Ο τουρισμός αποτελούσε και αποτελεί μια από τις σημαντικότερες «βιομηχανίες» της χώρας. Ξενοδοχεία και μονάδες φιλοξενίας, επιχειρήσεις εστίασης, καταστήματα με τουριστικά είδη κ.α. συνθέτουν τον κορμό της. Τα τελευταία χρόνια, η χώρα έχει ξαναγίνει επίκεντρο στο κάδρο των τουριστικών επιλογών παγκοσμίως. Κάτι τέτοιο έχει αυξήσει φυσικά και την ζήτηση για προϊόντα και υπηρεσίες σε σχέση με επιχειρήσεις εστίασης, μονάδες φιλοξενίας κ.α. Σύμφωνα με στοιχεία του ΙΝΣΕΤΕ ο τουριστικός κλάδος έχει σημαντική μεγέθυνση τα τελευταία έτη, κάτι που αντανακλάτε μέσα από τις τουριστικές αφίξεις αλλά και την μέση τουριστική δαπάνη.

Ωστόσο, όσο η ζήτηση και οι αφίξεις αυξάνονται, αυξάνεται και το ενδιαφέρον επένδυσης σε προϊόντα και υπηρεσίες τουριστικών προορισμών. Κατά συνέπεια, οι επιχειρήσεις εστίασης και παροχής υπηρεσιών δείχνουν να πολλαπλασιάζονται. Επομένως, όσο ο ανταγωνισμός αυξάνεται, η διαφήμιση και το Τουριστικό Μάρκετινγκ έχει αρχίζει και αποκτά ολοένα και σημαντικότερο ρόλο στις περισσότερες επιχειρήσεις.

Στο κείμενο που θα ακολουθήσει θα εξετάσουμε τι είναι το Τουριστικό Μάρκετινγκ, ποια εργαλεία και μεθόδους μπορεί να χρησιμοποιήσει μια επιχείρηση καθώς και πως μπορεί να εκτοξεύσει τις «πωλήσεις» υπηρεσιών και τουριστικών προϊόντων.

Τι είναι το τουριστικό μάρκετινγκ;

Το τουριστικό μάρκετινγκ έχει ως στόχο την υιοθέτηση μάρκετινγκ στρατηγικών με σκοπό την ανάπτυξη μιας επιχείρησης και την προσέλκυση και διατήρηση ενός δικτύου πελατών. Μέσα από διαδικασίες διαφημιστικής προώθησης προϊόντων & υπηρεσιών μια μάρκετινγκ στρατηγική αποσκοπεί στην  δημιουργία ενός επικερδές πλαισίου για τις επιχειρήσεις.

Για παράδειγμα η προώθηση μπορεί να αφορά τουριστικά πακέτα διακοπών, παροχή υπηρεσιών (π.χ. ενοικίαση αυτοκινήτου) σε έναν προορισμό, διαφημίσεις για την προώθηση εστιατορίου κ.α. Επιπλέον, στο πλαίσιο του τουριστικού μάρκετινγκ γίνεται ανάλυση της αγοράς με στόχο την κατανόηση του κοινού που απευθύνεται μια επιχείρηση καθώς και τις ανάγκες και υπηρεσίες που ανταποκρίνεται στο κοινό αυτό. Επιπλέον, γίνεται προσπάθεια προσέγγισης του επιθυμητού κοινού καθώς και διαμόρφωση στρατηγικής που συνάδει με τις αρχές και στόχους της επιχείρησης.

Στρατηγικές Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Διαφήμισης

Στο πλαίσιο του τουριστικού μάρκετινγκ υπάρχουν δύο κυρίαρχες μεθοδολογικές προσεγγίσεις. Από την μια, ένα σημαντικό ρόλο (ίσως το σημαντικότερο) διαδραματίζει το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) ενώ από την άλλη είναι το παραδοσιακό μάρκετινγκ. Αρχίζοντας από το δεύτερο, αξίζει να σημειώσουμε ότι τα τελευταία χρόνια έχει υποχωρήσει αρκετά, καθώς το διαδίκτυο και ο τρόπος αναζήτησης των δυνητικών πελατών καθιστούν σχεδόν περιττές πολλές φορές τις διαφημιστικές προσεγγίσεις σε σχέση με το παραδοσιακό μάρκετινγκ (τηλεόραση, έντυπα, ραδιόφωνο, τηλεφωνήματα, φυλλάδια κ.α.). Τώρα σε σχέση με το πρώτο, τα τελευταία χρόνια έχουν αναπτυχθεί αρκετές διαφημιστικές πλατφόρμες σε social media και εφαρμογές που μπορούν να φέρουν ευκολότερα, αμεσότερα, μετρήσιμα και μερικές φορές πολύ φθηνότερα πελάτες σε μια τουριστική επιχείρηση.

Αναλυτικότερα, τα παρακάτω μπορούν να βοηθήσουν άμεσα στην διαφημιστική προώθηση μιας επιχείρησης:

1) Google Ads

Αρκετές φορές, όταν βρισκόμαστε για διακοπές, το googlαρισμα αποτελεί μια σταθερή κίνηση που κάνει ο καθένας μας ώστε να βρει ένα εστιατόριο, ένα μαγαζί με σουβενίρ και άλλα πολλά. Μέσα από την πλατφόρμα της Google και τις διαφημίσεις αναζήτησης μπορείς να είσαι η Νο1 επιλογή χρηστών που ψάχνουν σχετικές αναζητήσεις. Πιο συγκεκριμένα, μέσα από τις διαφημίσεις αναζήτησης μπορεί μια επιχείρηση εστίασης λ.χ. «Κατάστημα Μπιζού Νάξος» να βγει στην κορυφή των αποτελεσμάτων όταν ένας χρήστης αναζητά με σχετικούς με το αντικείμενο όρους. Παράλληλα, μπορούν να πραγματοποιηθούν και διαφημίσεις προβολής οι οποίες θα εμφανίζονται δίπλα σε μια ιστοσελίδα αλλά και στο Youtube με στόχο την υπενθύμιση και την προβολή σε επισκέπτες που μπορεί να βρίσκονται στην Νάξο λ.χ.

2) Google My Business & SEO

Ένα από τα βασικότερα κριτήρια των καταναλωτών τα τελευταία χρόνια, αποτελούν οι κριτικές στην Google. Ένας έμπειρος καταναλωτής διαβάζοντας θετικές κριτικές στην Google και έναν υψηλό μέσο όρο, είναι πιθανότερο να οδηγηθεί σε ένα κατάστημα.  Αν για παράδειγμα το «Κατάστημα Σουβενίρ Μαρία» έχει μια κριτική 3.3/5 ενώ το «Κατάστημα Σουβενίρ Γιώτα» έχει 4/5 οι πιθανότητες να επιλέξετε το δεύτερο πολλαπλασιάζονται. Συνεπώς, η εισαγωγή ωραίων φωτογραφιών και περιγραφών, η πλήρη προσθήκη πληροφοριών επιχείρησης σε συνδυασμό με μια καλή εξυπηρέτηση μπορούν να βοηθήσουν ώστε μια επιχείρηση να «καρφωθεί» στην κορυφή των οργανικών αναζητήσεων. Παράλληλα η ανάπτυξης μιας ιστοσελίδας καθώς και διαμόρφωση εντός της ενός blog θα συνδράμει στην ενίσχυση της οργανικής επισκεψιμότητας σε συνδυασμό με διάφορες τεχνικές όπως τα schema markup.

3) Social Media

Στα social media μπορούν να δημιουργηθούν διαφημιστικές καμπάνιες οι οποίες θα έχουν ως σκοπό να  ενημερώσουν για τις υπηρεσίες και παροχές μιας επιχείρησης. Αν μια επιχείρηση ενδιαφέρεται για παράδειγμα να προσελκύσει Ολλανδούς τουρίστες,  μέσω μιας διαφημιστικής στρατηγικής στα social media, ΜΠΟΡΕΙ. Ένα ωραίο εικαστικό, ένα βίντεο καθώς και η ανάπτυξη περιεχομένου μέσω διαφημιστικών προσεγγίσεων μπορούν να δελεάσουν άμεσα έναν πελάτη. Επιπλέον, οι πλατφόρμες των social media προσφέρουν την δυνατότητα αποτελεσματικής στόχευσης. Παράλληλα, μέσα από μια μάρκετινγκ στρατηγική μπορούν να γίνουν διαφημίσεις αλλά και δημιουργία περιεχομένου που θα δημιουργήσει την επιθυμητή αξιοπιστία την οποία χρειάζεται ένα social media profile που έχει ως στόχο να αναπτύξει το πελατολόγιο της επιχείρησης.

Συμπεράσματα

Οι τουριστικές επιχειρήσεις παράγουν σημαντικό μέρος του εγχώριου ΑΕΠ. Επομένως, είναι αρκετά σημαντικό, οι επιχειρήσεις αυτές να μπορούν να εστιάσουν σε διαδικασίες οι οποίες θα τις προφέρουν μακροπρόθεσμη προοπτική. Μια κατάλληλη για τις ανάγκες της επιχείρησης προσέγγιση μάρκετινγκ θα προσφέρει την δυνατότητα ο σημερινός πελάτης να είναι και «αυριανός πελάτης» καθώς και να προσεγγίσετε νέα κοινά.

Επιπλέον, ένα ιδιαίτερα σημαντικό στοιχείο είναι ότι το τουριστικό προφίλ της Ελλάδας έχει αναβαθμιστεί τις τελευταίες δεκαετίες. Κάτι τέτοιο, μεταφράζεται σε ποιοτικότερους και περισσότερους τουρίστες. Δεδομένου αυτού, είναι σημαντικό οι επιχειρήσεις αυτές να δώσουν την ανάλογη σημασία σε μια μάρκετινγκ στρατηγική η οποία θα την βοηθήσει να αναπτύξει τόσο τις πωλήσεις όσο και να καταστήσει το προφίλ της επιχείρησης της πιο ελκυστικό σε σχέση με τους εγχώριο ανταγωνισμό.

Αν και η κλεψύδρα της τουριστικής περιόδου έχει αρχίζει και κυλάει, δεν είναι καθόλου αργά για την διαμόρφωση στρατηγικής μάρκετινγκ η οποία θα μπορέσει να βοηθήσει τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα την επιχείρηση.

Αν ενδιαφέρεστε για μια στρατηγική μάρκετινγκ σε σχέση με την επιχείρηση σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ

Για να διαβάσετε το άρθρο μας σε σχέση με το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, πατήστε εδώ.

Για περισσότερα σε σχέση με το μάρκετινγκ, την διαφήμιση καθώς και άλλα τεχνολογικά νέα μπορείτε να δείτε περισσότερα άρθρα στο blog μας.

Τα τελευταία χρόνια, το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ αποτελεί έναν βασικό πυλώνα στην στρατηγική ανάπτυξης των μονάδων φιλοξενίας. Τα οφέλη από την προώθηση μιας επιχείρησης καθιστούν όχι μόνο αναγκαία την ενσωμάτωση μιας στρατηγικής μάρκετινγκ αλλά και απαραίτητο εργαλείο για την διεύρυνση της και την αναζήτησης μεγαλύτερων προοπτικών. Ιδιαίτερα, το digital marketing, μπορεί να προσφέρει ιδανικές διαφημιστικές λύσεις μέσα από τα social media αλλά και τις πλατφόρμες της google.

Και αυτό γιατί;

Η ταχύτητα της πληροφορίας μέσα από ένα απλό Google Search, οι πλατφόρμες όπως το Airbnb και το Booking, έχουν αυξήσει κατακόρυφα τον ανταγωνισμό ανάμεσα στα ξενοδοχειακά καταλύματα. Κατά συνέπεια, οι μονάδες φιλοξενίας αντιμετωπίζουν αρκετές προκλήσεις, κάτι που κάνει το μάρκετινγκ αναγκαίο για μια μονάδα φιλοξενίας. Η ανάδειξη των πλεονεκτημάτων ενός ξενοδοχείου, η αποτελεσματική προώθηση των υπηρεσιών καθώς και η στόχευση στους επιθυμητούς πελάτες, μπορεί να εκτοξεύσει τα κέρδη μιας επιχείρησης η οποία δραστηριοποιείτε στον χώρο αυτό και φυσικά να την κάνει αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις προκλήσεις.

Τι είναι όμως το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ;

Το ξενοδοχειακό μάρκετινγκ χρησιμοποιεί διάφορες τεχνικές προώθησης και διαφήμισης για την προώθηση ενός ξενοδοχείου. Κυριότερος στόχος του είναι να αναδείξει τα πλεονεκτήματα καθώς και το προφίλ της μονάδας φιλοξενίας. Επιπλέον, προσπαθεί να αναπτύξει σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες με στόχο την αύξηση της αξιοπιστίας του, την διαμόρφωση μια καλής εμπειρίας στο υφιστάμενο πελατολόγιο και ανάπτυξη στρατηγικών προσέλκυσης νέων πελατών.

Γιατί είναι σημαντικό;

Μονάδες φιλοξενίας χωρίς φιλοξενούμενους (πελάτες), είναι μόνο μονάδες. Επομένως, η κατάλληλη και στοχευμένη προβολή μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης, αποτελεί πλέον αφετηρία σε ένα διευρυμένο ανταγωνιστικό κλάδο. Στο πλαίσιο αυτό, πολλά ξενοδοχεία μπορούν προωθήσουν μέσα από μια μάρκετινγκ στρατηγική, πλεονεκτήματα που μπορούν να διαθέτουν, όπως:

Ψηφιακά μέσα προώθησης ξενοδοχειακών μονάδων

Η προώθηση ενός ξενοδοχείου μέσα από το διαδίκτυο μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους. Αναλυτικότερα, με την χρήση επί πληρωμή διαφημίσεων σε social media όπως το Facebook και το Instagram, μέσα από τις πλατφόρμες της google κα φυσικά μέσα από το δίκτυο της μηχανής αναζητήσεων, SEO τεχνικών, Ε-mail marketing κ.α.

1) Social Media

Σε σχέση με τα social media μπορούν να γίνουν καμπάνιες οι οποίες θα έχουν ως σκοπό να αυξήσουν το κοινό και τους ακολούθους. Στόχος τους είναι να δημιουργήσουν την επιθυμητή αξιοπιστία, έτσι ώστε να δημιουργήσουν μια θετική επίδραση που ενίσχυε την δημοτικότητα του προφίλ και την πιθανότητα για  μια πιθανή κράτηση. Επιπρόσθετα, θα μπορούσαν να γίνουν διαφημιστικές καμπάνιες με στόχο την προώθηση πλεονεκτημάτων της μονάδας φιλοξενίας π.χ. όταν ένα ξενοδοχείο είναι pet friendly, eco friendly, διαθέτει vegan κουζίνα κ.ο.κ. Επίσης, θα μπορούσαν να δημιουργηθούν διαφημίσεις με στόχο άμεσες κρατήσεις (conversions) οι οποίες μπορεί να ενσωματωθούν στο γενικότερο διαφημιστικό πλάνο, με στόχο να αναδείξουν τα πλεονεκτήματα της επιχείρησης, όπως π.χ. η τιμή της, οι υπηρεσίες, η τοποθεσία κ.α.

Για περισσότερα σε σχέση με τις διαφημίσεις σε social media όπως το Facebook και το Ιnstagram μπορείς να δεις αναλυτικότερα στο άρθρο μας εδώ.

2) Google Ads

Μέσα από τα Google Ads δίνεται η δυνατότητα να έχουμε μια ολιστική προσέγγιση. Συγκεκριμένα, μέσα από τις καμπάνιες αναζήτησης μπορεί μια ξενοδοχειακή μονάδα να γίνει ορατή σε διάφορες αναζητήσεις που μπορεί να θέσει ένας χρήστης. Αν για παράδειγμα ένα ξενοδοχείο στην Νάξο θέλει να στοχεύσει σε Ολλανδούς επισκέπτες, μπορεί να θέσει σχετικούς όρους αναζήτησης & τοποθεσίας (search terms & locations) όπως π.χ. “hotels naxos”, έτσι ώστε να είναι στην κορυφή των αποτελεσμάτων μιας σχετικής αναζήτησης. Παράλληλα, στα google ads δίνεται η δυνατότητα προβολής διαφημίσεων σε ιστοσελίδες που υπεισέρχονται στο δίκτυο της, μέσα από καμπάνιες προβολής καθώς και την προώθηση βίντεο περιεχομένου μέσα από το YouTube κ.α. που υπεισέρχονται στο διαφημιστικό της δίκτυο.

3) SEO

Το SEO αποτελεί μια από τις παραδοσιακά σημαντικές επιλογές σε σχέση με καταλύματα διαμονής. Μέσα από διάφορες τεχνικές, με χρήση κώδικα (schema mark-up) αλλά και δημιουργία περιεχομένου μπορεί μια μονάδα φιλοξενίας να γίνει ορατή σε σχετικές αναζητήσεις χρηστών καθώς και να καταταχθεί σε υψηλές θέσεις σε αντίστοιχες με τις υπηρεσίες της, αναζητήσεις.

Για περισσότερα σχετικά με το SEO tips μπορείτε να δείτε το άρθρο μας εδώ

4) E-mail Marketing

Το E-mail Marketing αποτελεί παραδοσιακά μια από τις κορυφαίες επιλογές για ξενοδοχειακές μονάδες. Η ενημέρωση για νέες προσφορές καθώς και νέες παροχές του ξενοδοχείου αποτελούν μια ιδανική αλλά και αναγκαία επιλογή για ξενοδοχεία με στόχο να προσεγγίσουν παλαιότερους πελάτες αλλά και δυνητικούς πελάτες (που ενδιαφέρθηκαν για τις υπηρεσίες) και είχαν πραγματοποιήσει εγγραφή σε newsletter.

Τι πρέπει να περιμένουν το 2023 τα καταλύματα σε σχέση με τον τουρισμό και τις κρατήσεις;

Οι εκτιμήσεις για τον τουρισμό είναι αισιόδοξες και φέτος, πράγμα που διαφαίνεται και μέσα από τον αριθμό προ-κρατήσεων. Κάτι τέτοιο, μπορεί να δώσει ακόμα περισσότερο κίνητρο σε ακόμα περισσότερες μονάδες φιλοξενίας να εστιάσουν σε μια ολιστική στρατηγική μάρκετινγκ η οποία θα μπορέσει να δώσει την δυνατότητα να καλύψουν το 100% των διαθέσιμων καταλυμάτων και φυσικά να προωθήσουν αποτελεσματικά όλο το πλήθος των υπηρεσιών τους.

Τι δείχνουν οι έρευνες σε σχέση με τις κρατήσεις μέσα από ιστοσελίδες ξενοδοχείων;

Σύμφωνα με στατιστικές έρευνες, προκύπτει ότι μια καλή στρατηγική μάρκετινγκ παράλληλα με μια ποιοτική υπηρεσία μπορεί να ωφελήσει μελλοντικά μια επιχείρηση.  Επιπλέον, ενθαρρυντικά είναι τα στοιχεία, παγκοσμίως, για ξενοδοχεία, τον τελευταίο χρόνο. Τα έσοδα μέσα από ιστότοπους αυξήθηκαν κατά 99% σε σχέση με την προ-πανδημία περίοδο. Παράλληλα, το ποσοστό μετατροπών (αυτών που κλείσανε διαμονή ενώ επισκέφτηκαν την ιστοσελίδα) ξεπέρασε το 3%. Το ποσοστό αυτό ήταν ακόμα μεγαλύτερο σε ξενοδοχεία 5 αστέρων, που έφθασαν το 14%.

Συμπεράσματα

Η επένδυση στο μάρκετινγκ είναι απαραίτητη σε ένα ξενοδοχείο εν έτη 2023. Το σημαντικότερο, που επισημάνθηκε και παραπάνω, είναι ότι μια δυναμική μάρκετινγκ προσέγγιση, μπορεί να φέρει τους ιδανικούς πελάτες σε μια ξενοδοχειακή μονάδα. Αυτό αποτελεί ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς μια προσέγγιση μάρκετινγκ μπορεί να οδηγήσει στους επιθυμητούς πελάτες (high-value consumers) αποφεύγοντας πελατολόγιο το οποίο δεν μπορεί να φιλτραριστεί εύκολα μέσα από διάφορες πλατφόρμες. Κατά συνέπεια, κάτι τέτοιο δίνει την δυνατότητα να αναδειχθεί ο χαρακτήρας της επιχείρησης καθώς και να ενισχυθεί η προστιθέμενη αξία της.

Αν δεν είναι όμως η κατάλληλη στιγμή για μια τέτοια κίνηση;

Όπως έχει αναφέρει και ο Napoleon Hill:

Για περισσότερα σε σχέση με το μάρκετινγκ, την διαφήμιση καθώς και άλλα τεχνολογικά νέα μπορείτε να δείτε περισσότερα άρθρα στο blog μας.

Αν ενδιαφέρεστε για μια στρατηγική μάρκετινγκ σε σχέση με την επιχείρηση σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ