις, κατά την περίοδο του Πάσχα, πολλά προϊόντα και υπηρεσίες είναι πιο θελκτικά στους καταναλωτές οι οποίοι φαίνονται πιο επιρρεπείς αγοραστικά. Μια διαφημιστική καμπάνια ενός giveaway θα μπορούσε να προσφέρει ένα θετικό αντίκρισμα. Από την μια θα βοηθούσε στο να ενισχυθεί η φήμη του (awareness) του brand μας και από την άλλη θα έκανε ίσως επιθυμητό το προϊόν του giveaway σε μερίδα ανθρώπων που θα συμμετάσχουν και δεν θα επιλεχθούν ως τυχεροί.

8) Δωρεάν μεταφορικά

Τα δωρεάν μεταφορικά ήταν και θα είναι ένα από τα πιο ελκυστικά στοιχεία για να ολοκληρώσει ένας καταναλωτής μια παραγγελία. Το Πάσχα ίσως είναι μια ευκαιρία να υιοθετήσετε σε ένα μέρος των παραγγελιών τα δωρεάν μεταφορικά. Ιδιαίτερα αν το προϊόν σας έχει πανομοιότυπη τιμή με άλλων, τα δωρεάν μεταφορικά θα μετακινήσει όχι μόνο πολλούς επίδοξους αγοραστές στο δικό σας κατάστημα αλλά θα πείσει και τον οριακό αγοραστή να προχωρήσει σε μια αγορά.

Συμπεράσματα

Θέλεις να αναζωπυρώσεις μέσω διαφημίσεων και τεχνικών την κίνηση του καταστήματος σου ενόψει Πάσχα; Ίσως οι παραπάνω ιδέες ίσως σε βοηθήσουν. Η δημιουργία μιας στρατηγικής η οποία έχει στο πυρήνα των στόχων της να μεγιστοποιήσει τις πωλήσεις, σίγουρα πρέπει να εμφωλεύσει εντός της στρατηγικής μάρκετινγκ εξατομικευμένο υλικό το οποίο να επικεντρώνεται στις γιορτές του Πάσχα.

Η διαφημιστική «γαστρονομία» του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει στόχο να μας κάνει «να πεινάμε ακόμα και όταν δεν πεινάμε». Αν και πολλά από τα παραπάνω δεν αποτελούν κάποια μυστική συνταγή, είναι σίγουρα μερικές ιδέες οι οποίες μεμονωμένα ή μέσω μιας ολιστικής προσέγγισης μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις πωλήσεις μιας επιχείρησης μέσω διαφημιστικών τεχνικών.

Άμα θέλεις να λαμβάνεις πρώτος τα τελευταία μας άρθρα, μπορείς να κάνεις εγγραφής το Newsletter μας εδώ

Για περισσότερα άρθρα μπορείς να επισκεφτείς το blog εδώ

Σε αυτό το κείμενο θα επιχειρήσουμε να καταγράψουμε τον ΑΠΟΛΥΤΟ οδηγό για την κατασκευή ενός E-Shop εν έτη 2022 στην Ελλάδα. Αρκετοί άνθρωποι, επιχειρηματίες και μη, με τους οποίους αλληλοεπιδρούμε καθημερινά μας ρωτούν συχνά τι βήματα πρέπει να ακολουθήσουν για να φτιάξουν ένα e–Shop. Έτσι αποφασίσαμε να συγκεντρώσουμε λοιπόν όλα τα βήματα που προτείνουμε συνήθως στους πελάτες μας και θα επιχειρήσουμε να τα παρουσιάσουμε μέσα από μια ιστορία!

Όταν το ψηφιακό ταξίδι του Οδυσσέα ξεκινάει από ένα καφέ

Ένα ηλιόλουστο πρωινό σε μία γωνιά του Γαλατσίου ένας έμπορος ρούχων με τον όνομα Οδυσσέας ξεκίνησε την μέρα του πίνοντας τον αγαπημένο του καφέ.  Ο Οδυσσέας, 42 ετών έχει μαγαζί με ανδρικά ρούχα στο Γαλάτσι το οποίο έχει κληρονομήσει από τον πατέρα του. Η αγάπη του για την ανδρική μόδα είναι μεγάλη, ενώ προσπαθεί να ταξιδεύει συχνά και να ενημερώνεται από νέους προμηθευτές καθώς και για τις νέες τάσεις.

Κάθε μέρα, ο Οδυσσέας την ίδια ώρα, περιμένει τον αγαπημένο του φίλο Τάκη για να περάσουν το καθιερωμένο πρωινό-τέταρτο στο καφέ-στέκι τους, πριν την έναρξη της εργασιακής τους ημέρας. Ο Τάκης αναφέρει στον Οδυσσέα ότι έχει πάρα πολύ δουλειά το τελευταίο διάστημα και ότι θα προσλάβει καινούργιο προσωπικό στο κατάστημα με τα αρώματα που διαθέτει ενώ παράλληλα αναζητεί μεγαλύτερο χώρο για την δημιουργία νέου εργαστηρίου παρασκευής αρωμάτων. Μάλιστα, ο ίδιος, σκέφτεται να κλείσει το φυσικό του κατάστημα και να επικεντρωθεί ΜΟΝΟ στο ηλεκτρονικό.

Ο Οδυσσέας ενθουσιασμένος από την ανοδική πορεία της επιχείρησης του φίλου του, τον ρωτάει αν θα μπορούσε να τον συμβουλέψει και να του προτείνει κάποιες παρόμοιες λύσεις για την δική του επιχείρηση. Ο Τάκης, άμεσα θέλησε να δώσει τα στοιχεία της εταιρίας (Digital Marketing Agency) που συνεργάστηκε για το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Όντας ενθουσιασμένος ο Οδυσσέας, κάνοντας λίγη ώρα αργότερα το πρώτο τηλεφώνημα με την εταιρία, συλλέγει νέες πληροφορίες, χρήσιμες για την νέα κατεύθυνση-πορεία που θα ήθελε να πάρει η επιχείρηση του. Το πρώτο ραντεβού της εταιρίας για την κατασκευή E-Shop και του Οδυσσέα ήταν γεγονός. Λίγες μέρες αργότερα έγινε η πρώτη τηλεδιάσκεψη. Ο Οδυσσέας από την πρώτη στιγμή αν και ενθουσιασμένος, φαινόταν να μην γνωρίζει τις τεχνικές διαδικασίες αλλά και άλλες βασικές πληροφορίες για τον σχεδιασμό ενός E-Shop καθώς και την νέα στρατηγική που θα έπρεπε να καταστήσει αλλά και την μελέτη των (δυνητικών) ανταγωνιστών του. Στο σημείο αυτό, ο Οδυσσέας ξεκίνησε να παραθέτει κάποιες από τις βασικές του απορίες.

Οδυσσέας: Τι μορφή θα έχει η συνεργασία μας και πως δουλεύετε εσείς σαν επιχείρηση;

Εταιρεία (Digital Marketing Agency): Όπως θα γνωρίζετε ήδη και από τον φίλο σας τον Τάκη που μας έφερε σε επαφή, η εταιρεία μας καλύπτει ένα μεγάλο φάσμα υπηρεσιών στο digital space και για αυτό το λόγο μπορούμε να συνεργαστούμε με διάφορα επαγγέλματα όπως καταστήματα με ρούχα, παπούτσια, κοσμήματα, φαγητό, καφέ, τεχνικά επαγγέλματα όπως ηλεκτρολόγος, υδραυλικός, ψυκτικός, βιβλιοπωλεία και εκδοτικούς οίκους, εκπαιδευτικούς φορείς κ.α. Σχετικά με τις υπηρεσίες μας, είναι ευέλικτες σε συνδυασμό με την τεχνολογία μας επιτρέπουν να αναλαμβάνουμε πελάτες από διάφορες περιοχές όπως Γαλάτσι που είστε και εσείς, Χαλάνδρι, Χολαργός, Παπάγου, Μαρούσι, Κηφισιά κ.α.  Με πολλά χρόνια εμπειρίας, οι συνεργασίες μας έχουν πάντα επαγγελματικό ύφος και δουλεύουμε με συγκεκριμένους τρόπους έτσι ώστε να φέρουμε τα αποτελέσματα που θέλουμε.

Το πρώτο ραντεβού έληξε, αφήνοντας ενθουσιασμένο αλλά παράλληλα προβληματισμένο για την απόπειρα του νέου του επιχειρηματικού εγχειρήματος. Λίγες μέρες αργότερα, πραγματοποιήθηκε το δεύτερο ραντεβού, δια ζώσης αυτή τη φορά.

Η έναρξη του δεύτερου ραντεβού καθησύχασε τον Οδυσσέα. Ο ίδιος αν και προβληματισμένος ακόμα, η εταιρία έλυσε του έλυσε πολλές από τις απορίες του και του έδωσε συγκεκριμένες λύσεις για τα προϊόντα του και τον τρόπο ανάδειξης αυτών. Πολύ γρήγορα Οδυσσέας κατανόησε βλέποντας παραδείγματα άλλων E-Shop από την εταιρία ότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το 2022 δεν είναι συμπληρωματικό για μία επιχείρηση αλλά αναγκαιότητα, καθώς διαθέτει πολλά πλεονεκτήματα που του τόνισε χαρακτηριστικά η εταιρία κατασκευής ιστοσελίδων, όπως:

Ο Οδυσσέας δεν χρειάστηκε να πειστεί, καθώς ήδη είχε συγκεντρώσει ερωτήσεις για την έναρξη της συνεργασίας τους καθώς είχε ήδη αποφασίσει για μια νέα αρχή για την επιχείρηση του.

Ωστόσο, μερικές από τις αρχικές του ερωτήσεις ήταν:

Η εταιρία κατασκευής E-Shop επισήμανε στον Οδυσσέα ότι θα μπορούσε ο ίδιος μέσω XML&CSV αρχείων να προετοιμάσει τους κωδικούς των προϊόντων του, βάσει ενός προτεινόμενου template. Διαφορετικά, η ίδια εταιρία μπορεί να αναλάβει την καταχώριση των προϊόντων του eshop, στο πλαίσιο της συνεργασίας τους, είτε είναι ένα προϊόν είτε χιλιάδες, με έναν αυτοματοποιημένο τρόπο. Επιπρόσθετα, η εταιρία θα μπορούσε να κατασκευάσει την ιστοσελίδα σε μία, δύο, τρείς ή παραπάνω γλώσσες αλλά και να επικοινωνήσει με τους κατάλληλους συνεργάτες για την σύνδεση του E-Shop στις κατά προτίμηση τράπεζες και μεταφορικές εταιρίες. Η εταιρία επίσης, μπορεί να σου δώσει την κατευθυντήρια γραμμή για να συνδεθείς με μεταφορικές εταιρίες για αποστολές προς το εξωτερικό.

Η εταιρία προέτρεψε τον Οδυσσέα να μην βιάζεται. Τον ενημερώνει, ότι θα μπορούσε να προσθέσει το κατάστημα του σε μερικά από τα πιο γνωστά και ισχυρά αποθετήρια-ηλεκτρονικά καταστήματα όπως το Skroutz, BestPrice, Shopflix και έτσι να μεγιστοποιήσει όχι μόνο την παρουσία του στο διαδίκτυο αλλά και φυσικά τις πωλήσεις του. Επιπλέον, του πρότεινε ανάλογα με τους στόχους του να σκεφτεί μερικά πράγματα, όπως:

Η εταιρία ρώτησε τον Οδυσσέα: Τι μπορεί να περιμένει από την συνεργασία τους;

Ο Οδυσσέας δεν θα μπορούσε να περιμένει κάτι διαφορετικό σε σχέση με το φίλο του τον Τάκη; Δηλαδή μια αύξηση των πωλήσεων, μέσα από το νέο του (άυλο) κατάστημα, που θα του έδινε την δυνατότητα να αυξήσει τις πωλήσεις του και να του δώσει την δυνατότητα να μπορεί να επαναεπενδύσει ξανά στην επιχείρηση του.

Το πρώτο «ταξίδι» του Οδυσσέα μόλις είχε τελειώσει, ενώ μία άλλη νέα επιχειρηματική περιπέτεια είχε αρχίσει.

 

Οι εποχές αλλάζουν, η τεχνολογία τρέχει αλλά και οι ανάγκες του καταναλωτή εν έτη 2022 ολοένα και αυξάνονται. Ο γρήγορος τρόπος ζωής, ο μειωμένος χρόνος στην καθημερινότητα, έχει οδηγήσει πολλούς καταναλωτές να προσανατολιστούν αποκλειστικά στα E-Shop για τις αγορές τους. Η τεράστια ώθηση στην πορεία ηλεκτρονικών καταστημάτων έχει μεταβάλει και την λειτουργία πολλών φυσικών καταστημάτων. Πολλές εταιρίες μεταξύ των οποίων η Microsoft δεν έχουν πλέον φυσικά καταστήματα αλλά και άλλες επιτυχημένες εταιρίες όπως η Glossier ξεκίνησαν έχοντας MONO E-shop. Μπορείς να κάνεις και εσύ ένα άλμα προς το μέλλον.

 

Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για τα E-Shop, μπορείς  να δεις εδώ η και να μας στείλεις μήνυμα.

Φτιάξατε νέο e-Shop ή σκέφτεστε να κάνετε ένα το επόμενο διάστημα; Έχετε αναρωτηθεί ποιες είναι οι θέσεις κλειδιά που θα αναλάβουν τα βασικά καθήκοντα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος;

Σε αυτό το άρθρο θα αναλύσουμε τις ανάγκες που έρχονται μαζί με την δημιουργία ενός e-Shop, με σκοπό να χαρτογραφήσουμε την καθημερινότητα που θα έχετε σε περίπτωση που επιλέξετε να εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες που έχουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα και για την δικιά σας επιχείρηση.

Αρχικά, είναι πολύ βασικό ότι κίνηση κάνετε να έχει προ μελετηθεί ώστε να γνωρίζετε τόσο τι ρίσκο θα έχουν οι επόμενες κινήσεις, αλλά και τι απόδοση θα φέρουν σε ένα επιθυμητό χρονικό πλαίσιο.

Ένα e-Shop δεν διαφέρει ιδιαίτερα από ένα φυσικό κατάστημα και οι λόγοι είναι πολλοί.

Ένα φυσικό κατάστημα έχει ανάγκη από υπαλλήλους που θα φέρουν εις πέρας όλες τις εργασίες που πρέπει να γίνουν για να κυλίσει ομαλά η δουλειά και να μπορέσουν να είναι όλοι ευχαριστημένοι, δηλαδή εργοδότες, υπάλληλοι και πελάτες. Κάποιοι εργαζόμενοι λοιπόν, έχουν ρόλο πωλητή άλλοι έχουν ρόλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης – support κ.λπ.. Εάν δεν συνεργαστούν όλοι αυτοί σωστά και δεν υπάρχει μια κοινή γραμμή σε κάποια πράγματα το αποτέλεσμα έχει μεγάλες πιθανότητες να είναι αναποτελεσματικό.

Ακριβώς το ίδιο συμβαίνει και με το e-Shop!
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα απαιτεί την προσοχή τόσο του επιχειρηματία, όσο και των ανθρώπων που θα το σηκώσουν στις πλάτες τους ώστε να μπορέσει αυτό να είναι λειτουργικό και κερδοφόρο. Είτε οι συνεργάτες του επιχειρηματία είναι εσωτερικά στην επιχείρηση, είτε εξωτερικοί συνεργάτες όπως εταιρείες που παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες διαχείρισης και προώθησης e-Shop, οι ανάγκες του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι οι ίδιες και σίγουρα σε βάθος χρόνου αυξάνονται.

Έτσι πάμε να δούμε τα 5 + 1 βασικά καθήκοντα που υπάρχουν με την λειτουργία ενός e-Shop.
*Για να είναι πιο εύκολο θα χρησιμοποιήσουμε φανταστικούς χαρακτήρες σε κάθε θέση, οι οποίοι έχουν αναλάβει το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης Stay-Cool που πουλάει γυναικεία και παιδικά ρούχα στην Αθήνα.

1) Στρατηγική Προϊόντων

Η Μαρία είναι η ιδιοκτήτρια της επιχείρησης Stay-Cool και έχει αναλάβει να δημιουργήσει την στρατηγική των προϊόντων για το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η Μαρία εκτός από τη διαχείριση όλης της επιχείρησης και του φυσικού καταστήματος, θα πρέπει να δημιουργήσει μια σωστή στρατηγική για τα προϊόντα που θα μπουν στο e-Shop.
Τι σημαίνει στρατηγική προϊόντων;

Ουσιαστικά η Μαρία είναι υπεύθυνη να επιλέξει ποια προϊόντα θα καταχωρηθούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα, τόσο εξαρχής αλλά και κάθε φορά που υπάρχει αυτή η ανάγκη. (π.χ. αλλαγή προϊόντων ανά εποχή)
Η στρατηγική δεν τελειώνει εκεί καθώς το ποια προϊόντα θα μπουν είναι το πρώτο βήμα που αφορά ένα συνδυασμό από το διαθέσιμο απόθεμα της παρούσας στιγμής, πότε είναι οι επόμενες παραλαβές προϊόντων, ιδιαιτερότητες ανά προϊόν όπως ελλείψεις που μπορεί να υπάρχουν από τους προμηθευτές σε συγκεκριμένους κωδικούς προϊόντων και άλλα πολλά.
Φυσικά υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή των προϊόντων που θα καταχωρηθούν όπως το ποιες πληροφορίες και τεχνικά χαρακτηριστικά θα προβληθούν ανά προϊόν στο e-Shop. Που θα βρει η Μαρία την πληροφορία αυτή και πως θα την αποτυπώσει με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να κάνει πιο ελκυστικό το προϊόν;

Με λίγα λόγια, η στρατηγική προϊόντων είναι ίσως το πιο σοβαρό-σημαντικό καθήκον σε αυτή τη λίστα και η δημιουργικότητα, οι σωστές επιλογές και η αποτελεσματικότητα των αποφάσεων της Μαρίας σε αυτό το βήμα, είναι που θα καθορίσουν σε ένα μεγάλο βαθμό την αποτελεσματικότητα των υπόλοιπων καθηκόντων και συνολικά της απόδοσης του e-Shop.

2)

Καταχώρηση Προϊόντων

Να σας γνωρίσουμε τον Γιώργο που είναι λίγο πιο tech-friendly τύπος. Γνωρίζει την τέχνη των υπολογιστών και χειρίζεται το πληκτρολόγιο με «κλειστά μάτια»!

Ο Γιώργος είναι υπεύθυνος για να καταχωρεί όλα τα προϊόντα που έχει επιλέξει η Μαρία ανά περιόδους. Βάση της γραμμής που υπάρχει από την Στρατηγική Προϊόντων καταχωρεί συνεχώς νέα προϊόντα, ενημερώνει τα ήδη υπάρχων και αλλάζει ότι έχει να κάνει με την πληροφορία που προβάλει το κάθε προϊόν.

Φυσικά και ο Γιώργος έχει μια βασική γνώση γραφιστικών που του επιτρέπει μέσω χρήσιμων εφαρμογών, να βελτιώνει το φωτογραφικό υλικό των προϊόντων που ανεβαίνει στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

3)

Προβολή και Προώθηση e-Shop

Η Γαβριέλλα είναι υπεύθυνη να κάνει την επιχείρηση Stay-Cool όσο πιο γνωστή μπορεί στον ψηφιακό κόσμο. Είναι ουσιαστικά μια Digital Marketer που εκμεταλλεύεται όλα τα ψηφιακά κανάλια όπως το Facebook & το Instagram για να φτιάξει την κατάλληλη στρατηγική προώθησης, ώστε η επιχείρηση Stay-Cool να μπορέσει να έχει και κέρδος από όλες αυτές τις ενέργειες, πουλώντας φυσικά προϊόντα μέσω του e-Shop.

Το έργο της Γαβριέλλας μόνο εύκολο δεν είναι καθώς θα πρέπει να κάνει πολλά βήματα ώστε να διαχειριστεί το ανάλογο budget διαφήμισης και να δημιουργήσει το κατάλληλο Marketing Plan, το οποίο φυσικά συμπεριλαμβάνει πάρα πολλά από μόνο του και φυσικά θα πρέπει να ανανεώνεται συχνά ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης και τις μεταβολές από εξωτερικούς παράγοντες.

4) Διαχείριση & Εκτέλεση Παραγγελιών

Η Χριστίνα είναι ακόμα μια υπάλληλος της επιχείρησης Stay-Cool η οποία έχει αναλάβει εξ ολοκλήρου την διαδικασία διαχείρισης και εκτέλεσης των παραγγελιών που γίνονται στο e-Shop.

Δουλειά της είναι ουσιαστικά να παρακολουθεί το email της ώστε να ξέρει αν υπάρχει νέα παραγγελία. Ο χρόνος απόκρισης σε μια νέα παραγγελία είναι απίστευτα σημαντικός για την εξυπηρέτηση των πελατών και την εμπειρία που θα της δημιουργήσουμε, έτσι αυτή η θέση είναι θέση «κλειδί» και σίγουρα η Χριστίνα θα πρέπει να είναι προσεκτική και οργανωμένη για να μην καθυστερήσει.

Έπειτα από την λήψη μιας παραγγελίας η Χριστίνα θα πρέπει να εκτελέσει την παραγγελία, επικοινωνώντας με την αποθήκη της επιχείρησης, ώστε να της φέρουν τα προϊόντα που αγόρασαν οι πελάτες. Θα πρέπει να ετοιμάσει την παραγγελία και να επικοινωνήσει με το courier που θα αποστείλει την παραγγελία.

Το έργο της δεν τελειώνει εκεί όμως! Θα πρέπει να παρακολουθήσει ότι η παραγγελία στάλθηκε, ο πελάτης παρέλαβε με επιτυχία το δέμα και όλοι έμειναν ευχαριστημένοι. Τέλος, θα σημειώσει στο σύστημα του e-Shop ότι η παραγγελία ολοκληρώθηκε για να μπορεί το λογισμικό να μετρήσει σωστά τα νούμερα.

5) Παρακολούθηση Απόδοσης (analytics & sales)

Ο Κωνσταντίνος είναι ο βασιλιάς των δεδομένων της επιχείρησης Stay-Cool. Είναι ο άνθρωπος που λατρεύει τα νούμερα και τα στατιστικά δεδομένα. Μελετάει την απόδοση της επιχείρησης τόσο σε επισκεψιμότητα, δηλαδή κοιτάει εν μέρη ότι η Γαβριέλλα έκανε καλά την δουλειά της και φυσικά σε πιο σημείο βρίσκονται οι πωλήσεις του e-Shop.

Η δουλειά του χωρίζεται σε 2 βασικές κατηγορίες, δηλαδή ανάλυση επισκεψιμότητας και πωλήσεις e-Shop, όμως το αποτέλεσμα είναι το ίδιο. Δηλαδή ο Κωνσταντίνος θα πρέπει κάθε μήνα να μελετήσει όλα τα νούμερα και να δει τι πήγε καλά και τι όχι.

Αν κάτι πήγε καλά θα αναρωτηθεί γιατί πήγε καλά και θα συζητήσει με την ομάδα της επιχείρησης τι θα μπορούσαν να κάνουν για να πάει ακόμα καλύτερα.

Αν κάτι δεν πήγε καλά πάλι θα πρέπει να εντοπίσει την αιτία του προβλήματος, να την παρουσιάσει στην ομάδα και να βρουν τρόπους αντιμετώπισης του θέματος αυτού.

Εν ολίγης, ο Κωνσταντίνος είναι ο Detective που θα μπορέσει να βρει τα λόγια στους αριθμούς και τα δεδομένα, λόγια που θα βοηθήσουν το e-Shop και την επιχείρηση να πάνε ένα βήμα παραπέρα κάθε φορά!

5 + 1) Υποστήριξη – After Sales

Το bonus είναι η θέση της υποστήριξης ή αλλιώς after sales support που στο συγκεκριμένο παράδειγμα έχει αναλάβει πάλι τη θέση η Μαρία. Είναι 2 οι κύριοι λόγοι που δεν έχει δώσει την θέση αυτή σε κάποιον άλλο εργαζόμενο. Πρώτον, εξοικονομεί χρήματα καθώς ένας επιπλέον εργαζόμενος έρχεται μαζί με κάποια σταθερά έξοδα τον μήνα και δεύτερον γιατί είναι η μόνη στην επιχείρηση που ξέρει την παραμικρή λεπτομέρεια για την επιχείρηση και τα προϊόντα της.

Τι είναι το After Sales Support;
Η Μαρία ουσιαστικά έχει αναλάβει να υποστηρίζει του πελάτες που ήδη έχουν ψωνίσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα της. Δηλαδή συζητάει μαζί τους για τυχόν προβλήματα με τα προϊόντα ή απορίες που μπορεί να έχουν γενικά με άλλα προϊόντα της επιχείρησης. Το after sales έχει το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό πως μπορεί με πολλούς τρόπους, να δημιουργήσει στους πελάτες που έχουν ήδη ψωνίσει τα εξής:

Η θέση της Μαρίας είναι μια θέση λοιπόν που απαιτεί προσοχή και γνώσεις εξυπηρέτησης, πωλήσεων και πάνω από όλα ενσυναίσθησης!

 

Συμπέρασμα

Ένα e-Shop έχει αδιαμφησβήτητα πολλές ανάγκες και αν δεν αντιμετωπιστεί ως ένα σοβαρό επενδυτικό όχημα – εργαλείο μπορεί να προκαλέσει μεγάλο χάσιμο χρόνου και χρήματος για μια επιχείρηση. Οι εργαζόμενοι ενός e-Shop διαφέρουν από αυτούς ενός φυσικού καταστήματος, καθώς θα πρέπει να έχουν ένα επίπεδο τεχνογνωσίας τόσο για να στηρίξουν τη θέση και τα καθήκοντα τους, όσο και να μπορέσουν να επικοινωνήσουν σωστά με τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας.

Η Μαρία από το παράδειγμα, έχει κάνει ένα μεγάλο «άνοιγμα» με το ηλεκτρονικό κατάστημα της, έχοντας προσλάβει το Γιώργο, τη Γαβριέλλα, τη Χριστίνα και τον Κωνσταντίνο για να την βοηθήσουν να δημιουργήσει ένα κερδοφόρο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Φυσικά το παραπάνω παράδειγμα μπορεί να μην είναι το βήμα 1 για μια επιχείρηση που κάνει ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα, όμως για να πετύχει αυτό το εγχείρημα σε ένα ικανοποιητικό βαθμό, ίσως είναι πιο κοντά η πρόσληψη είτε 4-5 εργαζόμενων ή μιας εξωτερικής συνεργασίας, για την κάλυψη αυτών των καθηκόντων-αναγκών του e-Shop.

 

Εάν σας άρεσε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε ακόμα:

Σήμερα θα ασχοληθούμε με ένα ερώτημα που απασχολεί αρκετούς επιχειρηματίες που κάνουν την κίνηση να δημιουργήσουν μια ηλεκτρονική εκδοχή της επιχείρησης τους. Δημιουργώντας λοιπόν το νέο τους e-Shop, γεννιέται η εξής απορία:

Πόσα προϊόντα πρέπει να έχει το νέο μου e-Shop;

Η απάντηση δεν προκύπτει ούτε από την κατάλληλη συμβουλή και σίγουρα όχι από τύχη. Για να αποφύγετε πολλές κινήσεις που μπορεί να αποδειχθούν λάθος είναι αρκετά σημαντικό να έχετε τον κατάλληλο εξειδικευμένο συνεργάτη-σύμβουλο που θα σας κατευθύνει για τις τάσεις της αγοράς, στρατηγικές κινήσεις και επιλογές που θα κληθείτε να κάνετε. Αυτός ο συνεργάτης δεν είναι απαραίτητο ότι θα σας δώσει πάντα τις πιο σωστές συμβουλές, αλλά σίγουρα θα σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν, ώστε να καταλήξετε στα κατάλληλα συμπεράσματα. Έτσι, για να μπορέσετε να απαντήσετε στο αρχικό ερώτημα, θα πρέπει πρώτα να αναρωτηθείτε αρκετά πράγματα. Παρακάτω αναλύουμε την διαδικασία και τις ερωτήσεις που θα πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας και τον εξειδικευμένο συνεργάτη σας, ώστε να απαντήσετε σε ένα πιο σωστό και καθολικό ερώτημα απ’ ό,τι το αρχικό, που είναι:

Τι περιμένετε να αποκομίσετε κάνοντας ένα νέο e-Shop;

Πάντα μια νέα επιχειρηματική κίνηση ισούται με ένα ρίσκο και τι αποτέλεσμα θα φέρει αυτό. Για αυτό το λόγο, όταν ξεκινάτε να σκέφτεστε ότι θέλετε να κατασκευάσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, θα πρέπει να αναρωτηθείτε τι αποτελέσματα περιμένετε από αυτό, ρισκάροντας χρόνο και χρήματα για την κατασκευή του και την συντήρηση του.

Ουσιαστικά θα καθορίσετε τις βλέψεις σας για αυτό το εγχείρημα και ταυτόχρονα θέτετε τις βάσεις για τους αρχικούς στόχους του e-Shop αλλά και τους μελλοντικούς.

Αν ξέρετε που θέλετε να φτάσετε, τότε τα πράγματα είναι πολύ πιο εύκολα γιατί έχετε την δυνατότητα να εντοπίζετε κάθε λάθος που γίνεται στην πορεία της διαδρομής προς τον στόχο σας. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να το διορθώσετε άμεσα και να μην λοξοδρομήσετε από τον τελικό στόχο.

Τι κατηγορίες προϊόντων θέλετε να αναδείξετε περισσότερο;

Κάντε μια λίστα από τις κατηγορίες των προϊόντων που θέλετε να προβάλετε περισσότερο. Για παράδειγμα εάν έχετε ένα κατάστημα με πάρα πολύ μεγάλη γκάμα προϊόντων με ηλεκτρικές συσκευές, θα πρέπει να επιλέξετε για αρχή ποια είναι τα πιο «δυνατά» σας προϊόντα και σε ποιες κατηγορίες ανήκουν. Έτσι θα καθορίσετε ότι π.χ. οι κατηγορίες οικιακές συσκευές, gadgets, αξεσουάρ και τηλεφωνία, είναι οι κατηγορίες με τα πιο καλά και σημαντικά προϊόντα από άποψης τιμής, κέρδους και αξίας προς τον πελάτη.

Δηλαδή, πρέπει να θέσετε ως αφετηρία τις κύριες κατηγορίες που θα απαρτίσουν το νέο σας e-Shop. Μια καλή πρακτική είναι να κρατήσετε τις κατηγορίες όσο πιο απλές και κατανοητές μπορείτε. Αυτό θα διευκολύνει τους επισκέπτες να βρουν εύκολα και γρήγορα τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.

Έχετε απόθεμα στην αποθήκη σας από αυτά τα προϊόντα;
Αφού επιλέξατε τις κατηγορίες, ήρθε η ώρα να επιλέξετε ποια προϊόντα που ανήκουν σε αυτές τις κατηγορίες έχουν μεγάλο απόθεμα. Τι σημαίνει αυτό;

Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να επιλέξετε το μοντέλο διαχείρισης αποθέματος που θα εφαρμόσετε στο νέο σας e-Shop. Όπως αρκετοί από εσάς μπορεί να έχετε παρατηρήσει, αρκετά e-Shop αναφέρουν την διαθεσιμότητα της ποσότητας κάθε προϊόντος που έχουν. Εάν κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί βγαίνει το αντίστοιχο μήνυμα.

Φανταστείτε στην περίπτωση που δεν αναφέρετε αν υπάρχει απόθεμα στα προϊόντα σας και ένας επισκέπτης μπει στο e-Shop σας. Όταν βρει το προϊόν που τον ενδιαφέρει θα προβεί στην ολοκλήρωση παραγγελίας. Έως τότε όλα κυλούσαν ιδανικά και η εμπειρία του ήταν πολύ καλή μέχρι στιγμής. Πλέον, περιμένει το προϊόν του με ανυπομονησία! Όμως εδώ είναι που εσείς παραλαμβάνετε το μήνυμα της νέας παραγγελίας και βλέπετε πως ο πελάτης αγόρασε ένα προϊόν που εσείς δεν το έχετε διαθέσιμο. Ο λόγος είναι ότι ο προμηθευτής σας δεν θα σας φέρει νέα ποσότητα αυτού του προϊόντος για μία εβδομάδα ακόμα, καθώς υπάρχει έλλειψη στην αγορά.

Σε αυτό το σημείο είναι που η εμπειρία του πελάτη ξεκινάει να αλλάζει!

Θα αναγκαστείτε να ενημερώσετε τον πελάτη πως υπήρξε κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία του και πως το προϊόν είναι σε έλλειψη. Η ωραία εμπειρία που είχατε δημιουργήσει στον πελάτη μόλις γκρεμίστηκε και ο λόγος ήταν απλά το…απόθεμα του προϊόντος!

Για αποφυγή τέτοιων καταστάσεων είναι καλό να υπάρχει διαχείριση αποθέματος στο e-Shop που θα δημιουργήσετε και θα ενημερώνετε με τα κατάλληλα μηνύματα τους επισκέπτες όταν προσπαθούν να κάνουν μια παραγγελία. Η ειλικρίνεια σε αυτά τα ζητήματα είναι καθοριστική για την εμπειρία του πελάτη και την καλή απόδοση του ηλεκτρονικού καταστήματος σας.

Ιδανικά, θα πρέπει να επιλέξετε (ειδικά για αρχή) προϊόντα που είστε σίγουροι ότι έχετε απόθεμα και δεν θα δημιουργηθούν προβλήματα με ελλείψεις κ.λπ.

Πόσες ημέρες παράδοσης θα δίνετε στους πελάτες για κάθε προϊόν;
Ημέρες παράδοσης προϊόντος, ένα θέμα που απασχολεί κάθε πελάτη!

Η Amazon πλέον έχει δημιουργήσει στρατό από drones που παραδίδουν προϊόντα αυθημερόν. Οι πελάτες της που απολαμβάνουν αυτά τα προνόμια είναι σίγουρα ευτυχισμένοι.

Με λίγα λόγια, όλοι οι άνθρωποι στον πλανήτη θέλουν όταν παραγγέλνουν το προϊόν τους να το παραλαμβάνουν…τώρα!

Φυσικά αυτό δεν είναι εφικτό και μέχρι η τεχνολογία να δημιουργήσει τα πλαίσια, θα ασχοληθούμε με ρεαλιστικές ημερομηνίες παράδοσης των προϊόντων. Σίγουρα το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να αποφασίσετε εδώ, είναι αν θα πουλάτε εντός του νομού της επιχείρησης σας ή εντός χώρας ή εντός και εκτός της χώρας. Αυτό θα αλλάζει αναλόγως και την ημερομηνία παράδοσης.

Επιπλέον, αν δεν έχετε δικό σας δίκτυο διανομής τότε θα πρέπει να επιλέξετε τους κατάλληλους συνεργάτες, δηλαδή μια μεταφορική εταιρεία. Η αξία και υποστήριξη των υπηρεσιών τους, η αξιοπιστία στις παραδόσεις και η τιμή τους είναι τα βασικά κριτήρια επιλογής τους.

Για παράδειγμα, αν έχετε αποφασίσει ότι το e-Shop σας εξυπηρετεί και επιτρέπει παραγγελίες από όλη την Ελλάδα, τότε θα πρέπει ο συνεργάτης σας να παρέχει φυσικά τις αντίστοιχες υπηρεσίες. Ανάλογα την χρέωση και τις ημέρες παράδοσης που θα σας έχει δώσε ο συνεργάτης ανά περιοχή παράδοσης, θα αναγράψετε και εσείς στο e-Shop σας. Έτσι οι πελάτες σας θα ξέρουν πότε θα παραλάβουν το προϊόν που αγοράσανε.

Ιδανικές ημέρες παράδοσης είναι:

Και τέλος, πόσα προϊόντα πρέπει να έχει το νέο μου e-Shop;
Φυσικά πλέον μπορείτε να δώσετε μια απάντηση που βασίζεται σε επιχειρήματα και σοβαρούς λόγους.

Ο αριθμός προϊόντων που θα πρέπει να έχει το νέο σας e-Shop καθορίζεται από τις παραπάνω απαντήσεις και πάντα θα πρέπει να βρίσκεται στην ίδια γραμμή με την γενική στρατηγική της ψηφιακής προβολή σας.

Έτσι, ο αριθμός των προϊόντων που θα καταχωρήσετε μπορεί να είναι 100, μπορεί να είναι 500, μπορεί να είναι 1000 και μπορείτε να βάλετε και όλα τα προϊόντα εξαρχής.

Εμείς σας προτείνουμε τα προϊόντα σας να πληρούν τα χαρακτηριστικά που αναφέραμε παραπάνω και να δημιουργείτε ολοκληρωμένες κατηγορίες προϊόντων. Φροντίστε να κλείνετε κενά που μπορούν να δημιουργήσουν προβλήματα όπως ότι ένα προϊόν είναι τελικά εξαντλημένο, κάτι το οποίο μπορεί να χαλάσει την καλή εμπειρία που θα ζήσει ο πελάτης σας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Μην ξεχνάτε ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι η ψηφιακή απεικόνιση του φυσικού σας καταστήματος. Όπως θέλετε να παρέχετε μια ωραία εμπειρία στην δια ζώσης αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας, έτσι και το e-Shop σας θα πρέπει να αποπνέει το ίδιο αίσθημα και εμπειρία!

 

Εάν θέλετε να μάθε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατασκευή e-Shop, μπορείτε να διαβάσετε τα παρακάτω άρθρα:

Συνεχώς κατασκευάζονται νέα e-Shop τα οποία μπαίνουν στη μάχη του ψηφιακού ανταγωνισμού. Αυτά τα e-Shop μπορεί να περιλαμβάνουν προϊόντα ενδυμασίας, υπόδησης, είδη τεχνολογίας, αξεσουάρ κ.α., δηλαδή προϊόντα που ο καθένας μπορεί να προμηθευτεί από πλέον παρά πολλές επιλογές.

Αυτό σημαίνει πως ο ανταγωνισμός στο διαδίκτυο είναι μεγάλος και η αλήθεια είναι μία και απλή. Δεν αρκεί απλά η κατασκευή ενός e-Shop για να προβάλετε την επιχείρηση σας σε περισσότερο κόσμο και να αυξήσετε πωλήσεις και πελατολόγιο.

Σε αυτό το άρθρο θα καταγράψουμε το γενικό πλάνο μιας επιχείρησης που θέλει να πάει ένα βήμα παραπέρα στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Η αρχή – Στρατηγική

Όλες οι μάχες βασίζονται σε ένα πλάνο – στρατηγική! Εάν δεν υπάρχει στρατηγική δεν μπορεί να επιτευχθεί εύκολα η νίκη-στόχος. Ακριβώς το ίδιο ήταν πάντα στον επιχειρηματικό κόσμο και το ίδιο ισχύει και στην ψηφιακή προβολή της επιχείρησης σας. Θα πρέπει λοιπόν να δημιουργήσετε ένα πλάνο στο οποίο θα καταγράψετε όλα τα απαραίτητα βήματα που πρέπει να γίνουν και την ψηφιακή προβολή της επιχείρησης. Βήματα όπως ανάλυση ανταγωνισμού, δυνάμεις και αδυναμίες της επιχείρησης, ευκαιρίες και απειλές, καθώς και ποια μέσα και κανάλια θέλετε να χρησιμοποιήσετε για να πετύχετε τους στόχους σας.

Κατασκευή e-Shop

Φυσικά εάν δεν έχετε ήδη e-Shop το πρώτο βήμα που θα πρέπει να κάνει η επιχείρησή σας θα είναι να φτιάξει ένα. Κατά την διάρκεια της κατασκευής αλλά και μετά, εξοπλίστε και εφοδιαστείτε το e-Shop με αρκετά προϊόντα και προετοιμάστε το με κατάλληλες τεχνικές SEO, σωστά δομημένες σελίδες κ.ο.κ. .
Μάθετε περισσότερα για την έννοια του e-Shop εδώ.

Αύξηση αναγνωρισιμότητας e-Shop και επιχείρησης

Για να πετύχετε περισσότερους στόχους όπως νέους πελάτες και περισσότερες πωλήσεις, η διαφήμιση είναι το επόμενο βήμα. Φυσική η διαφήμιση θα πρέπει πάντα να είναι στην ίδια γραμμή με την στρατηγική που έχετε θέσει εξαρχής. Προβληθείτε στα κατάλληλα κανάλια όπως το Facebook, το Instagram ή στο δίκτυο διαφημίσεων της Google.

Κάνοντας διαφήμιση ενεργοποιείτε περισσότερες δυνατότητες στις πλατφόρμες που φιλοξενούν το επαγγελματικό σας προφίλ. Δυνατότητες όπως καλύτερη στόχευση κοινού, περιοχής και ταυτόχρονα συλλέγεται πολύτιμα δεδομένα που μπορείτε να μελετήσετε αργότερα για να βελτιώσετε την απόδοση της διαφήμισης σας. Αυτό σημαίνει πως θα έχετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε το μήνυμα της επιχείρησης σας σε περισσότερο και πιο στοχευμένο κόσμο, πράγμα που μπορεί να αυξήσει τόσο το προφίλ σας, όσο και το πελατολόγιο σας.

Ανάλυση δεδομένων και παρούσας κατάστασης

Η συλλογή δεδομένων από την επισκεψιμότητα και την απόδοση της διαφήμισης, στο σύνολο της ψηφιακής προβολής μιας επιχείρησης, είναι το «χρυσωρυχείο» που μπορεί να φέρει αμέτρητο «χρυσό-πλούτο».

Όταν λοιπόν, αναλύουμε τα δεδομένα που έχουμε συλλέξει, μπορούμε να αντιληφθούμε εάν οι προωθητικές ενέργειες που επιλέξαμε, είχαν αποτέλεσμα και πέτυχαν τον στόχο τους.

Αυτό μας δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσουμε το υπόβαθρο για το επόμενο βήμα που είναι η βελτιστοποίηση των προωθητικών ενεργειών.

Βελτιστοποίηση κινήσεων

Καταγράφοντας τι πήγε λάθος από το προηγούμενο βήμα πλέον θα είστε σε θέση να βρείτε ποιες είναι οι κατάλληλες λύσεις στα προβλήματα σας. Βελτιώνοντας σημείο-σημείο την στρατηγική σας θα δείτε την επιχείρηση σας να γίνεται άκρως ανταγωνιστική, κερδίζοντας ολοένα και περισσότερο μερίδιο της αγοράς στον ψηφιακό κόσμο.

Σταθερότητα και συνέπεια

Όλα τα παραπάνω δεν είναι εφικτά εάν δεν εφαρμόζεται αυτό το βήμα, δηλαδή η «σταθερότητα και συνέπεια». Αυτό το βήμα δεν είναι το τελευταίο αλλά ούτε και το πρώτο. Είναι ένα βήμα-bonus που πηγαίνει με κάθε κίνηση σε κάθε βήμα της στρατηγικής σας. Θα πρέπει να τηρείτε τα όσα έχετε επιλέξει να κάνετε, διαφορετικά ο στόχος σας ολοένα και θα απομακρύνεται.

Συμπέρασμα

Ένα e-Shop είναι σαν ένα κατάστημα στην μέση του πουθενά και από μόνο του δεν μπορεί να κάνει πολλά για να επιβιώσει και να γίνει κερδοφόρο. Όλα τα υπόλοιπα εργαλεία έχουν δημιουργηθεί με σκοπό να ανοίξουν τους δρόμους και να φωτίσουν το σημείο που βρίσκεται το e-Shop σας. Η στρατηγική με τις σωστές κινήσεις, η διαφήμιση και η ανάλυση-βελτίωση είναι βήματα αναπόφευκτα το 2021. Δώστε έμφαση στις κινήσεις που κάνετε για την επιχείρηση σας, επενδύοντας το κατάλληλο χρόνο, κόπο και χρήματα σε εγχειρήματα που μπορούν να αποδώσουν.

Η ψηφιακή προβολή είναι το παρόν και σίγουρα το μέλλον, όμως η πραγματική ερώτηση είναι «που θέλετε να βρίσκεται η επιχείρηση σας σε αυτό το χρονικό πλαίσιο-κατάσταση;»

 

Εάν θέλετε να μάθετε και άλλα σχετικά με τον ψηφιακό κόσμο και την προβολή μιας επιχείρησης μπορείτε να διαβάσετε επίσης:

5 Marketing Trends για το 2021

Δίνω 1€ παίρνω πίσω 3€, δίνω 1€ παίρνω πίσω 30€. Η δύναμη των Google Ads!

Με το πέρασμα των χρόνων ο ανταγωνισμός των e-Shop έχει γιγαντωθεί και κάθε επιχείρηση που δραστηριοποιείται μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου ψάχνει τρόπους να κερδίσει ένα κομμάτι της ηλεκτρονικής αγοράς, δοκιμάζοντας διάφορους τρόπους και τεχνικές. Σήμερα θα μιλήσουμε για 5 + 1 πράγματα που κάθε επιχείρηση μπορεί να κάνει από μόνης της για το SEO του e-Shop της. Κάθε συμβουλή που θα βρείτε παρακάτω μπορεί να εφαρμοστεί από εσάς χωρίς την παρέμβαση κάποιου ειδικού στο SEO.

Συνήθως συνιστούμε σε κάθε επιχείρηση να συμβουλεύετε έναν SEO Expert για καλύτερα αποτελέσματα και φυσικά αυτό ισχύει σε μεγάλο βαθμό. Όμως υπάρχουν κάποια πράγματα-κανόνες που μπορούν να εφαρμοστούν και από τους διαχειριστές του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Αρχίζοντας, θα θέλαμε να αναφέρουμε πως υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να μπορέσει ένα e-Shop να φτάσει ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης των μηχανών αναζήτησης, όπως για παράδειγμα η επί πληρωμή διαφήμιση στα Google Ads. Όμως, οι περισσότεροι από αυτούς τους τρόπους θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν ως «πρόσκαιροι»!

Τι σημαίνει αυτό;

Αυτό σημαίνει πως αυτοί οι τύποι διαφημίσεων μπορούν σίγουρα να βοηθήσουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, όμως εάν ξεκινήσετε να προωθείτε τα προϊόντα σας μόνο με αυτούς τους τρόπους και σταματήσετε για ένα x χρονικό διάστημα τότε θα βρεθείτε προ εκπλήξεως. Κάθε φορά που σταματάτε την διαφήμιση θα βρίσκεστε πάλι στην αρχή των προσπαθειών σας. Εκτός εάν φυσικά έχετε χτίσει γερά θεμέλια.

Γερά θεμέλια

Το πρώτο και κύριο πράγμα που βοηθάει ένα e-Shop σε βάθος χρόνου χτίζοντας γερά θεμέλια είναι το SEO.

Το SEO εάν εφαρμοστεί σωστά και τακτικά φέρνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα και εφόσον φτάσουμε κάποιες σελίδες μας σε υψηλές θέσεις μας βοηθάει να παραμένουμε σε αυτά τα επίπεδα.

  1. Περιεχόμενο

Το περιεχόμενο είναι το πρώτο και κύριο πράγμα που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε για να βελτιώσετε από μόνοι σας το SEO του e-Shop σας. Όταν λοιπόν ανεβάζετε προϊόντα καλό θα είναι τα αναδείξετε χρησιμοποιώντας πρωτότυπο-μοναδικό κείμενο. Μπείτε στην θέση των πελατών σας και αναρωτηθείτε τι θα θέλατε να μάθετε για ένα προϊόν που σας ενδιαφέρει να αγοράσετε. Απαντήστε στα ερωτήματα που θα προκύψουν και βάλτε αυτή την πληροφορία στο προϊόν σας. Με αυτό το τρόπο δίνετε χρήσιμες πληροφορίες στους επισκέπτες σας και ανεβάζετε τις πιθανότητες μετατροπής αυτών σε πελάτες. Η Google αντιλαμβάνεται αν το περιεχόμενο σας είναι χρήσιμο, έχοντας διάφορα κριτήρια. Εφόσον λοιπόν, προσφέρετε αρκετή πληροφορία σε κάθε προϊόν, με πρωτότυπο κείμενο που συνοδεύετε από εικόνες και βίντεο, τότε η Google θα το καταλάβει και θα σας ανταμείψει ανεβάζοντας σας σταδιακά στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Επίσης, σημαντικό για τις μηχανές αναζήτησης είναι η συχνή ανανέωση του περιεχομένου του e-Shop σας. Άρα, καλό θα είναι να ανεβάζετε καινούργια προϊόντα ανά τακτά διαστήματα, φυσικά συνοδεύοντας τα με ποιοτικό περιεχόμενο.

  1. Δημιουργήστε blog

Κατ’ επέκταση του περιεχομένου, το Blog είναι ένα section στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, το οποίο μπορεί να βοηθήσει αρκετά στο SEO. Εκεί μπορείτε να γράφετε για τα νέα της επιχείρησης σας, κάποια εκδήλωση που συμμετείχατε, βραβεία που πήρατε ή ακόμα και για την παραλαβή νέου προϊόντος. Με κάθε νέα ανάρτηση άρθρου που κάνετε η Google καταλαβαίνει πως ανανεώσατε το e-Shop σας και αυτό βοηθάει αρκετά. Γενικά οι μηχανές αναζήτησης θέλουν να βλέπουν ότι υπάρχει ανανέωση του υλικού μιας σελίδας τουλάχιστον μία φορά το μήνα. Οι συχνές ανανεώσεις με ποιοτικό και μοναδικό υλικό, όπως αναφερθήκαμε και πιο πάνω, δέχονται θετικό πρόσημο από τις μηχανές αναζήτησης.

Ένα ακόμα σημαντικό κομμάτι στο Blog είναι ότι έχετε την ελευθερία να χρησιμοποιήσετε αρκετές λέξεις κλειδιά, που ίσως να μην μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε στα προϊόντα σας. Ιδανικά τα κείμενα στο Blog σας θα πρέπει να είναι τουλάχιστον 1000 λέξεις και πάνω σύμφωνα πάντα με τους κανόνες των μηχανών αναζήτησης.

  1. Βελτιστοποιήστε τις φωτογραφίες των προϊόντων

Όσον αφορά τη βελτιστοποίηση των φωτογραφιών των προϊόντων, η οποία αποτελεί ένα βασικό κομμάτι για πολλά ζητήματα στους κανόνες της Google, καθώς μια μη βελτιστοποιημένη φωτογραφία επηρεάζει αρνητικά τόσο οπτικά όσο και σε θέματα ταχύτητας. Κάθε φορά που ανεβάζουμε μια εικόνα στο e-Shop μας, θα πρέπει να είναι έτοιμη για το διαδίκτυο, ώστε να μην είναι μεγάλη σε όγκο και ταυτόχρονα να φαίνεται καλά για να μην χαλάσουμε την εμπειρία του επισκέπτη.

Επιπλέον, στην Google πλέον ένα μεγάλο μέρος των αναζητήσεων είναι βάση εικόνας. Εάν λοιπόν, επιθυμείτε να εμφανίζετε η φωτογραφία του δικού σας προϊόντος στα πρώτα αποτελέσματα, όταν κάποιος ψάχνει κάτι σχετικό με αυτό, τότε θα πρέπει να βάζετε σε όλες σας τις εικόνες εναλλακτικό κείμενο. Το εναλλακτικό κείμενο – alternative text είναι ουσιαστικά ένα είδος περιγραφής της εικόνας, το οποίο δεν εμφανίζεται κάπου στη σελίδα που βρίσκεται η εικόνα αλλά βρίσκετε στον κώδικα της σελίδας. Με αυτό τον τρόπο βοηθάμε τους επισκέπτες σε δύο περιπτώσεις. Η πρώτη είναι αν τυχόν δεν έχει φορτώσει σωστά η εικόνα λόγω κακής σύνδεσης οι χρήστες καταλαβαίνουν το περιεχόμενο από αυτή τη περιγραφή. Δεύτερον αν οι χρήστες χρησιμοποιούν κάποιο εργαλείο που διαβάζει τη σελίδα και εκφωνεί το περιεχόμενο, τότε το λογισμικό-εκφωνητής διαβάζει την περιγραφή της εικόνας. Βελτιστοποιώντας τις εικόνες σας το μόνο σίγουρο είναι ότι θα κερδίσετε αρκετά, άρα δώστε ιδιαίτερη σημασία σε αυτό το κομμάτι.

  1. Διασύνδεση σελίδων μεταξύ τους – internal linking

Η διασύνδεση των σελίδων του e-Shop σας με άλλες σελίδες που βρίσκονται σε αυτό είναι πολύ σημαντικός παράγοντας για την Google. Η Google χρησιμοποιεί ένα bot που ονομάζεται Googlebot και αυτό αρχικά πηγαίνει στην αρχική σελίδα του e-Shop σας και έπειτα ακολουθεί τον πρώτο σύνδεσμο που θα εντοπίσει. Το Googlebot ακολουθώντας τους συνδέσμους σας, καταγράφει τις διασυνδέσεις ώστε η Google να καταλάβει ποιες σελίδες σας έχουν κοινή θεματολογία.

Θέλει προσοχή με την ποσότητα συνδέσμων που θα βάζετε σε κάθε σελίδα. Αν έχετε αρκετά link η Google νομίζει ότι το κείμενο σας δεν έχει αξία, με αποτέλεσμα να μας γυρίσει boomerang η τεχνική του internal linking.

Επιπλέον, όταν βάζετε συνδέσμους στα κείμενα σας θα πρέπει να σκέφτεστε τα παρακάτω κριτήρια-ερωτήματα:

Εφόσον ξέρετε τα παραπάνω για τους συνδέσμους που χρησιμοποιείτε, τότε θα έχετε καταφέρει να το καταλάβει και η ίδια η Google, καθώς αυτά είναι τα τρία βασικά κριτήρια του αλγόριθμου της.

  1. Προσθέστε Κριτικές – Reviews στα προϊόντα

Αν και αρκετές επιχειρήσεις αποφεύγουν να ενεργοποιούν αυτή την λειτουργία στα e-Shop τους, καθώς θεωρούν ότι θα έχουν πρόβλημα με αρνητικά σχόλια κ.λπ., η δυνατότητα να γράφουν οι επισκέπτες κριτικές είναι ένα πολύ μεγάλο «όπλο» στα χέρια κάθε επιχείρησης. Όχι μόνο δίνετε την ευκαιρία σε ικανοποιημένους και μη ικανοποιημένους πελάτες να εκφράσουν το σχόλιο τους βαθμολογώντας ταυτόχρονα το προϊόν, αλλά θα καταφέρετε να ανεβείτε και άλλο στα οργανικά αποτελέσματα αναζητήσεων. Ο λόγος είναι πως κάθε νέο σχόλιο ενός επισκέπτη-πελάτη σας, είναι νέο μοναδικό περιεχόμενο. Και όπως αναφέραμε και παραπάνω, το μοναδικό περιεχόμενο επιβραβεύεται από την Google!

Επίσης, μέσα στο e-Shop σας έχετε τα πλήρη δικαιώματα διαχείρισης του, άρα μπορείτε να αφαιρέσετε κάποιο αρνητικό σχόλιο. Αν και δεν θα το συνιστούσαμε για άλλους λόγους.

  1. Στρατηγική πάνω από όλα

Το αγαπημένο σημείο της ομάδας μας εδώ στην Disolt είναι η στρατηγική! Συνήθως η στρατηγική περιεχομένου ή οποιαδήποτε άλλη μορφή στρατηγικής για το Digital Marketing του e-Shop σας, θα πρέπει να είναι η πρώτη κίνηση που θα κάνετε.

Αν δεν έχετε κάποια στρατηγική γύρω από το περιεχόμενο σας, τότε αυτόματα «επιτρέπετε» στην τύχη να κάνει κουμάντο στα αποτελέσματα που θα φέρει το e-Shop σας. Όταν όμως δημιουργείτε μια καθολική στρατηγική (περιεχομένου, branding και γενικώς του Digital Marketing), επιτρέπετε στην επιχείρηση σας να μετρήσει τα αποτελέσματα που έφερε αυτή η στρατηγική, είτε αυτά είναι θετικά, είτε είναι αρνητικά. Έτσι, μπορείτε να δείτε τι πρέπει να διορθώσετε για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα σας και ουσιαστικά να πετύχετε τους στόχους που έχετε θέσει.

 

Φυσικά όλα τα παραπάνω απαιτούν αφοσίωση και σταθερή παρακολούθηση! Το SEO ήταν και θα είναι ένας πολύ καλός άσος στο μανίκι για κάθε επιχείρηση που θέλει να έχει μακροπρόθεσμη επιτυχία στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Πόσο μάλλον, αν το συνδυάσετε και με άλλες τεχνικές προώθησης όπως είναι τα Social Media και τα Google Ads, όπου όλα αυτά θα σας επιτρέψουν να χτίσετε μια δυνατή online παρουσία της επιχείρησης σας και αύξηση των πωλήσεων σας.

 

Εάν σας άρεσε το άρθρο τότε μπορείτε να διαβάσετε 5 τρόπους για να «κατεβάζετε» περισσότερες ιδέες για τα κείμενα σας εδώ.

Είτε, μπορείτε να δείτε 10 καλές πρακτικές για το e-Shop σας εδώ.