Αχ αυτό το διαδίκτυο!

Είναι ένα αχανές σύμπαν για το οποίο αν ξεκινήσεις να μιλάς δεν έχει τελειωμό!

Προϊόντα, υπηρεσίες, γνώση, χρήσιμα και άχρηστα πράγματα…

Εκεί βρίσκονται όλα αυτά και άλλα πολλά!

Θα μπορούσαμε να αρχίσουμε να αναφέρουμε εργαλεία απευθείας και να γράφαμε πως οι υπηρεσίες είναι καλό να προωθούνται μέσω του Facebook γιατί έχει 4.5 δισεκατομμύρια χρήστες και άλλα πολλά τα οποία αυτό το άρθρο δεν θα ασχοληθεί.

Αντιθέτως, σε αυτό το άρθρο θα βρείτε κάποια ερωτήματα τα οποία θα πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας, να βγάλετε κάποια συμπεράσματα και τέλος με αυτά τα δεδομένα να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας στο διαδίκτυο.

Ερώτημα 1ο

Ποια είναι η αξία πίσω από τις υπηρεσίες που παρέχω;

Όλα έχουν την αξία τους! Φυσικά δεν αναφερόμαστε στην οικονομική αξία αλλά σε μια διαφορετική αξία, αυτής της σπουδαιότητα που δίνει η υπηρεσία σας όταν λύνει ένα πρόβλημα του πελάτη σας.

Αυτή η σπουδαιότητα της λύσης που παρέχετε, η οποία κάνει τον κάθε πελάτη σας να χαίρεται που σας κάλεσε και θα ξανά καλέσει, που θα τον κάνει να σας συστήσει και σε άλλους.

Κάθε υπηρεσία σας κουβαλάει μαζί της μια τέτοια αξία. Έτσι για αρχή, πρέπει να εντοπίσετε ποιες είναι αυτές, να τις καταγράψετε και πάμε στο επόμενο ερώτημα.

Ερώτημα 2ο

Ποια είναι η αξία πίσω από τις υπηρεσίες του ανταγωνισμού μου;

Λογικά αν δεν έχετε μονοπώλιο τότε έχετε ανταγωνισμό. Όπως και εσείς έτσι οι ανταγωνιστές σας έχουν ίδιες ή παρόμοιες υπηρεσίες. Βρείτε τον ανταγωνισμό σας, καταγράψτε τις υπηρεσίες και προσπαθήστε να βρείτε ποια είναι η αξία τους.

Πως;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το διαδίκτυο να δείτε τι προσφέρουν, να δείτε κριτικές πελατών στα social profiles τους και αν έχετε και κάποιο γνωστό ή φίλη που έχει αγοράσει από αυτούς τότε ρωτήστε για να μάθετε πληροφορίες.

Ερώτημα 3ο

Σε τι διαφέρουν οι υπηρεσίες μου έναντι του ανταγωνισμού;

Αφού έχετε απάντηση στο ερώτημα 1 και 2, τότε πολύ σημαντικό κομμάτι είναι να εντοπίσετε το διαφορικό πλεονέκτημα των υπηρεσιών σας.

Δηλαδή που διαφέρουν οι υπηρεσίες σας έναντι του ανταγωνισμού;

Από την μια πλευρά μπορεί να έχετε τις ίδιες υπηρεσίες, αλλά εσείς να διαφέρετε στον τρόπο εκτέλεσης ή αποτελεσματικότητας. Εκεί είναι και διάφορα σας!

Για παράδειγμα, μπορεί ο ανταγωνισμός σας να κάνει την εκτέλεση της υπηρεσίας με τον ίδιο τρόπο αλλά εσείς να έχετε επενδύσει στο Customer Service, δηλαδή έχετε δώσει περισσότερη βάση στην εξυπηρέτηση των πελατών σας.

Αυτό είναι ένα από τα διαφορικά πλεονεκτήματα που μπορεί να έχετε!

Καταγράφουμε και αυτά λοιπόν και προχωράμε στο ερώτημα 4.

Ερώτημα 4ο

Που απευθύνονται οι υπηρεσίες μου;

Όπως λέμε και στα αγγλικά “Know your Customer”!

Στο κόσμο των επιχειρήσεων το λεγόμενο KYC είναι κάτι το οποίο πρέπει να απασχολεί τις επιχειρήσεις πριν καν η επιχείρηση αυτή πάρει σάρκα και οστά. Πρέπει να κατανοήσετε πρώτα εξολοκλήρου τις υπηρεσίες σας, τι αξία έχουν, τι λύνουν και σε ποιους μπορούν αυτές οι λύσεις να εφαρμοστούν.

Έπειτα, το επόμενο βήμα είναι η καταγραφή των χαρακτηριστικών του ιδανικού πελάτη.

Δηλαδή, καταγράφετε ουσιαστικά κάποια χαρακτηριστικά (ηλικία, φύλο, περιοχή κ.α.) που σε συνδυασμό μεταξύ τους, θα έκαναν ένα πελάτη ο οποίος θα ήταν ιδανικός αποδέκτης για την υπηρεσία σας. Αυτό το προφίλ ανθρώπου είναι και αυτό που κατά κύριο λόγο θα πρέπει να στοχεύετε και να επενδύσετε χρόνο και χρήμα για να το εντοπίσετε.

Και τέλος…

Ερώτημα 5ο

Που μπορώ να βρω αυτό το κοινό στο διαδίκτυο;

Όλες οι παραπάνω απαντήσεις οδηγούν στο τελικό ερώτημα και την ουσία αυτού του άρθρου. Που μπορώ να βρω στο διαδίκτυο το κοινό στο οποίο απευθύνομαι, τον ιδανικό πελάτη, δηλαδή αυτόν που θα επωφεληθεί από την αξία των υπηρεσιών μου;

Το διαδίκτυο είναι μια μάζα από πληροφορία.

Τεράστιος όγκος πληροφορίας!

Αν δεν ξέρεις τα παραπάνω λοιπόν, η ζωή σου στο διαδίκτυο θα γίνει αρκετά δύσκολη, έως ότου να εντοπίσεις το διαδικτυακό πελατολόγιο. Αυτό όμως δεν πρέπει να αποθαρρύνει τις επιχειρήσεις από το να κάνουν προβολή στο διαδίκτυο. Οι υπηρεσίες είναι ένας είδος το οποίο τα τελευταία χρόνια δουλεύει αρκετά μέσα από το ίντερνετ. Υπάρχουν μικρομεσαίες επιχειρήσεις που ο τζίρος τους προέρχεται κατά 75% από την προβολή στο διαδίκτυο!

Το διαδίκτυο λοιπόν, έχει κάτω από την ομπρέλα του πολλές πλατφόρμες, όπως για παράδειγμα τα Social Media Facebook, Instagram, YouTube κ.α., έχει ιστοσελίδες και e-Shop και γενικά απαρτίζεται από διάφορα εργαλεία που εσείς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε και να προβάλετε τις υπηρεσίες σας σε αυτό τον ψηφιακό κόσμο!

Για παράδειγμα αν είστε γιατρός, στο πλαίσιο της προβολής της δουλειάς σας, έχετε φτιάξει μια ιστοσελίδα που παρέχει την δυνατότητα στον επισκέπτη να κλείνει ραντεβού χρησιμοποιώντας την φόρμα ραντεβού που δείχνει τη διαθεσιμότητα σας. Έπειτα, αυτή την πληροφορία την διοχετεύεται στα Social Media ή κάνοντας Google Ads στοχεύοντας στο προφίλ του ιδανικού σας πελάτη. Με την χρήση αυτών των εργαλείων, έχετε την δυνατότητα:

• Να αναπτύξετε το πελατολόγιο σας
• Να αυξήσετε τον τζίρο σας
• Να προβάλετε τις υπηρεσίες σας σε κόσμο τον οποίο δεν γνωρίζετε
• Να αναδείξετε τον εκσυγχρονισμό της επιχείρησης σας στα νέα δεδομένα

Υπάρχουν και άλλα οφέλη από την προβολή των υπηρεσιών σας στο διαδίκτυο τα οποία δεν θα γίνει αναφορά. Το κοινό σας είναι εκεί έξω, σας περιμένει και δεν γνωρίζει γεωγραφικούς περιορισμούς.

Εάν κάνετε τις σωστές κινήσεις, στο σωστό χρονικό πλαίσιο, τότε οι υπηρεσίες σας θα προβληθούν στους κατάλληλους ανθρώπους, φέρνοντας οφέλη και στις δύο πλευρές.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα Social Media πατήστε εδώ.
Εάν θέλετε να μάθετε πώς να αναδείξετε τις υπηρεσίες σας μέσω Google Ads πατήστε εδώ.

Ένα συχνό φαινόμενο που παρατηρούμε στα Social Media είναι πως οι επιχειρήσεις, είτε είναι καταστήματα με ρούχα, είτε είναι γιατροί που προωθούν τις υπηρεσίες τους, χρησιμοποιούν το προφίλ τους στα Social Media για ένα μικρό χρονικό διάστημα, βλέπουν πως δεν έχουν κάποιο αποτέλεσμα και τέλος καταλήγουν να εγκαταλείπουν το προφίλ ανενημέρωτο ή σε άλλες περιπτώσεις να το κλείνουν.

Από την άλλη πλευρά υπάρχουν και οι επιχειρήσεις που ενώ μπορεί να είναι στο ίδιο κλάδο με κάποιους από τα παραπάνω παραδείγματα, καταφέρνουν να δημιουργήσουν ένα πολύ ωραίο Brand της επιχείρησής τους και να αποκτήσουν μια κοινότητα ανθρώπων που τους ακολουθεί.

Τι το διαφορετικό κάνουν αυτές οι επιχειρήσεις;

Είναι χρηματικό το θέμα;

Είναι θέμα γνώσεων ή μήπως είναι απλά πιο καλοί από τους άλλους;

Αυτό που κάνουν διαφορετικό οι επιχειρήσεις που έχουν επιτυχημένα προφίλ στα Social Media, είναι πως γνωρίζουν ακριβώς τι θέλουν να πετύχουν!

Το πρώτο πράγμα που κάθε επιχείρηση θέλει να πετύχει είναι να φέρει νέους πελάτες μέσω αυτών των Κοινωνικών Δικτύων όπως το Facebook, το Instagram, το YouTube κ.α. και είναι λογικό, όλοι αυτό θέλουν για την επιχείρηση τους. Όμως αυτό που πραγματικά θέλουν να πετύχουν και το ξέρουν είναι να βρουν το σωστό κοινό μέσα σε αυτές τις πλατφόρμες!

Το να ξέρουμε λοιπόν που απευθυνόμαστε είναι το 1ο κύριο πράγμα! Πρέπει να ξέρουμε που απευθυνόμαστε είτε πουλάμε προϊόντα, είτε παρέχουμε υπηρεσίες.

Το πρόβλημα συνήθως είναι πως ενώ ξέρουμε τι πουλάμε και που απευθυνόμαστε, δεν γνωρίζουμε που μπορούμε να βρούμε το κοινό το οποίο θα ακούσει το δικό μας κάλεσμα στα Social Media τα οποία λειτουργούν τελείως διαφορετικά.

Αυτό είναι απόλυτα λογικό, καθώς για παράδειγμα μόνο το Facebook απαριθμεί πάνω από 2.14 δισεκατομμύρια χρήστες στην πλατφόρμα του!

Πως μπορούμε μέσα σε μια τόσο μεγάλη κοινότητα να στοχεύσουμε λοιπόν το σωστό κοινό, το οποίο θα ενδιαφερθεί για αυτό που προβάλλουμε;

Αρχικά, θα πρέπει να γίνει η καταγραφή κάποιων χαρακτηριστικών του ιδανικού σας πελάτη, όπως για παράδειγμα:

• Σε ποιο κλάδο ανήκει/ουν
• Ηλικιακό εύρος
• Φύλο
• Τι ενδιαφέροντα έχει/ουν

Αφότου γίνει αυτή η καταγραφή τότε θα πρέπει να κάνετε μια πολύ σημαντική κίνηση, δηλαδή να επιλέξετε ποια ή ποιες πλατφόρμες έχουν στην κοινότητα τους το κοινό το οποίο πληροί τα χαρακτηριστικά τα οποία έχετε καταγράψει.

Για παράδειγμα εάν έχετε ένα Model Agency, το Instagram είναι η 1η σας επιλογή και η πιο κατάλληλη, καθώς το Instagram έχει δημιουργηθεί για εικόνα και το κοινό εκεί συνήθως έχει ενδιαφέροντα τέτοιου τύπου. Ενώ αντιθέτως, στο Facebook το κοινό ναι μεν υπάρχει και εκεί, αλλά είναι πιο δύσκολο να το στοχεύσεις.

Ποιο είναι το επόμενο βήμα;

Το επόμενο βήμα αφορά την μεγάλη έρευνα που θα πρέπει να κάνετε! Θα πρέπει να βρείτε τους ανταγωνιστές σας σε αυτή τη πλατφόρμα και να δείτε τι κάνουν και πως το κάνουν. Δεν πρέπει να κάνετε ότι και εκείνοι, αλλά θα πρέπει να δείτε πως μπορείτε με τη δική σας δημιουργικότητα να αναδείξετε την δική σας αξία κάνοντας παράλληλα και κάποιες προσθήκες ή βελτιώσεις από αυτά που κάνουν οι ανταγωνιστές σας.

Έπειτα, έχουμε τη συχνότητα!

Για να κρατήσετε το ήδη υπάρχον κοινό αλλά και να το αναπτύξετε χρειάζεστε συχνότητα. Επενδύοντας σε μια σωστή συχνότητα αναρτήσεων που μπορεί να είναι από 3-4 φορές την εβδομάδα, έως και 3-4 φορές την ημέρα ή και ακόμα παραπάνω σε κάποιες περιπτώσεις, δίνεται τη παρουσία σας στο μυαλό του καταναλωτή που ψάχνει να βρει το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Θα μπορούσαμε να αναλύσουμε και άλλα πράγματα σχετικά με το πως μπορεί να αναπτυχθεί μια σωστή στρατηγική, ώστε να έχουμε ένα επιτυχημένο προφίλ στα Social Media το οποίο θα έχει το ρόλο να φέρνει τον κόσμο στο σημείο να μας καλέσει για την υπηρεσία μας ή για να αγοράσει το προϊόν μας.

Όμως, τα βασικά πράγματα παραμένουν ίδια! Ο χρόνος που αφιερώνουμε σε κάθε προωθητική κίνηση θα πρέπει να είναι ποιοτικός, θα πρέπει να αναλογιζόμαστε σωστά που και γιατί απευθυνόμαστε στο κοινό που θέλουμε, τι προσφέρει σε αυτούς το προϊόν μας και πως μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα διαφορικό πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές μας. Έτσι θα προσελκύσουμε το κατάλληλο κοινό, το οποίο εάν μείνει ικανοποιημένο θα έρθει ξανά για να ψωνίσει!

Δείτε επίσης, πως μπορείτε να κατεβάζετε περισσότερες ιδέες για τα άρθρα της επιχείρησης σας εδώ.