Τα τελευταία χρόνια οι παγκόσμιες ηλεκτρονικές πωλήσεις έχουν σπάσει κάθε ρεκόρ. Το 2022 οι ηλεκτρονικές πωλήσεις (e-commerce) αναμένονται να ξεπεράσουν τα 5 τρισεκατομμύρια. Η εξέλιξη των e-shop, τα νέα εργαλεία αγορών, η εξέλιξη των μεταφορικών εταιριών αλλά και η τεχνολογική εξοικείωση μεγάλου μέρους του παγκόσμιου πληθυσμού απομακρύνουν όλο και περισσότερο τους καταναλωτές από τα φυσικά καταστήματα.

Ωστόσο, μια νέα τεχνολογία η οποία θα μεταβάλει το  μέλλον του e-commerce, είναι το Virtual & Augmented Reality. Μέσω αυτής, αναμένεται το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) να αυξήσει τον συνολικό όγκο παραγγελιών τα επόμενα χρόνια. Η νέα αυτή καθηλωτική τεχνολογία, αναμένεται ίσως να αλλάξει ακόμα και τον τρόπο που καταναλώνουμε προϊόντα στο σύνολο.

Ποια θα είναι τα πλεονεκτήματα για τους καταναλωτές;

User experience – Εμπειρία χρήστη

Ένα από τα πιο ενδιαφέρον και συναρπαστικό μέρος των παιδιών είναι το gaming. Η αφοσίωση, η προσήλωση σε ένα στόχο, η διάδραση με άλλα άτομα είναι μόνο μερικά από τα στοιχεία που κάνουν ένα παιχνίδι αρεστό. Η έλευση αυτής της εμπειρίας ότι παίζεις ένα παιχνίδι, μέσα από έναν εικονικό κόσμο, μπορεί να διασκεδάσει όχι μόνο ένα ανήλικα αλλά και έναν ενήλικα. Η εξερεύνηση και πλοήγηση σε ένα supermarket, σε ένα κατάστημα ένδυσης, η δοκιμή προϊόντων και τοποθέτηση πάνω μάς όπως η δοκιμή ενός κραγιόν ή ενός ρούχου, μπορεί να οδηγήσει διασκεδαστική διαδικασία στην αγορά ενός προϊόντος. Η απομάκρυνση από την ρουτίνα, σίγουρα μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη και φυσικά να κάνει βελτιώσεις ατέλειες που συναντάει ένας πελάτης σε ένα φυσικό κατάστημα.

https://www.youtube.com/watch?v=UNMHH0kIpPE&ab_channel=SteveRobin

Εξοικονόμηση χρόνου

Ο σύγχρονος τρόπος ζωής, οι πολλές δραστηριότητες αλλά και συγκεκριμένα η έλλειψη χρόνου, μπορεί να οδηγήσει πολλούς καταναλωτές σε λιγότερες αγορές. Ωστόσο, η εξοικείωση με το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) τα τελευταία χρόνια έχει λύσει σε πολύ μεγάλο βαθμό την δαπάνη χρόνου και μεταφορά σε φυσικά καταστήματα. Πλέον, η σταδιακή είσοδος της εικονικής και επαυξημένης πραγματικότητας (Virtual & Augmented Reality) μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο σε πολλούς καταναλωτές που μέχρι σήμερα δεν αγόραζαν προϊόντα ηλεκτρονικά καθώς, προτιμούσαν να τα δοκιμάσουν από κοντά.

Εταιρίες όπως η IKEA μέσω app όπως το The Place App μπορούν να αναδείξουν ένα προϊόν και φυσικά να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία  χρήστη σε λίγα λεπτά μέσω του Augmented Reality. Αντίστοιχα, η L’Oreal έχει αναπτύξει μια εφαρμογή όπου μέσου  AI & AR τεχνολογιών, δίνει δυνατότητα στον χρήστη να πειραματιστεί-δοκιμάσει προϊόντα με μακιγιάζ σε διάφορες εταιρίες. Ακόμα, η BMW και άλλες εταιρίες έχουν προχωρήσει σε αντίστοιχες κινήσεις με στόχο τη αναβάθμιση της εμπειρίας του χρήστη αλλά και φυσικά την εξοικονόμηση χρόνου.

Ερεύνα Αγοράς

Όπως αναφέραμε και παραπάνω, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει διευκολύνει την αναζήτηση προϊόντων και υπηρεσιών. Η δυνατότητα να μπορεί κάποιος μέσω ίντερνετ να έχει πρόσβαση σε πολλά καταστήματα και να συγκρίνει τιμές αλλά και αισθητικές διαφορές στα προϊόντα, του δίνει ένα σαφές πλεονέκτημα. Η επαυξημένη πραγματικότητα αλλά και η εικονική πραγματικότητα μπορεί να βελτιώσει αυτήν την διαδικασία.

Ο χρήστης, μέσω αυτών των νέων τεχνολογιών όχι μόνο θα μπορεί να δοκιμάζει αλλά και να συγκρίνει. Η σύγκριση αυτή θα μπορεί να σχετίζεται με την τιμή, με το πως ταιριάζει σε αυτόν, συνδυάζοντας στοιχεία ενός φυσικού με ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Πλέον μέσω αυτής της τεχνολογίας θα μπορεί π.χ να φορέσει ένα ρούχων (πλεονέκτημα φυσικού καταστήματος) αλλά και να διαβάσει τις κριτικές και να συγκρίνει τιμές πιο εύκολα (πλεονέκτημα ηλεκτρονικού καταστήματος). Αν και το AR & VR βρίσκεται ακόμα στην αφετηρία του, τα επόμενα χρόνια αναμένονται τρομακτικές αλλαγές και βελτιώσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη.

Συμπέρασμα

Τα επόμενα χρόνια το μέλλον του e-commerce μοιάζει ταυτόσημο με το Virtual Reality και το Augmented Reality. Επιπρόσθετα, η βελτίωση των υπηρεσιών των μεταφορικών εταιριών και η χρήση drone που είναι σε πιλοτική περίοδο από την Amazon, θα δώσει ακόμα μεγαλύτερη ώθηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οι νέες αυτές τεχνολογίες πέρα από τα σαφή πλεονεκτήματα σε επίπεδο επιχειρήσεων αλλά και καταναλωτών αναμένεται να αυξήσει και τις θέσεις εργασίες αλλά και το επίπεδο ανάπτυξης. Σχετικά με τις θέσεις εργασίες, μια ποσοτική ερεύνα του 2021 σε σχέση με την απασχόληση στην Ευρωπαϊκή Ένωση στο ηλεκτρονικό εμπόριο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι  οι πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου επηρεάζουν θετικά το ποσοστό απασχόλησης αλλά και ότι μεγάλο μέρος των επιχειρήσεων με πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου επηρεάζει εξίσου θετικά την απασχόληση.

Το μόνο σίγουρο είναι ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το μέλλον και θα αποτελέσει έναν από τους κύριους πυλώνες ανάπτυξης εμπορίου τα επόμενα χρόνια σε μεγάλο βαθμό, συν-επηρεαζόμενο ιδιαίτερα από τις νέες αυτές τεχνολογίες(AR&VR).

΄Άμα θέλετε να μαθαίνετε πρώτοι τα Disolt άρθρα, συμπληρώστε το email σας εδώ

Φτιάξατε νέο e-Shop ή σκέφτεστε να κάνετε ένα το επόμενο διάστημα; Έχετε αναρωτηθεί ποιες είναι οι θέσεις κλειδιά που θα αναλάβουν τα βασικά καθήκοντα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος;

Σε αυτό το άρθρο θα αναλύσουμε τις ανάγκες που έρχονται μαζί με την δημιουργία ενός e-Shop, με σκοπό να χαρτογραφήσουμε την καθημερινότητα που θα έχετε σε περίπτωση που επιλέξετε να εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες που έχουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα και για την δικιά σας επιχείρηση.

Αρχικά, είναι πολύ βασικό ότι κίνηση κάνετε να έχει προ μελετηθεί ώστε να γνωρίζετε τόσο τι ρίσκο θα έχουν οι επόμενες κινήσεις, αλλά και τι απόδοση θα φέρουν σε ένα επιθυμητό χρονικό πλαίσιο.

Ένα e-Shop δεν διαφέρει ιδιαίτερα από ένα φυσικό κατάστημα και οι λόγοι είναι πολλοί.

Ένα φυσικό κατάστημα έχει ανάγκη από υπαλλήλους που θα φέρουν εις πέρας όλες τις εργασίες που πρέπει να γίνουν για να κυλίσει ομαλά η δουλειά και να μπορέσουν να είναι όλοι ευχαριστημένοι, δηλαδή εργοδότες, υπάλληλοι και πελάτες. Κάποιοι εργαζόμενοι λοιπόν, έχουν ρόλο πωλητή άλλοι έχουν ρόλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης – support κ.λπ.. Εάν δεν συνεργαστούν όλοι αυτοί σωστά και δεν υπάρχει μια κοινή γραμμή σε κάποια πράγματα το αποτέλεσμα έχει μεγάλες πιθανότητες να είναι αναποτελεσματικό.

Ακριβώς το ίδιο συμβαίνει και με το e-Shop!
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα απαιτεί την προσοχή τόσο του επιχειρηματία, όσο και των ανθρώπων που θα το σηκώσουν στις πλάτες τους ώστε να μπορέσει αυτό να είναι λειτουργικό και κερδοφόρο. Είτε οι συνεργάτες του επιχειρηματία είναι εσωτερικά στην επιχείρηση, είτε εξωτερικοί συνεργάτες όπως εταιρείες που παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες διαχείρισης και προώθησης e-Shop, οι ανάγκες του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι οι ίδιες και σίγουρα σε βάθος χρόνου αυξάνονται.

Έτσι πάμε να δούμε τα 5 + 1 βασικά καθήκοντα που υπάρχουν με την λειτουργία ενός e-Shop.
*Για να είναι πιο εύκολο θα χρησιμοποιήσουμε φανταστικούς χαρακτήρες σε κάθε θέση, οι οποίοι έχουν αναλάβει το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησης Stay-Cool που πουλάει γυναικεία και παιδικά ρούχα στην Αθήνα.

1) Στρατηγική Προϊόντων

Η Μαρία είναι η ιδιοκτήτρια της επιχείρησης Stay-Cool και έχει αναλάβει να δημιουργήσει την στρατηγική των προϊόντων για το νέο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η Μαρία εκτός από τη διαχείριση όλης της επιχείρησης και του φυσικού καταστήματος, θα πρέπει να δημιουργήσει μια σωστή στρατηγική για τα προϊόντα που θα μπουν στο e-Shop.
Τι σημαίνει στρατηγική προϊόντων;

Ουσιαστικά η Μαρία είναι υπεύθυνη να επιλέξει ποια προϊόντα θα καταχωρηθούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα, τόσο εξαρχής αλλά και κάθε φορά που υπάρχει αυτή η ανάγκη. (π.χ. αλλαγή προϊόντων ανά εποχή)
Η στρατηγική δεν τελειώνει εκεί καθώς το ποια προϊόντα θα μπουν είναι το πρώτο βήμα που αφορά ένα συνδυασμό από το διαθέσιμο απόθεμα της παρούσας στιγμής, πότε είναι οι επόμενες παραλαβές προϊόντων, ιδιαιτερότητες ανά προϊόν όπως ελλείψεις που μπορεί να υπάρχουν από τους προμηθευτές σε συγκεκριμένους κωδικούς προϊόντων και άλλα πολλά.
Φυσικά υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή των προϊόντων που θα καταχωρηθούν όπως το ποιες πληροφορίες και τεχνικά χαρακτηριστικά θα προβληθούν ανά προϊόν στο e-Shop. Που θα βρει η Μαρία την πληροφορία αυτή και πως θα την αποτυπώσει με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να κάνει πιο ελκυστικό το προϊόν;

Με λίγα λόγια, η στρατηγική προϊόντων είναι ίσως το πιο σοβαρό-σημαντικό καθήκον σε αυτή τη λίστα και η δημιουργικότητα, οι σωστές επιλογές και η αποτελεσματικότητα των αποφάσεων της Μαρίας σε αυτό το βήμα, είναι που θα καθορίσουν σε ένα μεγάλο βαθμό την αποτελεσματικότητα των υπόλοιπων καθηκόντων και συνολικά της απόδοσης του e-Shop.

2)

Καταχώρηση Προϊόντων

Να σας γνωρίσουμε τον Γιώργο που είναι λίγο πιο tech-friendly τύπος. Γνωρίζει την τέχνη των υπολογιστών και χειρίζεται το πληκτρολόγιο με «κλειστά μάτια»!

Ο Γιώργος είναι υπεύθυνος για να καταχωρεί όλα τα προϊόντα που έχει επιλέξει η Μαρία ανά περιόδους. Βάση της γραμμής που υπάρχει από την Στρατηγική Προϊόντων καταχωρεί συνεχώς νέα προϊόντα, ενημερώνει τα ήδη υπάρχων και αλλάζει ότι έχει να κάνει με την πληροφορία που προβάλει το κάθε προϊόν.

Φυσικά και ο Γιώργος έχει μια βασική γνώση γραφιστικών που του επιτρέπει μέσω χρήσιμων εφαρμογών, να βελτιώνει το φωτογραφικό υλικό των προϊόντων που ανεβαίνει στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

3)

Προβολή και Προώθηση e-Shop

Η Γαβριέλλα είναι υπεύθυνη να κάνει την επιχείρηση Stay-Cool όσο πιο γνωστή μπορεί στον ψηφιακό κόσμο. Είναι ουσιαστικά μια Digital Marketer που εκμεταλλεύεται όλα τα ψηφιακά κανάλια όπως το Facebook & το Instagram για να φτιάξει την κατάλληλη στρατηγική προώθησης, ώστε η επιχείρηση Stay-Cool να μπορέσει να έχει και κέρδος από όλες αυτές τις ενέργειες, πουλώντας φυσικά προϊόντα μέσω του e-Shop.

Το έργο της Γαβριέλλας μόνο εύκολο δεν είναι καθώς θα πρέπει να κάνει πολλά βήματα ώστε να διαχειριστεί το ανάλογο budget διαφήμισης και να δημιουργήσει το κατάλληλο Marketing Plan, το οποίο φυσικά συμπεριλαμβάνει πάρα πολλά από μόνο του και φυσικά θα πρέπει να ανανεώνεται συχνά ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης και τις μεταβολές από εξωτερικούς παράγοντες.

4) Διαχείριση & Εκτέλεση Παραγγελιών

Η Χριστίνα είναι ακόμα μια υπάλληλος της επιχείρησης Stay-Cool η οποία έχει αναλάβει εξ ολοκλήρου την διαδικασία διαχείρισης και εκτέλεσης των παραγγελιών που γίνονται στο e-Shop.

Δουλειά της είναι ουσιαστικά να παρακολουθεί το email της ώστε να ξέρει αν υπάρχει νέα παραγγελία. Ο χρόνος απόκρισης σε μια νέα παραγγελία είναι απίστευτα σημαντικός για την εξυπηρέτηση των πελατών και την εμπειρία που θα της δημιουργήσουμε, έτσι αυτή η θέση είναι θέση «κλειδί» και σίγουρα η Χριστίνα θα πρέπει να είναι προσεκτική και οργανωμένη για να μην καθυστερήσει.

Έπειτα από την λήψη μιας παραγγελίας η Χριστίνα θα πρέπει να εκτελέσει την παραγγελία, επικοινωνώντας με την αποθήκη της επιχείρησης, ώστε να της φέρουν τα προϊόντα που αγόρασαν οι πελάτες. Θα πρέπει να ετοιμάσει την παραγγελία και να επικοινωνήσει με το courier που θα αποστείλει την παραγγελία.

Το έργο της δεν τελειώνει εκεί όμως! Θα πρέπει να παρακολουθήσει ότι η παραγγελία στάλθηκε, ο πελάτης παρέλαβε με επιτυχία το δέμα και όλοι έμειναν ευχαριστημένοι. Τέλος, θα σημειώσει στο σύστημα του e-Shop ότι η παραγγελία ολοκληρώθηκε για να μπορεί το λογισμικό να μετρήσει σωστά τα νούμερα.

5) Παρακολούθηση Απόδοσης (analytics & sales)

Ο Κωνσταντίνος είναι ο βασιλιάς των δεδομένων της επιχείρησης Stay-Cool. Είναι ο άνθρωπος που λατρεύει τα νούμερα και τα στατιστικά δεδομένα. Μελετάει την απόδοση της επιχείρησης τόσο σε επισκεψιμότητα, δηλαδή κοιτάει εν μέρη ότι η Γαβριέλλα έκανε καλά την δουλειά της και φυσικά σε πιο σημείο βρίσκονται οι πωλήσεις του e-Shop.

Η δουλειά του χωρίζεται σε 2 βασικές κατηγορίες, δηλαδή ανάλυση επισκεψιμότητας και πωλήσεις e-Shop, όμως το αποτέλεσμα είναι το ίδιο. Δηλαδή ο Κωνσταντίνος θα πρέπει κάθε μήνα να μελετήσει όλα τα νούμερα και να δει τι πήγε καλά και τι όχι.

Αν κάτι πήγε καλά θα αναρωτηθεί γιατί πήγε καλά και θα συζητήσει με την ομάδα της επιχείρησης τι θα μπορούσαν να κάνουν για να πάει ακόμα καλύτερα.

Αν κάτι δεν πήγε καλά πάλι θα πρέπει να εντοπίσει την αιτία του προβλήματος, να την παρουσιάσει στην ομάδα και να βρουν τρόπους αντιμετώπισης του θέματος αυτού.

Εν ολίγης, ο Κωνσταντίνος είναι ο Detective που θα μπορέσει να βρει τα λόγια στους αριθμούς και τα δεδομένα, λόγια που θα βοηθήσουν το e-Shop και την επιχείρηση να πάνε ένα βήμα παραπέρα κάθε φορά!

5 + 1) Υποστήριξη – After Sales

Το bonus είναι η θέση της υποστήριξης ή αλλιώς after sales support που στο συγκεκριμένο παράδειγμα έχει αναλάβει πάλι τη θέση η Μαρία. Είναι 2 οι κύριοι λόγοι που δεν έχει δώσει την θέση αυτή σε κάποιον άλλο εργαζόμενο. Πρώτον, εξοικονομεί χρήματα καθώς ένας επιπλέον εργαζόμενος έρχεται μαζί με κάποια σταθερά έξοδα τον μήνα και δεύτερον γιατί είναι η μόνη στην επιχείρηση που ξέρει την παραμικρή λεπτομέρεια για την επιχείρηση και τα προϊόντα της.

Τι είναι το After Sales Support;
Η Μαρία ουσιαστικά έχει αναλάβει να υποστηρίζει του πελάτες που ήδη έχουν ψωνίσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα της. Δηλαδή συζητάει μαζί τους για τυχόν προβλήματα με τα προϊόντα ή απορίες που μπορεί να έχουν γενικά με άλλα προϊόντα της επιχείρησης. Το after sales έχει το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό πως μπορεί με πολλούς τρόπους, να δημιουργήσει στους πελάτες που έχουν ήδη ψωνίσει τα εξής:

Η θέση της Μαρίας είναι μια θέση λοιπόν που απαιτεί προσοχή και γνώσεις εξυπηρέτησης, πωλήσεων και πάνω από όλα ενσυναίσθησης!

 

Συμπέρασμα

Ένα e-Shop έχει αδιαμφησβήτητα πολλές ανάγκες και αν δεν αντιμετωπιστεί ως ένα σοβαρό επενδυτικό όχημα – εργαλείο μπορεί να προκαλέσει μεγάλο χάσιμο χρόνου και χρήματος για μια επιχείρηση. Οι εργαζόμενοι ενός e-Shop διαφέρουν από αυτούς ενός φυσικού καταστήματος, καθώς θα πρέπει να έχουν ένα επίπεδο τεχνογνωσίας τόσο για να στηρίξουν τη θέση και τα καθήκοντα τους, όσο και να μπορέσουν να επικοινωνήσουν σωστά με τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας.

Η Μαρία από το παράδειγμα, έχει κάνει ένα μεγάλο «άνοιγμα» με το ηλεκτρονικό κατάστημα της, έχοντας προσλάβει το Γιώργο, τη Γαβριέλλα, τη Χριστίνα και τον Κωνσταντίνο για να την βοηθήσουν να δημιουργήσει ένα κερδοφόρο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Φυσικά το παραπάνω παράδειγμα μπορεί να μην είναι το βήμα 1 για μια επιχείρηση που κάνει ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα, όμως για να πετύχει αυτό το εγχείρημα σε ένα ικανοποιητικό βαθμό, ίσως είναι πιο κοντά η πρόσληψη είτε 4-5 εργαζόμενων ή μιας εξωτερικής συνεργασίας, για την κάλυψη αυτών των καθηκόντων-αναγκών του e-Shop.

 

Εάν σας άρεσε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε ακόμα:

Σήμερα θα ασχοληθούμε με ένα ερώτημα που απασχολεί αρκετούς επιχειρηματίες που κάνουν την κίνηση να δημιουργήσουν μια ηλεκτρονική εκδοχή της επιχείρησης τους. Δημιουργώντας λοιπόν το νέο τους e-Shop, γεννιέται η εξής απορία:

Πόσα προϊόντα πρέπει να έχει το νέο μου e-Shop;

Η απάντηση δεν προκύπτει ούτε από την κατάλληλη συμβουλή και σίγουρα όχι από τύχη. Για να αποφύγετε πολλές κινήσεις που μπορεί να αποδειχθούν λάθος είναι αρκετά σημαντικό να έχετε τον κατάλληλο εξειδικευμένο συνεργάτη-σύμβουλο που θα σας κατευθύνει για τις τάσεις της αγοράς, στρατηγικές κινήσεις και επιλογές που θα κληθείτε να κάνετε. Αυτός ο συνεργάτης δεν είναι απαραίτητο ότι θα σας δώσει πάντα τις πιο σωστές συμβουλές, αλλά σίγουρα θα σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν, ώστε να καταλήξετε στα κατάλληλα συμπεράσματα. Έτσι, για να μπορέσετε να απαντήσετε στο αρχικό ερώτημα, θα πρέπει πρώτα να αναρωτηθείτε αρκετά πράγματα. Παρακάτω αναλύουμε την διαδικασία και τις ερωτήσεις που θα πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας και τον εξειδικευμένο συνεργάτη σας, ώστε να απαντήσετε σε ένα πιο σωστό και καθολικό ερώτημα απ’ ό,τι το αρχικό, που είναι:

Τι περιμένετε να αποκομίσετε κάνοντας ένα νέο e-Shop;

Πάντα μια νέα επιχειρηματική κίνηση ισούται με ένα ρίσκο και τι αποτέλεσμα θα φέρει αυτό. Για αυτό το λόγο, όταν ξεκινάτε να σκέφτεστε ότι θέλετε να κατασκευάσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, θα πρέπει να αναρωτηθείτε τι αποτελέσματα περιμένετε από αυτό, ρισκάροντας χρόνο και χρήματα για την κατασκευή του και την συντήρηση του.

Ουσιαστικά θα καθορίσετε τις βλέψεις σας για αυτό το εγχείρημα και ταυτόχρονα θέτετε τις βάσεις για τους αρχικούς στόχους του e-Shop αλλά και τους μελλοντικούς.

Αν ξέρετε που θέλετε να φτάσετε, τότε τα πράγματα είναι πολύ πιο εύκολα γιατί έχετε την δυνατότητα να εντοπίζετε κάθε λάθος που γίνεται στην πορεία της διαδρομής προς τον στόχο σας. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να το διορθώσετε άμεσα και να μην λοξοδρομήσετε από τον τελικό στόχο.

Τι κατηγορίες προϊόντων θέλετε να αναδείξετε περισσότερο;

Κάντε μια λίστα από τις κατηγορίες των προϊόντων που θέλετε να προβάλετε περισσότερο. Για παράδειγμα εάν έχετε ένα κατάστημα με πάρα πολύ μεγάλη γκάμα προϊόντων με ηλεκτρικές συσκευές, θα πρέπει να επιλέξετε για αρχή ποια είναι τα πιο «δυνατά» σας προϊόντα και σε ποιες κατηγορίες ανήκουν. Έτσι θα καθορίσετε ότι π.χ. οι κατηγορίες οικιακές συσκευές, gadgets, αξεσουάρ και τηλεφωνία, είναι οι κατηγορίες με τα πιο καλά και σημαντικά προϊόντα από άποψης τιμής, κέρδους και αξίας προς τον πελάτη.

Δηλαδή, πρέπει να θέσετε ως αφετηρία τις κύριες κατηγορίες που θα απαρτίσουν το νέο σας e-Shop. Μια καλή πρακτική είναι να κρατήσετε τις κατηγορίες όσο πιο απλές και κατανοητές μπορείτε. Αυτό θα διευκολύνει τους επισκέπτες να βρουν εύκολα και γρήγορα τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν.

Έχετε απόθεμα στην αποθήκη σας από αυτά τα προϊόντα;
Αφού επιλέξατε τις κατηγορίες, ήρθε η ώρα να επιλέξετε ποια προϊόντα που ανήκουν σε αυτές τις κατηγορίες έχουν μεγάλο απόθεμα. Τι σημαίνει αυτό;

Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να επιλέξετε το μοντέλο διαχείρισης αποθέματος που θα εφαρμόσετε στο νέο σας e-Shop. Όπως αρκετοί από εσάς μπορεί να έχετε παρατηρήσει, αρκετά e-Shop αναφέρουν την διαθεσιμότητα της ποσότητας κάθε προϊόντος που έχουν. Εάν κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί βγαίνει το αντίστοιχο μήνυμα.

Φανταστείτε στην περίπτωση που δεν αναφέρετε αν υπάρχει απόθεμα στα προϊόντα σας και ένας επισκέπτης μπει στο e-Shop σας. Όταν βρει το προϊόν που τον ενδιαφέρει θα προβεί στην ολοκλήρωση παραγγελίας. Έως τότε όλα κυλούσαν ιδανικά και η εμπειρία του ήταν πολύ καλή μέχρι στιγμής. Πλέον, περιμένει το προϊόν του με ανυπομονησία! Όμως εδώ είναι που εσείς παραλαμβάνετε το μήνυμα της νέας παραγγελίας και βλέπετε πως ο πελάτης αγόρασε ένα προϊόν που εσείς δεν το έχετε διαθέσιμο. Ο λόγος είναι ότι ο προμηθευτής σας δεν θα σας φέρει νέα ποσότητα αυτού του προϊόντος για μία εβδομάδα ακόμα, καθώς υπάρχει έλλειψη στην αγορά.

Σε αυτό το σημείο είναι που η εμπειρία του πελάτη ξεκινάει να αλλάζει!

Θα αναγκαστείτε να ενημερώσετε τον πελάτη πως υπήρξε κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία του και πως το προϊόν είναι σε έλλειψη. Η ωραία εμπειρία που είχατε δημιουργήσει στον πελάτη μόλις γκρεμίστηκε και ο λόγος ήταν απλά το…απόθεμα του προϊόντος!

Για αποφυγή τέτοιων καταστάσεων είναι καλό να υπάρχει διαχείριση αποθέματος στο e-Shop που θα δημιουργήσετε και θα ενημερώνετε με τα κατάλληλα μηνύματα τους επισκέπτες όταν προσπαθούν να κάνουν μια παραγγελία. Η ειλικρίνεια σε αυτά τα ζητήματα είναι καθοριστική για την εμπειρία του πελάτη και την καλή απόδοση του ηλεκτρονικού καταστήματος σας.

Ιδανικά, θα πρέπει να επιλέξετε (ειδικά για αρχή) προϊόντα που είστε σίγουροι ότι έχετε απόθεμα και δεν θα δημιουργηθούν προβλήματα με ελλείψεις κ.λπ.

Πόσες ημέρες παράδοσης θα δίνετε στους πελάτες για κάθε προϊόν;
Ημέρες παράδοσης προϊόντος, ένα θέμα που απασχολεί κάθε πελάτη!

Η Amazon πλέον έχει δημιουργήσει στρατό από drones που παραδίδουν προϊόντα αυθημερόν. Οι πελάτες της που απολαμβάνουν αυτά τα προνόμια είναι σίγουρα ευτυχισμένοι.

Με λίγα λόγια, όλοι οι άνθρωποι στον πλανήτη θέλουν όταν παραγγέλνουν το προϊόν τους να το παραλαμβάνουν…τώρα!

Φυσικά αυτό δεν είναι εφικτό και μέχρι η τεχνολογία να δημιουργήσει τα πλαίσια, θα ασχοληθούμε με ρεαλιστικές ημερομηνίες παράδοσης των προϊόντων. Σίγουρα το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να αποφασίσετε εδώ, είναι αν θα πουλάτε εντός του νομού της επιχείρησης σας ή εντός χώρας ή εντός και εκτός της χώρας. Αυτό θα αλλάζει αναλόγως και την ημερομηνία παράδοσης.

Επιπλέον, αν δεν έχετε δικό σας δίκτυο διανομής τότε θα πρέπει να επιλέξετε τους κατάλληλους συνεργάτες, δηλαδή μια μεταφορική εταιρεία. Η αξία και υποστήριξη των υπηρεσιών τους, η αξιοπιστία στις παραδόσεις και η τιμή τους είναι τα βασικά κριτήρια επιλογής τους.

Για παράδειγμα, αν έχετε αποφασίσει ότι το e-Shop σας εξυπηρετεί και επιτρέπει παραγγελίες από όλη την Ελλάδα, τότε θα πρέπει ο συνεργάτης σας να παρέχει φυσικά τις αντίστοιχες υπηρεσίες. Ανάλογα την χρέωση και τις ημέρες παράδοσης που θα σας έχει δώσε ο συνεργάτης ανά περιοχή παράδοσης, θα αναγράψετε και εσείς στο e-Shop σας. Έτσι οι πελάτες σας θα ξέρουν πότε θα παραλάβουν το προϊόν που αγοράσανε.

Ιδανικές ημέρες παράδοσης είναι:

Και τέλος, πόσα προϊόντα πρέπει να έχει το νέο μου e-Shop;
Φυσικά πλέον μπορείτε να δώσετε μια απάντηση που βασίζεται σε επιχειρήματα και σοβαρούς λόγους.

Ο αριθμός προϊόντων που θα πρέπει να έχει το νέο σας e-Shop καθορίζεται από τις παραπάνω απαντήσεις και πάντα θα πρέπει να βρίσκεται στην ίδια γραμμή με την γενική στρατηγική της ψηφιακής προβολή σας.

Έτσι, ο αριθμός των προϊόντων που θα καταχωρήσετε μπορεί να είναι 100, μπορεί να είναι 500, μπορεί να είναι 1000 και μπορείτε να βάλετε και όλα τα προϊόντα εξαρχής.

Εμείς σας προτείνουμε τα προϊόντα σας να πληρούν τα χαρακτηριστικά που αναφέραμε παραπάνω και να δημιουργείτε ολοκληρωμένες κατηγορίες προϊόντων. Φροντίστε να κλείνετε κενά που μπορούν να δημιουργήσουν προβλήματα όπως ότι ένα προϊόν είναι τελικά εξαντλημένο, κάτι το οποίο μπορεί να χαλάσει την καλή εμπειρία που θα ζήσει ο πελάτης σας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Μην ξεχνάτε ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι η ψηφιακή απεικόνιση του φυσικού σας καταστήματος. Όπως θέλετε να παρέχετε μια ωραία εμπειρία στην δια ζώσης αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας, έτσι και το e-Shop σας θα πρέπει να αποπνέει το ίδιο αίσθημα και εμπειρία!

 

Εάν θέλετε να μάθε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατασκευή e-Shop, μπορείτε να διαβάσετε τα παρακάτω άρθρα:

Ο Covid-19 και τα lockdown έχουν μετατρέψει την καθημερινότητα ολόκληρου του κόσμου μέσα σε μόνο λίγους μήνες! Οι καταναλωτές έχουν στρέψει την προσοχή τους στο διαδίκτυο για τις αγορές τους, καθώς η πανδημία έχει «μεγαλώσει» τις αποστάσεις! Σε κανέναν δεν αρέσει η παρούσα κατάσταση, όμως αυτό δεν σημαίνει πως πρέπει να τα παρατήσουμε.

Κάθε κρίση φέρνει και ευκαιρίες…έτσι και η πανδημία έκανε ακριβώς αυτό!

Το ερώτημα είναι πως μπορείτε να βοηθήσετε την επιχείρηση σας και να την προσαρμόσετε στα νέα δεδομένα της αγοράς;

Η αγορά ακόμα και πριν το ξέσπασμα της πανδημίας είχε ήδη στραφεί προς τις ηλεκτρονικές πωλήσεις σε αρκετά μεγάλο ποσοστό. Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν πως ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης των ηλεκτρονικών πωλήσεων έχει μέσο όρο 5,91% από το 2012 έως και το 2019. Αυτό σημαίνει πως κάθε χρόνο υπάρχει σταθερή αύξηση στις διαδικτυακές αγορές μέσω των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Εν μέσω της 1η καραντίνας και συγκεκριμένα το Μάϊο του 2020, τα νούμερα εκτοξεύτηκαν στο 107%!

Τώρα διανύουμε την 2η καραντίνα και τα Jumbo είχαν τόση δουλειά από το e-Shop τους, που χρειάστηκε να το κλείσουν για λίγες μέρες για να ολοκληρώσουν το μεγάλο όγκο παραγγελιών.

Άρα μήπως παρόλες τις δυσκολίες, όντως υπήρξαν ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις;

Η απάντηση είναι ναι, υπάρχουν αρκετές ευκαιρίες στην αγορά και θα συνεχίσουν να υπάρχουν. Οι δυσκολίες θα έρχονται και θα φεύγουν, παίρνοντας διαφορετική μορφή κάθε φορά. Άλλες φορές είναι τα μνημόνια, ενώ άλλες μπορεί να είναι τα capital controls.

Επιχειρήσεις και προσαρμογή σε μια ψηφιακή εποχή – Go Digital

ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ

Αρχικά θα πρέπει να αναρωτηθείτε:

«Υπάρχει στο διαδίκτυο το αγοραστικό κοινό που απευθύνεται η επιχείρηση μου;»

Η απάντηση βρίσκεται αρχικά στους ανταγωνιστές σας!

Θα πρέπει λοιπόν να κάνετε Έρευνα.

ΕΡΕΥΝΑ

Κάνοντας την έρευνα σας θα ανακαλύψετε τις απαντήσεις στις παραπάνω ερωτήσεις.

Συμβουλές:

Στην συνέχεια το επόμενο ερώτημα είναι:

«Εκτός από τους ανταγωνιστές σας, που αλλού μπορείτε να βρείτε δεδομένα για το εάν η επιχείρηση σας έχει αγοραστικό κοινό στο διαδίκτυο;»

Η απάντηση είναι απλή και πολύ σημαντική:

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΕΣ ΕΡΕΥΝΕΣ

Μελετώντας τις στατιστικές έρευνες μπορείτε να ανακαλύψετε αρκετά χρήσιμα δεδομένα. Αρκετές

από τις έρευνες που πραγματοποιούν πανεπιστήμια και άλλοι φορείς, αναρτώνται σε ιστοσελίδες.

Κάποιες από αυτές είναι:

  1. Ελληνική Στατιστική Αρχή – ΕΛΣΤΑΤ
  2. Statista

ΕΠΟΜΕΝΗ ΚΙΝΗΣΗ

Αφότου ερευνήσετε αυτά, τότε θα έχετε καταλήξει στο εάν η επιχείρηση σας πρέπει να ενταχθεί ή όχι στο διαδικτυακό κόσμο.

Εάν είστε έτοιμοι για να πάρετε την απόφαση να εντάξετε την επιχείρηση σας στο διαδικτυακό κόσμο, τότε η επόμενη σας κίνηση είναι να επιλέξετε τα πιο δυνατά-δημοφιλή προϊόντα ή υπηρεσίες σας και αποφέρουν αρκετά στον τζίρο σας.

Με αυτά ως αρχή, θα πορευθείτε στις πρώτες σας ηλεκτρονικές πωλήσεις, έως ότου είστε έτοιμοι να κάνετε το επόμενο βήμα και να εξελίξετε ακόμα παραπάνω τη ψηφιακή σας παρουσία.

 

Τα παραπάνω αφορούν το 1ο στάδιο – Go Digital του προγράμματος ανάπτυξης που έχει δημιουργήσει η Disolt για τις ανάγκες των πελατών μας, με όνομα Go, Grow & Glow Digital.

Εάν σας ενδιαφέρει να εισάγεται την επιχείρηση σας στο διαδίκτυο χρησιμοποιώντας τη στρατηγική μας, τότε καλέστε μας στο 2102922852 ή στείλτε μας email στο info@disolt.com, για να μάθετε περισσότερες πληροφορίες.

Δείτε το βίντεο μας για το πρόγραμμα ανάπτυξης Go, Grow & Glow Digital εδώ.

Ένα συχνό φαινόμενο που παρατηρούμε στα Social Media είναι πως οι επιχειρήσεις, είτε είναι καταστήματα με ρούχα, είτε είναι γιατροί που προωθούν τις υπηρεσίες τους, χρησιμοποιούν το προφίλ τους στα Social Media για ένα μικρό χρονικό διάστημα, βλέπουν πως δεν έχουν κάποιο αποτέλεσμα και τέλος καταλήγουν να εγκαταλείπουν το προφίλ ανενημέρωτο ή σε άλλες περιπτώσεις να το κλείνουν.

Από την άλλη πλευρά υπάρχουν και οι επιχειρήσεις που ενώ μπορεί να είναι στο ίδιο κλάδο με κάποιους από τα παραπάνω παραδείγματα, καταφέρνουν να δημιουργήσουν ένα πολύ ωραίο Brand της επιχείρησής τους και να αποκτήσουν μια κοινότητα ανθρώπων που τους ακολουθεί.

Τι το διαφορετικό κάνουν αυτές οι επιχειρήσεις;

Είναι χρηματικό το θέμα;

Είναι θέμα γνώσεων ή μήπως είναι απλά πιο καλοί από τους άλλους;

Αυτό που κάνουν διαφορετικό οι επιχειρήσεις που έχουν επιτυχημένα προφίλ στα Social Media, είναι πως γνωρίζουν ακριβώς τι θέλουν να πετύχουν!

Το πρώτο πράγμα που κάθε επιχείρηση θέλει να πετύχει είναι να φέρει νέους πελάτες μέσω αυτών των Κοινωνικών Δικτύων όπως το Facebook, το Instagram, το YouTube κ.α. και είναι λογικό, όλοι αυτό θέλουν για την επιχείρηση τους. Όμως αυτό που πραγματικά θέλουν να πετύχουν και το ξέρουν είναι να βρουν το σωστό κοινό μέσα σε αυτές τις πλατφόρμες!

Το να ξέρουμε λοιπόν που απευθυνόμαστε είναι το 1ο κύριο πράγμα! Πρέπει να ξέρουμε που απευθυνόμαστε είτε πουλάμε προϊόντα, είτε παρέχουμε υπηρεσίες.

Το πρόβλημα συνήθως είναι πως ενώ ξέρουμε τι πουλάμε και που απευθυνόμαστε, δεν γνωρίζουμε που μπορούμε να βρούμε το κοινό το οποίο θα ακούσει το δικό μας κάλεσμα στα Social Media τα οποία λειτουργούν τελείως διαφορετικά.

Αυτό είναι απόλυτα λογικό, καθώς για παράδειγμα μόνο το Facebook απαριθμεί πάνω από 2.14 δισεκατομμύρια χρήστες στην πλατφόρμα του!

Πως μπορούμε μέσα σε μια τόσο μεγάλη κοινότητα να στοχεύσουμε λοιπόν το σωστό κοινό, το οποίο θα ενδιαφερθεί για αυτό που προβάλλουμε;

Αρχικά, θα πρέπει να γίνει η καταγραφή κάποιων χαρακτηριστικών του ιδανικού σας πελάτη, όπως για παράδειγμα:

• Σε ποιο κλάδο ανήκει/ουν
• Ηλικιακό εύρος
• Φύλο
• Τι ενδιαφέροντα έχει/ουν

Αφότου γίνει αυτή η καταγραφή τότε θα πρέπει να κάνετε μια πολύ σημαντική κίνηση, δηλαδή να επιλέξετε ποια ή ποιες πλατφόρμες έχουν στην κοινότητα τους το κοινό το οποίο πληροί τα χαρακτηριστικά τα οποία έχετε καταγράψει.

Για παράδειγμα εάν έχετε ένα Model Agency, το Instagram είναι η 1η σας επιλογή και η πιο κατάλληλη, καθώς το Instagram έχει δημιουργηθεί για εικόνα και το κοινό εκεί συνήθως έχει ενδιαφέροντα τέτοιου τύπου. Ενώ αντιθέτως, στο Facebook το κοινό ναι μεν υπάρχει και εκεί, αλλά είναι πιο δύσκολο να το στοχεύσεις.

Ποιο είναι το επόμενο βήμα;

Το επόμενο βήμα αφορά την μεγάλη έρευνα που θα πρέπει να κάνετε! Θα πρέπει να βρείτε τους ανταγωνιστές σας σε αυτή τη πλατφόρμα και να δείτε τι κάνουν και πως το κάνουν. Δεν πρέπει να κάνετε ότι και εκείνοι, αλλά θα πρέπει να δείτε πως μπορείτε με τη δική σας δημιουργικότητα να αναδείξετε την δική σας αξία κάνοντας παράλληλα και κάποιες προσθήκες ή βελτιώσεις από αυτά που κάνουν οι ανταγωνιστές σας.

Έπειτα, έχουμε τη συχνότητα!

Για να κρατήσετε το ήδη υπάρχον κοινό αλλά και να το αναπτύξετε χρειάζεστε συχνότητα. Επενδύοντας σε μια σωστή συχνότητα αναρτήσεων που μπορεί να είναι από 3-4 φορές την εβδομάδα, έως και 3-4 φορές την ημέρα ή και ακόμα παραπάνω σε κάποιες περιπτώσεις, δίνεται τη παρουσία σας στο μυαλό του καταναλωτή που ψάχνει να βρει το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Θα μπορούσαμε να αναλύσουμε και άλλα πράγματα σχετικά με το πως μπορεί να αναπτυχθεί μια σωστή στρατηγική, ώστε να έχουμε ένα επιτυχημένο προφίλ στα Social Media το οποίο θα έχει το ρόλο να φέρνει τον κόσμο στο σημείο να μας καλέσει για την υπηρεσία μας ή για να αγοράσει το προϊόν μας.

Όμως, τα βασικά πράγματα παραμένουν ίδια! Ο χρόνος που αφιερώνουμε σε κάθε προωθητική κίνηση θα πρέπει να είναι ποιοτικός, θα πρέπει να αναλογιζόμαστε σωστά που και γιατί απευθυνόμαστε στο κοινό που θέλουμε, τι προσφέρει σε αυτούς το προϊόν μας και πως μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα διαφορικό πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές μας. Έτσι θα προσελκύσουμε το κατάλληλο κοινό, το οποίο εάν μείνει ικανοποιημένο θα έρθει ξανά για να ψωνίσει!

Δείτε επίσης, πως μπορείτε να κατεβάζετε περισσότερες ιδέες για τα άρθρα της επιχείρησης σας εδώ.

Αρκετές επιχειρήσεις αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την διάρκεια της καραντίνας, η οποία κράτησε αρκετό καιρό και αναστάτωσε την οικονομία της χώρας μας. Τι μάθαμε από όλη αυτή την κατάσταση και ποια είναι τα επόμενα βήματα των επιχειρήσεων;

Η χώρα μας έχει δεχθεί αρκετά χτυπήματα την τελευταία δεκαετία, όπως μνημόνια, capital controls καθώς και την τελευταία πανδημία, που έφεραν αστάθεια, προβληματισμούς και δυσκολίες για όλο το κόσμο.

Ταυτόχρονα όμως αναδείχθηκε η ανάγκη της χώρας μας για εκσυγχρονισμό των επιχειρήσεων και την χρήση νέων τρόπων προώθησης και προβολής. Η τελευταία δεκαετία απέδειξε και ιδιαίτερα κατά τη περίοδο της καραντίνας, πως ένα από τα σημαντικότερα όπλα μιας επιχείρησης είναι το e-Shop. Μέχρι το 2018 υπήρχε ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης 5.91% κατά μέσο όρο. Περίπου το 40% πληθυσμού έκανε τις αγορές του ηλεκτρονικά.

Αυτοί οι αριθμοί εκτοξεύτηκαν στο διάστημα, όπως οι πύραυλοι του Elon Musk, μόνο το τελευταίο δίμηνο όπου παρατηρήθηκε τρομακτική άνοδος των ηλεκτρονικών πωλήσεων!

Έτσι προκύπτει ένα ερώτημα που πρέπει κάθε επιχειρηματίας να σκεφτεί.
Είναι μια κρίση, είτε οικονομική είτε υγειονομική, η στιγμή που οι επιχειρήσεις πρέπει να σταματήσουν να ρισκάρουν και να επενδύουν στην ανάπτυξη της επιχείρησης τους;
Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση μπορεί να έχει διάφορες οπτικές, όμως εμείς στο πρώτο μέρος θα σας αναφέρουμε πρώτα κάποια δεδομένα και έπειτα θα προσπαθήσουμε να βγάλουμε το δικό μας πόρισμα. Και στο δεύτερο μέρος θα δούμε για τα e-Shop και πως μπορούν να αναπτύξουν μια επιχείρηση.

Μέρος 1ο

Παρακάτω θα βρείτε ένα πίνακα με δεδομένα τα οποία αναφέρουν τι ζημιά είχαν προκαλέσει στην αγορά οι προηγούμενες επιδημίες, αφότου τελείωσαν, 6 μήνες μετά και τέλος 1 χρόνο μετά.

graph-pandimies

Πηγή: https://www.marketwatch.com/story/heres-how-the-stock-market-has-performed-during-past-viral-outbreaks-as-chinas-coronavirus-spreads-2020-01-22

Όπως θα παρατηρήσατε, οι ζημιές στην οικονομική αγορά είναι πολύ μικρές σχεδόν σε όλες τις επιδημίες εκτός από το AIDS και η Ιλαρά (Measles), οι οποίες προκάλεσαν πολύ μικρή ζημιά στη παγκόσμια οικονομία.

Αυτό ναι μεν σημαίνει πως η οικονομία από την μία πλευρά δέχθηκε κάποιο πλήγμα, αλλά ήδη στο 1ο εξάμηνο είχε καταφέρει να ανακάμψει και έπειτα από το πέρασμα ενός χρόνου τα νούμερα ήταν αρκετά θετικά.

Συνεχίζοντας με τα νούμερα, μπορούμε να δούμε μέσα από το investing.com πως οι δείκτες του χρηματιστηρίου δείχνουν πως υπάρχει αύξηση στις επενδύσεις. Υπάρχει βέβαια μια μεγάλη πτώση κατά την διάρκεια της καραντίνας, αλλά οι αριθμοί πηγαίνουν σταθερά προς τα πάνω!

deiktes

Πηγή: https://gr.investing.com/indices/athens-general

Συγκρίνοντας λοιπόν, τα δεδομένα των επιδημιών που παραθέσαμε παραπάνω με τα τωρινά δεδομένα, βλέπουμε πως η οικονομία επανέρχεται σιγά σιγά στα φυσιολογικά έπειτα από 3 περίπου μήνες.

Έτσι, συμπεραίνουμε βλέποντας τα νούμερα πως η παγκόσμια ανησυχία είναι ναι μεν καλό να υπάρχει αλλά όχι σε επίπεδα πανικού.

Μέρος 2ο

Κρατώντας τα παραπάνω στην άκρη του μυαλού μας, πάμε να δούμε γιατί είναι καλό μια επιχείρηση να δημιουργήσει ένα εργαλείο όπως είναι το e-Shop.

Αρχικά, δεν είναι κρυφό πως με την καραντίνα οι επιχειρήσεις οι οποίες όχι μόνο δουλέψανε, αλλά είδαν τους τζίρους τους να ανεβαίνουν αρκετά είχαν ήδη επενδύσει στην δημιουργία e-Shop. Αυτό έφερε αυτές τις επιχειρήσεις σε πλεονεκτική θέση έναντι του ανταγωνισμού τους, ο οποίος έπρεπε να περιμένει να τελειώσει το lockdown περίπου δύο μήνες μετά και να φέρει τα πράγματα σε μία σειρά. Ενώ λοιπόν, οι μεν μέσα σε μια δύσκολη και άσχημη περίοδο περίμεναν υπομονετικά τον Μάϊο, οι δε αναπτυσσόντουσαν κερδίζοντας ολοένα και περισσότερο έδαφος. Η μοναδική διαφορά και των 2 πλευρών ήταν ένα e-Shop!

Τι ευκαιρίες δημιουργούνται λοιπόν με ένα e-Shop;

Τα e-Shop δίνουν την δυνατότητα σε μια επιχείρηση να διεκδικήσουν ένα μερίδιο από το μεγάλο πελατολόγιο που βρίσκεται στο διαδίκτυο. Οι εκατομμύρια χρήστες που πλέον πιάνουν το κινητό τους και παραγγέλνουν ρούχα, παπούτσια, είδη ομορφιάς, ηλεκτρικές συσκευές και άλλα πολλά, πάντα ψάχνουν για μια καλύτερη ευκαιρία! Εάν λοιπόν, η επιχείρηση σας μπορεί να καλύψει τις ανάγκες τους μέσα από ένα e-Shop, μεταφέροντας σε αυτό το πιθανό πελατολόγιο τις αξίες σας και δίνοντας την απαραίτητη σημασία, τότε σίγουρα θα δείτε το πελατολόγιο σας να αναπτύσσεται και τον τζίρο σας να μεγαλώνει.

Ένα e-Shop μπορεί να δώσει αρκετά δεδομένα για να βελτιώνεται την αποτελεσματικότητα της πώλησης σας, όπως:

• Καταγραφή πωλήσεων
• Ποιο προϊόν πουλάει περισσότερο/λιγότερο
• Τι άλλο είδαν οι επισκέπτες
• Πόσες πωλήσεις έχετε κάνει

Φυσικά η λίστα είναι μεγαλύτερη και τα πλεονεκτήματα πολλά!

Συμπέρασμα

Όταν έχουμε μηδέν ρίσκο, έχουμε και μηδέν απόδοση. Μια κρίση φέρνει δυσκολίες αλλά πάντα φέρνει και ευκαιρίες. Εν έτη 2020, ένα e-Shop είναι ένα εργαλείο το οποίο ανοίγει το δρόμο προς αυτές τις ευκαιρίες, με αποτέλεσμα εφόσον γίνουν κάποια βήματα σωστά η επιχείρηση σας να μπορεί όχι μόνο να επιβιώσει αλλά και να αναπτυχθεί!

Σήμερα σας παραθέτουμε το δεύτερο μέρος από τις καλές πρακτικές για το e-Shop της επιχείρησης σας. Εάν θέλετε να δείτε το πρώτο μέρος με τις πρώτες 10 καλές πρακτικές πατήστε εδώ.
Ένα e-Shop απαιτεί σωστές κινήσεις για να είναι επιτυχημένο!
Οι παρακάτω 5 πρακτικές μπορούν να κάνουν την διαφορά μεταξύ της επιτυχίας και της αποτυχίας. Για αυτό το λόγο δώστε αρκετή βάση.

Νούμερο 1 – Ημερομηνία Παράδοσης

Η ημερομηνία παράδοσης είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που θα πρέπει να έχετε στο νου σας. Η ημερομηνία παράδοσης θα πρέπει να είναι σε σαφής και φανερό σημείο, ώστε ο πελάτης σας να ξέρει πότε θα παραλάβει το προϊόν του. Προτείνουμε η ημερομηνία να είναι φανερή τόσο και στην σελίδα του προϊόντος (πριν γίνει η αγορά), κατά την διάρκεια της αγοράς στις πληροφορίες, καθώς και στο email που θα λάβει ο πελάτης με το παραστατικό της παραγγελίας του.

Επίσης, προσπαθήστε οι ημερομηνίες παράδοσης να μην απέχουν πολλές ημέρες από την ημερομηνία παραγγελίας, γιατί όσο πιο γρήγορα ο πελάτης παραλάβει το προϊόν, τόσο πιο ευχαριστημένος αισθάνεται. Φυσικά αυτό εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως η απόσταση παράδοσης, η μεταφορική εταιρεία που έχετε επιλέξει, καθώς και πλέον η κατάσταση με τον Κορωναϊό.

Νούμερο 2 – Επιλογές Μεταφορικών

Τα μεταφορικά είναι μια ειδική ιστορία και εδώ θέλει αρκετή προσοχή για να κάνετε τις πιο σωστές επιλογές. Υπάρχουν αρκετές μεταφορικές εταιρείες οι οποίες έχουν διαφορετικές χρεώσεις με πιο συνηθισμένα κριτήρια το βάρος του προϊόντος και το μέρος παράδοσης του. Για να διαλέξετε μια μεταφορική εταιρεία θα πρέπει να αποφασίσετε που θέλετε να πουλάτε, ώστε να μπορείτε να πάρετε τιμές από τις εταιρείες και με την σειρά σας να κοστολογήσετε τα έξοδα μεταφοράς.
Προσοχή!
Η λανθασμένη κοστολόγηση των μεταφορικών μπορεί να σας βγάλει εκτός προϋπολογισμού, ειδικά αν θέλετε να κάνετε πωλήσεις εκτός Ελλάδος.

Νούμερο 3 – Διαχωρισμός βημάτων κατά την παραγγελία

Προσπαθήστε η διαδικασία της παραγγελίας να γίνεται το πολύ σε 3 βήματα, καθώς και με απλό και κατανοητό τρόπο. Κανένας δεν θέλει να παιδεύτε, ας μην κάνουμε την ζωή του πελάτη μας δύσκολη. Σε αντίθετη περίπτωση η δύσκολη διαδικασία παραγγελίας μπορεί να αποτρέψει τον πελάτη μας από το να κάνει εν τέλη την αγορά, ακόμα και αν η τιμή είναι αρκετά ελκυστική.
Τα βήματα θα πρέπει να είναι η αναθεώρηση του καλαθιού με τα προϊόντα του, η καταχώρηση των βασικών στοιχείων του πελάτη (καλό θα ήταν να δώσετε την επιλογή της παραγγελίας χωρίς την δημιουργία χρήστη) και η συμπλήρωση των απαραίτητων πληροφοριών παράδοσης (επιλογή μεταφορικής, διεύθυνση παράδοσης).

Νούμερο 4 – Τα δωράκια είναι πάντα ευπρόσδεκτα (ανταμείψτε τους recurring πελάτες σας)

Τα e-Shop έχουν την δυνατότητα να αντιλαμβάνονται αν ο πελάτης έχει ψωνίσει ξανά ή όχι και εσείς να έχετε προγραμματίσει για παράδειγμα ότι όποιος πελάτης έχει κάνει συνολικές αγορές πάνω από 300€, τότε να του εμφανιστεί αυτόματα μήνυμα στο e-Shop ή να του σταλεί email ότι τον ανταμείβεται με ένα μικρό δώρο για την αφοσίωση του σε εσάς.
Ανταμείβοντας τους πελάτες σας τους παρέχετε μια διαφορετική εμπειρία, κάνοντας τους να νιώθουν ξεχωριστοί, με τελικό όφελος και για τις δυο πλευρές.

Νούμερο 5 – Data is Gold

Τα δεδομένα είναι χρυσός και θα πρέπει να τα συλλέγετε, να τα μελετάτε και να τα χρησιμοποιείτε σοφά, για να βγάζετε σωστά συμπεράσματα. Μπορείτε να συνδέσετε το e-Shop σας με τα πολύ γνωστά Google Analytics, τα οποία παρέχουν πολύ χρήσιμες πληροφορίες για τους επισκέπτες σας και την αλληλεπίδραση τους με το e-Shop, όπως πόση ώρα προηγήθηκαν, ποια προϊόντα είχαν την μεγαλύτερη επισκεψιμότητα κ.α.
Εφόσον μαζέψετε δεδομένα τότε μπορείτε να τα μελετήσετε και να δείτε κατά πόσο χρειάζονται αλλαγές και βελτιώσεις στο e-Shop σας.

Και ποιος δεν θέλει να παρέχει μια εξαιρετική αγοραστική εμπειρία στους πελάτες του!

Το ηλεκτρονικό εμπόριο ανθίζει και η ανάγκη για ηλεκτρονικά καταστήματα που θα κάνουν την διαφορά είναι μεγαλύτερη από ποτέ. Με την κατάλληλη προετοιμασία και τις σωστές κινήσεις κάθε επιχείρηση μπορεί να δώσει στον επισκέπτη μια ξεχωριστή εμπειρία, κομμένη και ραμμένη με καλές πρακτικές προβάλλοντας του με μοναδικό τρόπο την πραγματική «αξία» των προϊόντων τους.

Εάν λοιπόν η επιχείρηση σας στοχεύει στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στο αγοραστικό κοινό που υπάρχει στο διαδίκτυο μέσω του e-Shop της.

Σας παρουσιάζουμε 10 πρακτικές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τις κατάλληλες κινήσεις ώστε να δείτε τα επιθυμητά αποτελέσματα, δηλαδή να κάνετε πολλές πωλήσεις!

Νούμερο 1 – Know your Product
Know your ProductΤο πιο βασικό για μια επιχείρηση είναι πριν καν ανοίξει το ηλεκτρονικό της κατάστημα, να αναλύσει και να βρει τα δυνατά σημεία των προϊόντων της. Η κατανόηση του προϊόντος είναι μία από τις βασικές ικανότητες των πωλήσεων. Κατανοώντας τα χαρακτηριστικά των προϊόντων σας, είστε σε θέση να παρουσιάσετε τα πλεονεκτήματα τους εύστοχα και πειστικά. Αφιερώστε χρόνο στην πλήρη κατανόηση των προϊόντων σας, καθώς όταν θα έρθει η ώρα να τα προβάλετε στο e-Shop σας, θα είστε σε θέση να παρουσιάσετε στους επισκέπτες σας την σωστή τους αξία.

Νούμερο 2 – Ξέρεις ποιος είναι ο ανταγωνισμός σου…στο διαδίκτυο;
Ξέρεις ποιος είναι ο ανταγωνισμός σου…στο διαδίκτυο;Ερευνώντας τον ανταγωνισμό σας που δραστηριοποιείτε στο διαδίκτυο πριν από εσάς, μπορείτε να γλιτώσετε πολύ χρόνο παρατηρώντας τις κινήσεις και τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζει τους πελάτες.

Αρχικά, καταγράψτε τους ανταγωνιστές σας και στην συνέχεια δείτε στα ηλεκτρονικά τους καταστήματα ποια προϊόντα προωθούν περισσότερο, σε ποια εφαρμόζουν εκπτώσεις, ποιες μεταφορικές εταιρείες χρησιμοποιούν, πόσο κοστολογούν τα προϊόντα τους και τα μεταφορικά τους, κάθε πόσο κάνουν διαγωνισμούς και αν χρησιμοποιούν άλλα κανάλια προώθησης των προϊόντων τους όπως Facebook, Instagram, YouTube κ.α.

Έπειτα, κάντε μια συνολική σύγκριση και δείτε κατά πόσο θέλετε να αφομοιώσετε κάποιες πρακτικές τους ή ακόμα καλύτερα να τις βελτιώσετε. Με αυτά τα στοιχεία θα πρέπει να αναρωτηθείτε τι είναι αυτό που κάνει τα προϊόντα σας να διαφέρει από αυτά του ανταγωνισμού. Επιπλέον, αν παρατηρήσατε πιθανά προβλήματα ή δύσχρηστες λειτουργίες στα ηλεκτρονικά καταστήματα τους θα πρέπει να τα σημειώσετε, ώστε να αποφύγετε να κάνετε το ίδιο «λάθος» στο δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα. Να θυμάστε η εμπειρία του χρήστη στο διαδίκτυο είναι το Α και το Ω!

Νούμερο 3 – Ξέρεις που στοχεύεις;
Ξέρεις που στοχεύεις;Το διαδίκτυο για την επιχείρηση σας θα είναι ένας νέος κόσμος! Κάπως έτσι έρχεται η στιγμή, αφότου έχετε ολοκληρώσει την έρευνα ανταγωνισμού, στην οποία θα πρέπει να κάνετε την επόμενη σημαντική έρευνα.

Ξέρετε λοιπόν σε ποιο αγοραστικό κοινό απευθύνεστε;
Που θα βρείτε τους επόμενους πελάτες σας;
Σε τι ηλικιακό κοινό απευθύνονται τα προϊόντα σου; Υπάρχουν στο διαδίκτυο;
Facebook; Instagram; Ή μήπως και τα δύο;

Αυτές είναι ερωτήσεις που θα πρέπει να απαντηθούν, προτού ξεκινήσει η κατασκευή του e-Shop. Σημαντικό ρόλο στην απάντηση τέτοιων ερωτημάτων θα παίξουν οι παραπάνω πληροφορίες από το Νούμερο 1 και 2. Αν γνωρίζετε τα προϊόντα σας τότε ξέρετε σε τι ηλικιακό κοινό απευθύνονται και έχετε δει πως τα παρουσιάζει ο ανταγωνισμός σας. Έτσι, αν για παράδειγμα τα προϊόντα σας ήταν γυναικεία αξεσουάρ που απευθύνονται σε ηλικίες 25-60, τότε θα πρέπει να μελετήσετε στατιστικά δεδομένα και να δείτε τι αρέσει στις κυρίες αυτές όταν αγοράζουν γυναικεία αξεσουάρ.
Δεδομένα μπορείτε να βρείτε στην Ελληνική Στατιστική Αρχή εδώ.

Συνδυάστε όλες τις πληροφορίες που συλλέξατε, καθώς ήρθε η ώρα για το επόμενο βήμα.

Νούμερο 4 – Run Forrest, Run!
Run Forrest, Run!Και το επόμενο βήμα είναι η κατασκευή του e-Shop σας φυσικά. Θα μελετήσουμε διάφορα πράγματα που πρέπει να προσέξετε κατά την κατασκευή του, αλλά ας ξεκινήσουμε με τα βασικά.

Είμαι σίγουρος πως αρκετοί από εσάς έχετε δει την πασίγνωστη ταινία στην οποία πρωταγωνιστεί ο Tom Hanks με τίτλο «Forrest Gump». Ο Forrest ήταν ένα παιδί που σε νεαρή ηλικία είχε κάποιες κινητικές δυσκολίες και δεν μπορούσε ούτε να περπατήσει και ούτε να τρέξει κανονικά. Η γνωστή σκηνή λοιπόν όπου ο Forrest δέχεται bullying από κάτι παιδιά της γειτονιάς του, η φίλη του Τζένη του φωνάζει «Run Forrest, Run»! Και ο Forrest ξεπέρασε το πρόβλημα του τρέχοντας και από τότε δεν σταμάτησε να τρέχει.

Ποιος είναι ο λόγος όμως που αναφέρουμε τον Forrest και ποια είναι η σχέση του με τα e-Shop;

Η απάντηση είναι η ταχύτητα!

Δεν νοείτε να υπάρχει αργή ιστοσελίδα ή e-Shop εν έτη 2020. Θα πρέπει να απαιτήσετε από τους κατασκευαστές του ηλεκτρονικού καταστήματος σας να εφαρμόσουν τις κατάλληλες τεχνικές ώστε να ανοίγει όλες τις σελίδες γρήγορα…γρήγορα όπως έτρεχε και ο Forrest!

Θα έγραφα για στατιστικά δεδομένα και πως οι χρήστες θέλουν γρήγορες ιστοσελίδες αλλά αν το καλοσκεφτείτε και εσείς, πιστεύετε πως θα σας άρεσε να ψωνίζατε σε ένα e-Shop και κάθε προϊόν που θέλετε να δείτε να κάνει να φορτώσει 20 δευτερόλεπτα;

Είμαι σίγουρος πως θα είχατε βαρεθεί και θα φεύγατε για το επόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα που μπορεί να σας εξυπηρετήσει πιο γρήγορα.

Οι καιροί απαιτούν ταχύτητα, οι χρήστες του διαδικτύου απαιτούν ταχύτητα, το ίδιο πρέπει να απαιτήσετε και εσείς από τους κατασκευαστές.

Νούμερο 5 – Οργανώστε σωστά το μενού και τις κατηγορίες
Οργανώστε σωστά το μενού και τις κατηγορίεςΑποφύγετε να προκαλέσετε πονοκέφαλο στους επισκέπτες σας. Σημαντικό ρόλο έχει η σωστή και ξεκάθαρη πλοήγηση. Προβάλετε τις κατηγορίες και τις υποκατηγορίες των προϊόντων με απλό και εύστοχο τρόπο. Τοποθετείστε τον εαυτό σας στην θέση του επισκέπτη ο οποίος έχει επισκεφθεί το e-Shop σας και ψάχνει να βρει ένα προϊόν. Σκοπός είναι να του κάνετε την ζωή «εύκολη», παρέχοντας του ένα μενού πλοήγησης σε ευδιάκριτο σημείο και με απλά βήματα να μπορεί να κατανοήσει γρήγορα σε ποια κατηγορία βρίσκετε αυτό που ψάχνει να αγοράσει.

Νούμερο 6 – Keep it Nice and Simple
Σε οποιαδήποτε σελίδα προβάλλετε τα προϊόντα σας είτε είναι όλα μαζί, είτε η σελίδα ενός προϊόντος, να θυμάστε «Keep it Nice and Simple»! Δηλαδή, προσπαθήστε να παρουσιάσετε απλά και όμορφα το προϊόν σας. Τα περιττά κουράζουν το μάτι του επισκέπτη και τον αποτρέπουν από το να εστιάσει στο προϊόν και στα βασικά του χαρακτηριστικά. Θα πρέπει λοιπόν κάθε πληροφορία να είναι ευδιάκριτη.

Για παράδειγμα:

Keep it Nice and Simple

Όπως βλέπετε στο παραπάνω παράδειγμα, το προϊόν φαίνεται ξεκάθαρα ότι είναι ένα Smart Watch. Η τιμή είναι σε φανερό σημείο, η περιγραφή το ίδιο όπως και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία. Το κουμπί αγοράς είναι αρκετά μεγάλο ώστε το μάτι του επισκέπτη να το βρει εύκολα και να το βάλει στο καλάθι αγορών του.

Νούμερο 7 – Δώσε όλες τις πληροφορίες
Ας τοποθετήσουμε για άλλη μια φορά τους εαυτούς μας στην θέση του πελάτη και ας υποθέσουμε ότι θέλουμε να αγοράσουμε ένα Smartphone. Το μόνο σίγουρο είναι πως εφόσον θα αγοράσουμε ηλεκτρονικά θέλουμε να αντλήσουμε κάθε απορία που έχουμε σχετικά με το κινητό και τα χαρακτηριστικά του.

Μπαίνοντας λοιπόν ο επισκέπτης στο e-Shop σας θα πρέπει να του παρέχετε οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί να του φανεί χρήσιμη. Μερικά από αυτά είναι:

• Τίτλος
• Είδος / Κατηγορία
• Περιγραφή
• Τεχνικά Χαρακτηριστικά
• Ετικέτες / Tags
• Χρώματα

Όσες περισσότερες απορίες καλύψετε τόσο περισσότερο αυξάνετε τις πιθανότητες να πατήσει το κουμπί της αγοράς!

Νούμερο 8 – Τα απαραίτητα φίλτρα
Τα φίλτρα είναι μια λειτουργία που βοηθάει τον επισκέπτη του e-Shop να βρει πιο εύκολα το προϊόν που ψάχνει. Φιλτράρει τα προϊόντα επιλέγοντας τα χαρακτηριστικά που επιθυμεί. Φυσικά και θα πρέπει να τα συμπεριλάβετε στην κατασκευή του e-Shop σας, αλλά με προσοχή!

Θα πρέπει να προσέξετε 2 πράγματα.
1) Μην βάλετε άπειρα φίλτρα, δώστε τα πιο σημαντικά και βασικά για να αποφύγετε την πολυπλοκότητα.
2) Δώστε σημασία στο τρόπο που θα τα εμφανίσετε στις σελίδες σας, θα πρέπει να μπουν με τέτοιο τρόπο ώστε να μην είναι ενοχλητικά για τους επισκέπτες.

Νούμερο 9 – Cross Selling

Cross Selling

Το Cross Sell υπάρχει στις παραδοσιακές πωλήσεις εδώ και πολλά χρόνια και φυσικά και εφαρμόζεται και στα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Τι είναι το Cross Sell όμως;

Το Cross Sell είναι όταν έχουμε ένα προϊόν το οποίο θέλει να αγοράσει ο πελάτης και εμείς του προτείνουμε ένα ακόμα προϊόν το οποίο συνδυάζετε με αυτό που έχει επιλέξει. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης αγόραζε ένα σετ σκουλαρίκια, εσείς θα μπορούσατε να του προτείνετε το κολιέ που πηγαίνει ασορτί με τα σκουλαρίκια αυτά. Έτσι ο πελάτης σας από εκεί που θα αγόραζε ένα σετ σκουλαρίκια 30€, θα κάνει μια αγορά 50€ μαζί με την αγορά του κολιέ.

Στα e-Shop αυτό είναι εφικτό με διάφορους τρόπους. Είτε μπορείτε να προτείνετε στους χρήστες που έβαλαν ένα προϊόν στο καλάθι πως υπάρχει και ένα άλλο προϊόν που ταιριάζει με αυτό μέσω κάποιας ειδοποίησης. Είτε κάτω από το αρχικό προϊόν να έχει τις προτάσεις τις οποίες ταιριάζουν με αυτό το προϊόν.

Εάν γίνει σωστή εφαρμογή του Cross Selling, τότε τα αποτελέσματα θα αυξήσουν αρκετά τον τζίρο σας.

Νούμερο 10 – Κριτική πελατών

Κριτική πελατών

Τέλος, οι κριτικές των πελατών!

Οι κριτικές των πελατών σας είναι κάτι το οποίο σε κάποιες περιπτώσεις είναι δίκοπο μαχαίρι. Εάν κάποιος κάνει μια καλή κριτική για το προϊόν, τότε αυτό δίνει έναυσμα στους υπόλοιπους επισκέπτες να αγοράσουν το προϊόν. Εάν όμως, κάποιος πελάτης δεν μείνει ευχαριστημένος από το προϊόν ή από κάποια διαδικασία όπως η μεταφορά του προϊόντος κ.α., τότε μπορεί να γράψει κάποια άσχημη κριτική κάτω από το προϊόν, πράγμα που φαίνεται άσχημο στους επόμενους πελάτες.

Γιατί όμως είναι οι κριτικές στην λίστα μας;

Γιατί εάν δώσετε σημασία και δεν δώσετε κάποια αφορμή στους πελάτες σας να γράψουν άσχημη κριτική, τότε οι κριτικές μπορούν να γίνουν μια από τις καλύτερες διαφημίσεις για το προϊόν σας. Και το καλύτερο είναι ότι είναι τσάμπα!
Για να το πετύχετε αυτό θα πρέπει να έχετε οργανώσει τα πάντα σωστά και να δίνετε σημασία στην κάθε λεπτομέρεια. Όμως οι καλές κριτικές θα σας ανταμείψουν για τον κόπο σας.

 

Μελετήστε τις παραπάνω πρακτικές και εφαρμόστε αυτές που πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσουν. Να θυμάστε πως το e-Shop σας θα πρέπει να αφήνει μια εξαιρετική εμπειρία στους επισκέπτες σας!

Θα υπάρξει και 2ο μέρος με καλές πρακτικές.

Μείνετε συντονισμένοι!

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει επιδράσει τις ζωές μας πάρα πολύ και αυτό φαίνεται από το πόσο έχει αναπτυχθεί τα τελευταία 25 χρόνια.

Ο ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης των ηλεκτρονικών πωλήσεων έχει μέσο όρο 5,91% από το 2012 έως και το 2019. Αυτό σημαίνει ότι όλο και περισσότεροι καταναλωτές στρέφονται στο διαδίκτυο για τις αγορές τους.

Σήμερα λοιπόν, εκατομμύρια οικονομικές συναλλαγές πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο. Το ερώτημα είναι λοιπόν:

«Πως φτάσαμε έως εδώ; Ποιο ήταν το πρώτο πράγμα που πουλήθηκε στο διαδίκτυο;»

Σύμφωνα με την Pizza Hut το πρώτο πράγμα που πουλήθηκε στο διαδίκτυο ήταν μια πίτσα με πεπερόνι το 1994.
Δείτε εδώ το tweet της Pizza Hut:
https://twitter.com/pizzahut/status/377099106629332993

Όμως ήταν όντως αυτή η πρώτη ηλεκτρονική πώληση;

Πολλοί αμφισβητούν την Pizza Hut και ίσως έχουν δίκιο, καθώς η πρώτη ηλεκτρονική πώληση δεν έγινε το 1994. Βάλτε μπρος τις μηχανές γιατί ήρθε η ώρα να ταξιδέψουμε 51 χρόνια πίσω, πριν τα smartphones και το ίντερνετ.

Στα τέλη του 1969 το Γραφείο ερευνών Αμύνης – Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) χρηματοδοτεί ένα σχέδιο για την υλοποίηση του πρώτου «Δικτύου». Το δίκτυο ονομάστηκε A.R.P.A.N.E.T. και έγινε το πρώτο δίκτυο στον κόσμο!
Το A.R.P.A.N.E.T. έγινε ένα εργαλείο το οποίο βοήθησε τα πανεπιστήμια της Αμερικής να μοιράζονται πληροφορίες, ιδέες και δεδομένα με ένα μοναδικό τρόπο για την εποχή εκείνη. Και κάπως έτσι το A.R.P.A.N.E.T. είναι ουσιαστικά η πρώτη βάση που χτίστηκε για να πατήσει πάνω του ο Παγκόσμιος ιστός.

Οι φοιτητές των πανεπιστημίων είχαν πρόσβαση σε τεχνολογία που οι περισσότεροι τότε δεν είχαν ούτε καν φανταστεί. Φημολογείται πως κάποιοι φοιτητές του Stanford αγόρασαν μαριχουάνα από κάποιους φοιτητές στο MIT ανάμεσα στο 1971-1972. Αλλά ίσως αυτή η αγορά να μην ήταν η πρώτη και το μόνο σίγουρο είναι πως ήταν παράνομη. Επίσης, η πώληση έγινε ως συνομιλία και όχι με τον κλασικό τρόπο που γίνονται οι ηλεκτρονικές αγορές σήμερα. Άρα ούτε αυτή ήταν η πρώτη ηλεκτρονική πώληση.

Ας προχωρήσουμε το χρόνο στον Μάϊο του 1984 όπου μια Βρετανίδα γιαγιά 72 χρονών με το όνομα Jane Snowball, αγόρασε μαργαρίνη, αυγά και δημητριακά χρησιμοποιώντας μια νέα τεχνολογία που λεγόταν Videotex. Το Videotex ήταν ουσιαστικά μια τηλεόραση η οποία σου επέτρεπε να συνδέσεις τη τηλεφωνική σου γραμμή με αυτή των τοπικών καταστημάτων, ώστε να κάνεις μια παραγγελία. Η Jane έλαβε τα πράγματα στην πόρτα της όπου και τα πλήρωσε με μετρητά. Η Jane ήταν πολύ μπροστά όχι μόνο για την ηλικία της αλλά και πολύ μπροστά από την εποχή της. Το ίδιο ακριβώς έπαθε και το Videotex καθώς δεν έγινε επιτυχημένο, καθώς για την εποχή εκείνη η τεχνολογία ήταν ακόμα αρκετά πίσω.

Όμως, το 1994 όλα άλλαξαν όταν ο Tim Berners-Lee εφηύρε το Ίντερνετ!

Η πρώτη πώληση ήταν όντως το 1994 αλλά όχι από την Pizza Hut. O Dan Khon, ένας 21 ετών επιχειρηματίας είχε δημιουργήσει μια ιστοσελίδα με το όνομα NetMarket. Στις 11 Αυγούστου 1994 ο Khon πούλησε ένα CD του γνωστού τραγουδιστή Sting, σε ένα φίλο του από την Φιλαδέλφεια, ο οποίος χρησιμοποίησε την χρεωστική του κάρτα για να ξοδέψει 12,48 δολάρια και τα μεταφορικά, σε μια ηλεκτρονική συναλλαγή που για πρώτη φορά ήταν προστατευμένη από τεχνολογία κρυπτογράφησης.

Έτσι, η εταιρεία NetMarket του Dan Khon ήταν η πρώτη που έκανε «τζίρο» από ηλεκτρονική πώληση!

Ο Dan Khon είναι πλέον 47 χρονών και είναι ένας πολύ γνωστός επιχειρηματίας. Δείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Μέχρι το 1994 δεν υπήρχε ασφαλής τρόπος για να γίνει μια οικονομική συναλλαγή στο διαδίκτυο. Έτσι, ο Dan και η NetMarket άνοιξαν τον δρόμο προς τις ασφαλές ηλεκτρονικές πωλήσεις και έχουν βάλει το δικό τους λιθαράκι στις ηλεκτρονικές πωλήσεις όπως τις γνωρίζουμε εμείς στο σήμερα.