Disolt Κατασκευή Ιστοσελίδων Κατασκευή e-Shop Διαχείριση Ιστοσελίδων Διαχείριση e-Shop Διαχείριση Social Media UX Design Συμβουλευτική Επιχειρήσεων Δημιουργία Εταιρικής Ταυτότητας Coaching and Mentoring Chris Stylios Stefanos Choutridis
10 καλές πρακτικές για το e-Shop της επιχείρησης σου – Μέρος 1ο

10 καλές πρακτικές για το e-Shop της επιχείρησης σου – Μέρος 1ο

e-shop-praktikes

Και ποιος δεν θέλει να παρέχει μια εξαιρετική αγοραστική εμπειρία στους πελάτες του!

Το ηλεκτρονικό εμπόριο ανθίζει και η ανάγκη για ηλεκτρονικά καταστήματα που θα κάνουν την διαφορά είναι μεγαλύτερη από ποτέ. Με την κατάλληλη προετοιμασία και τις σωστές κινήσεις κάθε επιχείρηση μπορεί να δώσει στον επισκέπτη μια ξεχωριστή εμπειρία, κομμένη και ραμμένη με καλές πρακτικές προβάλλοντας του με μοναδικό τρόπο την πραγματική «αξία» των προϊόντων τους.

Εάν λοιπόν η επιχείρηση σας στοχεύει στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στο αγοραστικό κοινό που υπάρχει στο διαδίκτυο μέσω του e-Shop της.

Σας παρουσιάζουμε 10 πρακτικές που θα σας βοηθήσουν να κάνετε τις κατάλληλες κινήσεις ώστε να δείτε τα επιθυμητά αποτελέσματα, δηλαδή να κάνετε πολλές πωλήσεις!

Νούμερο 1 – Know your Product
Know your ProductΤο πιο βασικό για μια επιχείρηση είναι πριν καν ανοίξει το ηλεκτρονικό της κατάστημα, να αναλύσει και να βρει τα δυνατά σημεία των προϊόντων της. Η κατανόηση του προϊόντος είναι μία από τις βασικές ικανότητες των πωλήσεων. Κατανοώντας τα χαρακτηριστικά των προϊόντων σας, είστε σε θέση να παρουσιάσετε τα πλεονεκτήματα τους εύστοχα και πειστικά. Αφιερώστε χρόνο στην πλήρη κατανόηση των προϊόντων σας, καθώς όταν θα έρθει η ώρα να τα προβάλετε στο e-Shop σας, θα είστε σε θέση να παρουσιάσετε στους επισκέπτες σας την σωστή τους αξία.

Νούμερο 2 – Ξέρεις ποιος είναι ο ανταγωνισμός σου…στο διαδίκτυο;
Ξέρεις ποιος είναι ο ανταγωνισμός σου…στο διαδίκτυο;Ερευνώντας τον ανταγωνισμό σας που δραστηριοποιείτε στο διαδίκτυο πριν από εσάς, μπορείτε να γλιτώσετε πολύ χρόνο παρατηρώντας τις κινήσεις και τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζει τους πελάτες.

Αρχικά, καταγράψτε τους ανταγωνιστές σας και στην συνέχεια δείτε στα ηλεκτρονικά τους καταστήματα ποια προϊόντα προωθούν περισσότερο, σε ποια εφαρμόζουν εκπτώσεις, ποιες μεταφορικές εταιρείες χρησιμοποιούν, πόσο κοστολογούν τα προϊόντα τους και τα μεταφορικά τους, κάθε πόσο κάνουν διαγωνισμούς και αν χρησιμοποιούν άλλα κανάλια προώθησης των προϊόντων τους όπως Facebook, Instagram, YouTube κ.α.

Έπειτα, κάντε μια συνολική σύγκριση και δείτε κατά πόσο θέλετε να αφομοιώσετε κάποιες πρακτικές τους ή ακόμα καλύτερα να τις βελτιώσετε. Με αυτά τα στοιχεία θα πρέπει να αναρωτηθείτε τι είναι αυτό που κάνει τα προϊόντα σας να διαφέρει από αυτά του ανταγωνισμού. Επιπλέον, αν παρατηρήσατε πιθανά προβλήματα ή δύσχρηστες λειτουργίες στα ηλεκτρονικά καταστήματα τους θα πρέπει να τα σημειώσετε, ώστε να αποφύγετε να κάνετε το ίδιο «λάθος» στο δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα. Να θυμάστε η εμπειρία του χρήστη στο διαδίκτυο είναι το Α και το Ω!

Νούμερο 3 – Ξέρεις που στοχεύεις;
Ξέρεις που στοχεύεις;Το διαδίκτυο για την επιχείρηση σας θα είναι ένας νέος κόσμος! Κάπως έτσι έρχεται η στιγμή, αφότου έχετε ολοκληρώσει την έρευνα ανταγωνισμού, στην οποία θα πρέπει να κάνετε την επόμενη σημαντική έρευνα.

Ξέρετε λοιπόν σε ποιο αγοραστικό κοινό απευθύνεστε;
Που θα βρείτε τους επόμενους πελάτες σας;
Σε τι ηλικιακό κοινό απευθύνονται τα προϊόντα σου; Υπάρχουν στο διαδίκτυο;
Facebook; Instagram; Ή μήπως και τα δύο;

Αυτές είναι ερωτήσεις που θα πρέπει να απαντηθούν, προτού ξεκινήσει η κατασκευή του e-Shop. Σημαντικό ρόλο στην απάντηση τέτοιων ερωτημάτων θα παίξουν οι παραπάνω πληροφορίες από το Νούμερο 1 και 2. Αν γνωρίζετε τα προϊόντα σας τότε ξέρετε σε τι ηλικιακό κοινό απευθύνονται και έχετε δει πως τα παρουσιάζει ο ανταγωνισμός σας. Έτσι, αν για παράδειγμα τα προϊόντα σας ήταν γυναικεία αξεσουάρ που απευθύνονται σε ηλικίες 25-60, τότε θα πρέπει να μελετήσετε στατιστικά δεδομένα και να δείτε τι αρέσει στις κυρίες αυτές όταν αγοράζουν γυναικεία αξεσουάρ.
Δεδομένα μπορείτε να βρείτε στην Ελληνική Στατιστική Αρχή εδώ.

Συνδυάστε όλες τις πληροφορίες που συλλέξατε, καθώς ήρθε η ώρα για το επόμενο βήμα.

Νούμερο 4 – Run Forrest, Run!
Run Forrest, Run!Και το επόμενο βήμα είναι η κατασκευή του e-Shop σας φυσικά. Θα μελετήσουμε διάφορα πράγματα που πρέπει να προσέξετε κατά την κατασκευή του, αλλά ας ξεκινήσουμε με τα βασικά.

Είμαι σίγουρος πως αρκετοί από εσάς έχετε δει την πασίγνωστη ταινία στην οποία πρωταγωνιστεί ο Tom Hanks με τίτλο «Forrest Gump». Ο Forrest ήταν ένα παιδί που σε νεαρή ηλικία είχε κάποιες κινητικές δυσκολίες και δεν μπορούσε ούτε να περπατήσει και ούτε να τρέξει κανονικά. Η γνωστή σκηνή λοιπόν όπου ο Forrest δέχεται bullying από κάτι παιδιά της γειτονιάς του, η φίλη του Τζένη του φωνάζει «Run Forrest, Run»! Και ο Forrest ξεπέρασε το πρόβλημα του τρέχοντας και από τότε δεν σταμάτησε να τρέχει.

Ποιος είναι ο λόγος όμως που αναφέρουμε τον Forrest και ποια είναι η σχέση του με τα e-Shop;

Η απάντηση είναι η ταχύτητα!

Δεν νοείτε να υπάρχει αργή ιστοσελίδα ή e-Shop εν έτη 2020. Θα πρέπει να απαιτήσετε από τους κατασκευαστές του ηλεκτρονικού καταστήματος σας να εφαρμόσουν τις κατάλληλες τεχνικές ώστε να ανοίγει όλες τις σελίδες γρήγορα…γρήγορα όπως έτρεχε και ο Forrest!

Θα έγραφα για στατιστικά δεδομένα και πως οι χρήστες θέλουν γρήγορες ιστοσελίδες αλλά αν το καλοσκεφτείτε και εσείς, πιστεύετε πως θα σας άρεσε να ψωνίζατε σε ένα e-Shop και κάθε προϊόν που θέλετε να δείτε να κάνει να φορτώσει 20 δευτερόλεπτα;

Είμαι σίγουρος πως θα είχατε βαρεθεί και θα φεύγατε για το επόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα που μπορεί να σας εξυπηρετήσει πιο γρήγορα.

Οι καιροί απαιτούν ταχύτητα, οι χρήστες του διαδικτύου απαιτούν ταχύτητα, το ίδιο πρέπει να απαιτήσετε και εσείς από τους κατασκευαστές.

Νούμερο 5 – Οργανώστε σωστά το μενού και τις κατηγορίες
Οργανώστε σωστά το μενού και τις κατηγορίεςΑποφύγετε να προκαλέσετε πονοκέφαλο στους επισκέπτες σας. Σημαντικό ρόλο έχει η σωστή και ξεκάθαρη πλοήγηση. Προβάλετε τις κατηγορίες και τις υποκατηγορίες των προϊόντων με απλό και εύστοχο τρόπο. Τοποθετείστε τον εαυτό σας στην θέση του επισκέπτη ο οποίος έχει επισκεφθεί το e-Shop σας και ψάχνει να βρει ένα προϊόν. Σκοπός είναι να του κάνετε την ζωή «εύκολη», παρέχοντας του ένα μενού πλοήγησης σε ευδιάκριτο σημείο και με απλά βήματα να μπορεί να κατανοήσει γρήγορα σε ποια κατηγορία βρίσκετε αυτό που ψάχνει να αγοράσει.

Νούμερο 6 – Keep it Nice and Simple
Σε οποιαδήποτε σελίδα προβάλλετε τα προϊόντα σας είτε είναι όλα μαζί, είτε η σελίδα ενός προϊόντος, να θυμάστε «Keep it Nice and Simple»! Δηλαδή, προσπαθήστε να παρουσιάσετε απλά και όμορφα το προϊόν σας. Τα περιττά κουράζουν το μάτι του επισκέπτη και τον αποτρέπουν από το να εστιάσει στο προϊόν και στα βασικά του χαρακτηριστικά. Θα πρέπει λοιπόν κάθε πληροφορία να είναι ευδιάκριτη.

Για παράδειγμα:

Keep it Nice and Simple

Όπως βλέπετε στο παραπάνω παράδειγμα, το προϊόν φαίνεται ξεκάθαρα ότι είναι ένα Smart Watch. Η τιμή είναι σε φανερό σημείο, η περιγραφή το ίδιο όπως και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία. Το κουμπί αγοράς είναι αρκετά μεγάλο ώστε το μάτι του επισκέπτη να το βρει εύκολα και να το βάλει στο καλάθι αγορών του.

Νούμερο 7 – Δώσε όλες τις πληροφορίες
Ας τοποθετήσουμε για άλλη μια φορά τους εαυτούς μας στην θέση του πελάτη και ας υποθέσουμε ότι θέλουμε να αγοράσουμε ένα Smartphone. Το μόνο σίγουρο είναι πως εφόσον θα αγοράσουμε ηλεκτρονικά θέλουμε να αντλήσουμε κάθε απορία που έχουμε σχετικά με το κινητό και τα χαρακτηριστικά του.

Μπαίνοντας λοιπόν ο επισκέπτης στο e-Shop σας θα πρέπει να του παρέχετε οποιαδήποτε πληροφορία μπορεί να του φανεί χρήσιμη. Μερικά από αυτά είναι:

• Τίτλος
• Είδος / Κατηγορία
• Περιγραφή
• Τεχνικά Χαρακτηριστικά
• Ετικέτες / Tags
• Χρώματα

Όσες περισσότερες απορίες καλύψετε τόσο περισσότερο αυξάνετε τις πιθανότητες να πατήσει το κουμπί της αγοράς!

Νούμερο 8 – Τα απαραίτητα φίλτρα
Τα φίλτρα είναι μια λειτουργία που βοηθάει τον επισκέπτη του e-Shop να βρει πιο εύκολα το προϊόν που ψάχνει. Φιλτράρει τα προϊόντα επιλέγοντας τα χαρακτηριστικά που επιθυμεί. Φυσικά και θα πρέπει να τα συμπεριλάβετε στην κατασκευή του e-Shop σας, αλλά με προσοχή!

Θα πρέπει να προσέξετε 2 πράγματα.
1) Μην βάλετε άπειρα φίλτρα, δώστε τα πιο σημαντικά και βασικά για να αποφύγετε την πολυπλοκότητα.
2) Δώστε σημασία στο τρόπο που θα τα εμφανίσετε στις σελίδες σας, θα πρέπει να μπουν με τέτοιο τρόπο ώστε να μην είναι ενοχλητικά για τους επισκέπτες.

Νούμερο 9 – Cross Selling

Cross Selling

Το Cross Sell υπάρχει στις παραδοσιακές πωλήσεις εδώ και πολλά χρόνια και φυσικά και εφαρμόζεται και στα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Τι είναι το Cross Sell όμως;

Το Cross Sell είναι όταν έχουμε ένα προϊόν το οποίο θέλει να αγοράσει ο πελάτης και εμείς του προτείνουμε ένα ακόμα προϊόν το οποίο συνδυάζετε με αυτό που έχει επιλέξει. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης αγόραζε ένα σετ σκουλαρίκια, εσείς θα μπορούσατε να του προτείνετε το κολιέ που πηγαίνει ασορτί με τα σκουλαρίκια αυτά. Έτσι ο πελάτης σας από εκεί που θα αγόραζε ένα σετ σκουλαρίκια 30€, θα κάνει μια αγορά 50€ μαζί με την αγορά του κολιέ.

Στα e-Shop αυτό είναι εφικτό με διάφορους τρόπους. Είτε μπορείτε να προτείνετε στους χρήστες που έβαλαν ένα προϊόν στο καλάθι πως υπάρχει και ένα άλλο προϊόν που ταιριάζει με αυτό μέσω κάποιας ειδοποίησης. Είτε κάτω από το αρχικό προϊόν να έχει τις προτάσεις τις οποίες ταιριάζουν με αυτό το προϊόν.

Εάν γίνει σωστή εφαρμογή του Cross Selling, τότε τα αποτελέσματα θα αυξήσουν αρκετά τον τζίρο σας.

Νούμερο 10 – Κριτική πελατών

Κριτική πελατών

Τέλος, οι κριτικές των πελατών!

Οι κριτικές των πελατών σας είναι κάτι το οποίο σε κάποιες περιπτώσεις είναι δίκοπο μαχαίρι. Εάν κάποιος κάνει μια καλή κριτική για το προϊόν, τότε αυτό δίνει έναυσμα στους υπόλοιπους επισκέπτες να αγοράσουν το προϊόν. Εάν όμως, κάποιος πελάτης δεν μείνει ευχαριστημένος από το προϊόν ή από κάποια διαδικασία όπως η μεταφορά του προϊόντος κ.α., τότε μπορεί να γράψει κάποια άσχημη κριτική κάτω από το προϊόν, πράγμα που φαίνεται άσχημο στους επόμενους πελάτες.

Γιατί όμως είναι οι κριτικές στην λίστα μας;

Γιατί εάν δώσετε σημασία και δεν δώσετε κάποια αφορμή στους πελάτες σας να γράψουν άσχημη κριτική, τότε οι κριτικές μπορούν να γίνουν μια από τις καλύτερες διαφημίσεις για το προϊόν σας. Και το καλύτερο είναι ότι είναι τσάμπα!
Για να το πετύχετε αυτό θα πρέπει να έχετε οργανώσει τα πάντα σωστά και να δίνετε σημασία στην κάθε λεπτομέρεια. Όμως οι καλές κριτικές θα σας ανταμείψουν για τον κόπο σας.

 

Μελετήστε τις παραπάνω πρακτικές και εφαρμόστε αυτές που πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσουν. Να θυμάστε πως το e-Shop σας θα πρέπει να αφήνει μια εξαιρετική εμπειρία στους επισκέπτες σας!

Θα υπάρξει και 2ο μέρος με καλές πρακτικές.

Μείνετε συντονισμένοι!

Post a Comment